極越汽車App故障引熱議，夏一平稱已緊急修復(fù)

極越汽車App故障引熱議 夏一平稱已緊急修復(fù)

7月26日上午，極越汽車部分用戶遭遇了車載系統(tǒng)服務(wù)中斷問(wèn)題。極越CEO夏一平通過(guò)社交媒體發(fā)文證實(shí)，從當(dāng)天上午10點(diǎn)多開(kāi)始，全國(guó)范圍內(nèi)有少量車輛出現(xiàn)App車輛離線、遠(yuǎn)程車控不可用以及部分藍(lán)牙鑰匙失效的情況。技術(shù)團(tuán)隊(duì)隨即展開(kāi)緊急修復(fù)工作，目前所有受影響車輛均已恢復(fù)正常運(yùn)行。

此次服務(wù)中斷事件持續(xù)時(shí)間約數(shù)小時(shí)，主要影響了車輛的遠(yuǎn)程控制功能。具體表現(xiàn)為：用戶無(wú)法通過(guò)手機(jī)App查看車輛狀態(tài)、執(zhí)行遠(yuǎn)程操作（如解鎖、空調(diào)控制等），部分車輛的藍(lán)牙鑰匙功能也出現(xiàn)異常。值得注意的是，基礎(chǔ)的車機(jī)系統(tǒng)功能并未受到影響，車輛的正常駕駛功能保持完好。

極越汽車官方尚未公布具體故障原因，但業(yè)內(nèi)人士分析可能涉及以下幾個(gè)方面：服務(wù)器負(fù)載突增導(dǎo)致的系統(tǒng)過(guò)載、網(wǎng)絡(luò)通信異常、或車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)軟件存在臨時(shí)性漏洞。這類問(wèn)題在智能汽車行業(yè)并非個(gè)案，此前多個(gè)新勢(shì)力品牌都曾出現(xiàn)過(guò)類似情況。

就在本月中旬，極越汽車剛剛通過(guò)官方公眾號(hào)發(fā)布了《關(guān)于極越車機(jī)軟件服務(wù)及車輛售后質(zhì)保范圍》的公告。公告明確劃分了不同銷售渠道的售后服務(wù)責(zé)任：通過(guò)官方渠道銷售的車輛享受完整的車機(jī)服務(wù)和質(zhì)保；授權(quán)渠道銷售的車輛則由銷售方提供售后服務(wù)；對(duì)于被盜車輛、報(bào)廢車輛及海外銷售車輛則不提供相關(guān)服務(wù)。

這次故障事件恰逢其售后服務(wù)政策發(fā)布后不久，引發(fā)了業(yè)界對(duì)智能汽車服務(wù)可靠性的討論。專家指出，隨著汽車智能化程度提升，軟件系統(tǒng)的穩(wěn)定性變得與硬件質(zhì)量同等重要。建議車企在以下方面持續(xù)改進(jìn)：

1. 建立更完善的服務(wù)器容災(zāi)機(jī)制

2. 優(yōu)化遠(yuǎn)程控制系統(tǒng)架構(gòu)

3. 提升故障預(yù)警和快速響應(yīng)能力

極越汽車作為行業(yè)新秀，此次事件的處理速度獲得了部分用戶的認(rèn)可。夏一平及時(shí)公開(kāi)說(shuō)明情況的做法，也體現(xiàn)了新興車企對(duì)用戶溝通的重視。但同時(shí)也暴露出新品牌在系統(tǒng)穩(wěn)定性方面仍需積累經(jīng)驗(yàn)。

智能網(wǎng)聯(lián)汽車時(shí)代，類似的系統(tǒng)故障可能難以完全避免。關(guān)鍵在于車企是否建立了健全的應(yīng)急機(jī)制，以及能否從每次事件中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。極越汽車此次事件的處理過(guò)程，將成為觀察其服務(wù)體系成熟度的一個(gè)重要案例。

對(duì)于消費(fèi)者而言，在享受智能汽車便利功能的同時(shí)，也需了解相關(guān)技術(shù)可能存在的局限性。建議用戶：保持車機(jī)系統(tǒng)及時(shí)更新、熟悉應(yīng)急操作流程、定期檢查車輛狀態(tài)，并與廠家保持暢通的溝通渠道。

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來(lái)自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書(shū)面權(quán)利通知或不實(shí)情況說(shuō)明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開(kāi)相關(guān)鏈接。