網(wǎng)易游戲'一年不登錄就刪號(hào)'引眾怒，玩家集體投訴

網(wǎng)易游戲"一年不登錄就刪號(hào)"引眾怒，玩家集體投訴事件深度觀察

近期，網(wǎng)易旗下《世界之外》等多款游戲更新用戶協(xié)議，其中"連續(xù)365天未登錄將注銷賬號(hào)"的條款引發(fā)軒然大波。這一事件不僅觸及了玩家數(shù)字資產(chǎn)安全的核心利益，更折射出游戲行業(yè)用戶協(xié)議普遍存在的"霸王條款"現(xiàn)象。

事件起因于網(wǎng)易游戲7月更新的免責(zé)協(xié)議。新規(guī)明確：用戶連續(xù)365天未登錄將收到通知，若在"合理期限"內(nèi)仍未登錄，公司將注銷賬號(hào)且數(shù)據(jù)不可恢復(fù)。值得注意的是，"合理期限"并未明確定義，這為條款執(zhí)行埋下了爭(zhēng)議隱患。

玩家抗議主要集中在三個(gè)方面：首先，賬號(hào)內(nèi)充值購(gòu)買的虛擬物品可能隨賬號(hào)消失且無退款機(jī)制；其次，協(xié)議禁止賬號(hào)贈(zèng)與、出租等行為，被指剝奪玩家數(shù)字資產(chǎn)處置權(quán)；最后，爭(zhēng)議解決條款規(guī)定須在廣州天河區(qū)法院管轄，增加了玩家維權(quán)成本。

更深層次的矛盾在于，《世界之外》同期被曝存在"抽卡漲價(jià)"問題。游戲在未提前通知情況下，將新卡池抽卡價(jià)格從300鉆/抽漲至400鉆/抽。據(jù)消費(fèi)保平臺(tái)數(shù)據(jù)，僅7月23-24日就收到3251件投訴，涉訴金額超578萬元。

法律專家指出，根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)安全法》和《個(gè)人信息保護(hù)法》，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)者處理用戶數(shù)據(jù)需遵循必要性原則。雖然《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個(gè)人信息保護(hù)規(guī)定》允許對(duì)長(zhǎng)期未使用的賬號(hào)進(jìn)行處理，但必須滿足"提前告知"和"合理期限"等條件。網(wǎng)易條款中"合理期限"不明確可能涉嫌違規(guī)。

行業(yè)觀察人士表示，游戲賬號(hào)本質(zhì)是服務(wù)合同關(guān)系。玩家通過充值獲得的是服務(wù)使用權(quán)而非所有權(quán)。但近年來隨著虛擬財(cái)產(chǎn)價(jià)值提升，相關(guān)法律糾紛日益增多。2021年實(shí)施的《民法典》第127條雖承認(rèn)網(wǎng)絡(luò)虛擬財(cái)產(chǎn)受保護(hù)，但具體實(shí)施細(xì)則仍有待完善。

網(wǎng)易游戲?qū)Υ说幕貞?yīng)顯得較為被動(dòng)。對(duì)于漲價(jià)問題，官方通過微博致歉并承諾改進(jìn)通知機(jī)制，同時(shí)給予游戲道具補(bǔ)償。但對(duì)于賬號(hào)注銷條款，截至發(fā)稿尚未作出調(diào)整說明。

這起事件反映出三個(gè)行業(yè)痛點(diǎn)：一是用戶協(xié)議往往偏向企業(yè)利益；二是虛擬財(cái)產(chǎn)權(quán)屬界定模糊；三是消費(fèi)者維權(quán)渠道不暢。據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)，2022年網(wǎng)絡(luò)游戲投訴量同比增長(zhǎng)34%，其中服務(wù)條款爭(zhēng)議占比達(dá)41%。

比較國(guó)際做法，歐盟《通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例》(GDPR)要求數(shù)據(jù)控制者必須明確存儲(chǔ)期限，日本《特定商業(yè)交易法》規(guī)定網(wǎng)絡(luò)游戲需明示賬號(hào)處理規(guī)則。這些經(jīng)驗(yàn)值得國(guó)內(nèi)借鑒。

站在行業(yè)發(fā)展角度，企業(yè)需要平衡運(yùn)營(yíng)效率與用戶權(quán)益。長(zhǎng)期不活躍賬號(hào)確實(shí)占用服務(wù)器資源，但處理方式應(yīng)當(dāng)更加透明、合理。建議游戲企業(yè)：第一，明確"合理期限"具體時(shí)長(zhǎng)；第二，建立數(shù)據(jù)備份機(jī)制；第三，完善退款補(bǔ)償方案。

對(duì)玩家而言，提高協(xié)議閱讀意識(shí)至關(guān)重要。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)數(shù)據(jù)顯示，僅19.3%的用戶會(huì)仔細(xì)閱讀網(wǎng)絡(luò)服務(wù)協(xié)議。消費(fèi)者可通過消協(xié)、網(wǎng)信辦等渠道理性維權(quán)。

此次事件或?qū)⒊蔀橥苿?dòng)行業(yè)規(guī)范發(fā)展的契機(jī)。隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展，虛擬財(cái)產(chǎn)保護(hù)亟需更完善的法律體系和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。只有建立公平合理的權(quán)責(zé)關(guān)系，才能實(shí)現(xiàn)游戲產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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