2018年4月10日，北京——致力于通過(guò)統(tǒng)一IT為企業(yè)用戶提供更加高效安全數(shù)字化工作場(chǎng)所的Ivanti近日發(fā)布了一款面向服務(wù)管理的人工智能（AI）應(yīng)用軟件——Ivanti Hub and Bot。這款基于云的人工智能應(yīng)用軟件重新定義了用戶的IT自助服務(wù)理念，提供了一種新的智能虛擬支持代理（VSA，Virtual Support Agent），可自動(dòng)識(shí)別上下文，且采用對(duì)話方式，界面直觀，不僅能夠全面整合整體的服務(wù)管理流程，還可實(shí)現(xiàn)更高程度的自動(dòng)化，減少服務(wù)臺(tái)的人工幫助。
目前，Ivanti Hub and Bot應(yīng)用可供Ivanti服務(wù)管理云（Ivanti Service Manager Cloud）的客戶使用，第一個(gè)組件是剛發(fā)布的Ivanti Service Manager：Help Desk Essentials，該組件可從云端提供預(yù)先構(gòu)建并經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)化的服務(wù)臺(tái)方案。
Ivanti高級(jí)產(chǎn)品主管Ian Aitchison表示：“由于Siri和Alexa等基于人工智能的消費(fèi)者解決方案已深入日常生活，數(shù)字化企業(yè)中的用戶對(duì)于計(jì)算自助服務(wù)也抱有很高期望。創(chuàng)新的 Hub and Bot應(yīng)用軟件為現(xiàn)代企業(yè)用戶提供了改變行業(yè)規(guī)則的自助服務(wù)體驗(yàn)。對(duì)話式、交互式自助服務(wù)方案可以讓用戶根據(jù)自己的需求自由掌控，及時(shí)解決問(wèn)題?！?/p>
其中，Ivanti Hub提供了智能的本地支持代理，以便員工獲得幫助、查找信息和管理資產(chǎn)，這一切得益于人工智能和自動(dòng)化技術(shù)。用戶只要使用該本地應(yīng)用軟件，就可以執(zhí)行常見(jiàn)操作，比如創(chuàng)建支持工單、從資產(chǎn)目錄請(qǐng)求資產(chǎn)、尋找知識(shí)或安裝新的應(yīng)用軟件，無(wú)需再去尋找自助服務(wù)門(mén)戶網(wǎng)站或填寫(xiě)復(fù)雜的表單了。
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