根據(jù)埃森哲公司的一項新研究報告，12個國家中近70％的納稅人表示他們會使用人工智能來提高稅務申報的準確性，該研究還發(fā)現(xiàn)，在過去24個月里，超過40％的納稅人報告存在報稅錯誤。
埃森哲數(shù)字納稅人研究部門向歐洲、亞太和北美的超過6，500名納稅人，詢問了他們在過去12個月內(nèi)與其稅務部門交流的有關稅務當局的經(jīng)驗，態(tài)度和期望。
調查結果表明，在全球人們期待簡單易用的消費者體驗時代，稅收規(guī)則和法規(guī)仍然讓公民感到困惑。例如，38％的受訪者表示他們沒有足夠的信心支付適量的稅收，44％的受訪者表示他們認為稅務知識可以得到改善。雖然大多數(shù)受訪者表示在提交稅表后與稅務機關的聯(lián)系有限，但有半數(shù)（51％）報告過去一年與稅務部門聯(lián)系過一至兩次，其中20％的人報告了三次或更多的聯(lián)系。大部分的聯(lián)系人都是為了解決納稅人填寫表格或協(xié)調到期付款的錯誤。
盡管如此，所有12個國家的納稅人似乎都對稅務當局感到滿意，其中近三分之二（62％）的受訪者和幾乎四分之三（73％）年齡在25歲至34歲之間的年輕納稅人報告對他們的稅務機關持積極態(tài)度。
調查結果還表明，公民在稅務申報過程中會使用人工智能。三分之二（67％）的納稅人表示，如果提供，他們會使用“數(shù)字稅務助理”—— 一個虛擬助理，可在任何設備上運行，可以用會話語言解決任何稅務問題，隨著時間的推移，對每個納稅人的個人和專業(yè)稅收情況變得更加智能和個人化。
超過一半的受訪者表示，如果使用納稅人基本信息（53％），減少或消除錯誤（55％）自動生成表格，他們更可能使用數(shù)字稅務助理，從而使稅務申報過程更加便捷（55％ ），并減少了接受退款的時間（67％）。
“隨著人工智能開始滲透到我們?nèi)粘Ｉ畹母鱾€方面，從數(shù)字語音助理到智能家居設備，營收機構也都在尋找其在自己運營中的潛力?！必撠燁I導埃森哲全球工作收入機構和稅務機關的David Regan說，“不久之后，市民就可以與稅務專家自動化機器人交談，了解并繳納稅款?！?/p>
一位以人工智能為基礎的數(shù)字稅務助理可以幫助稅務機關改善或提高服務的個性化程度，十分之七的納稅人（69％）表示他們希望稅務機關在未來為他們提供更個性化的服務。在受訪者引用的量身定制式服務或體驗中，與納稅人相關且特定的網(wǎng)站內(nèi)容（被73％的受訪者引用）；個性化的加入服務，在退稅前核實納稅人的最終退稅（69％）；以及稅務機關的客戶服務對個人稅收情況和過去交易的了解程度，使他們能夠提供更多量身定制的建議（66％）。
“人工智能的進步，特別是自然語言處理，正在創(chuàng)造支持人與技術之間豐富的語音對話的能力?！?Regan， “對人工智能的影響還延伸到審計，風險和合規(guī)管理，以及提示納稅人的準確性等過程。人工智能將從根本上改變傳統(tǒng)的通信和信息處理方法?！?/p>
方法
全球埃森哲納稅人調查的主題涵蓋與納稅人對各自聯(lián)邦稅務機關的經(jīng)驗，態(tài)度和期望。在線調查由Market Knowledge Online在澳大利亞，丹麥，法國，愛爾蘭，日本，荷蘭，新西蘭，挪威，新加坡，西班牙，英國和美國的6512名公民進行，他們最后與稅務部門互動僅僅在最近提交稅款12個月。大部分（62％）受訪者是必須提交納稅申報表的臨時或全職員工； 12％是臨時或全職員工； 13％是自營職業(yè)者或小企業(yè)主；和13％是退休人員。
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