原標(biāo)題：聯(lián)通業(yè)績(jī)雖不及移動(dòng)和電信，但對(duì)新老用戶更友好
近日，有文章在討論聯(lián)通為何干不過(guò)移動(dòng)和電信？這里面有歷史原因，也有自身業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)原因。中國(guó)移動(dòng)憑借良好的網(wǎng)絡(luò)覆蓋，贏得了更多用戶；中國(guó)電信則憑借寬帶優(yōu)勢(shì)，綁定手機(jī)號(hào)碼，發(fā)展迅速。在此不說(shuō)中國(guó)移動(dòng)，說(shuō)說(shuō)中國(guó)電信吧，寬帶是大家離不開(kāi)的，但如果你要安裝電信寬帶，捆綁銷售就難以避免，很多家庭被動(dòng)接受了電信的手機(jī)號(hào)碼。
三大運(yùn)營(yíng)商
不過(guò)，中國(guó)聯(lián)通雖然在業(yè)績(jī)上落后中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信，但在消費(fèi)者口碑上，大有后來(lái)居上。中國(guó)聯(lián)通無(wú)論是對(duì)新用戶，還是對(duì)老用戶，均有較大優(yōu)惠。在對(duì)待新用戶上，聯(lián)通考慮到年輕人的消費(fèi)能力，聯(lián)合互聯(lián)網(wǎng)公司推出了便宜的流量卡，比如，跟騰訊推出大王卡，19元包月，騰訊系應(yīng)用流量免費(fèi)，每天花1元可訂購(gòu)500M省內(nèi)流量；跟支付寶推出大寶卡，消費(fèi)者用較低的資費(fèi)，就能享受大流量。
而對(duì)于聯(lián)通聯(lián)合互聯(lián)網(wǎng)公司推出的“不限流量卡”，中國(guó)移動(dòng)是明確反對(duì)的。在中國(guó)移動(dòng)看來(lái)，今天已經(jīng)是運(yùn)營(yíng)商的流量經(jīng)營(yíng)時(shí)代，如果大規(guī)模推廣不限流量卡，意味著自己的財(cái)路被堵住了。要知道，消費(fèi)者從運(yùn)營(yíng)商手中購(gòu)買流量，那可貴了，超出部分的流量，那可是白花花的銀子。因此，即便是中國(guó)聯(lián)通大力推廣不限流量卡，中國(guó)移動(dòng)依然無(wú)動(dòng)于衷——中國(guó)移動(dòng)有用戶規(guī)模優(yōu)勢(shì)，并吃定了老用戶手機(jī)號(hào)碼綁定了太多信息，比如綁定銀行卡、證券賬戶以及各種消費(fèi)卡等，更換起來(lái)太麻煩。
聯(lián)通對(duì)新老用戶更好
不過(guò)，如此一來(lái)，中國(guó)移動(dòng)就會(huì)面臨口碑問(wèn)題，尤其是年輕人，可能會(huì)流向中國(guó)聯(lián)通。年輕人使用手機(jī)號(hào)碼不久，綁定的資源不多，更換號(hào)碼方便。數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)聯(lián)通推出不限流量卡以來(lái)，已經(jīng)發(fā)展了千萬(wàn)級(jí)的年輕用戶，這絕對(duì)不可低估。
另外，在對(duì)待老用戶上，國(guó)內(nèi)三大運(yùn)營(yíng)商過(guò)去一直比較摳門——運(yùn)營(yíng)商的各項(xiàng)優(yōu)惠套餐，只針對(duì)新用戶，為了發(fā)展新用戶，運(yùn)營(yíng)商拋出各種優(yōu)惠，卻把老用戶拒之門外。于是，有老用戶喊出“老用戶與狗不得辦理”。因?yàn)?，運(yùn)營(yíng)商知道，老用戶已是砧板上的肉，即便不給他們優(yōu)惠，他們也不會(huì)因此放棄一個(gè)積聚了各種資源的手機(jī)號(hào)。在這一點(diǎn)上，聯(lián)通已經(jīng)意識(shí)到問(wèn)題，在大力發(fā)展新用戶時(shí)，也力求照顧老用戶的感受。
三大運(yùn)營(yíng)商
日前，廣東聯(lián)通就專門針對(duì)老用戶，推出了回饋活動(dòng)。從10月17日開(kāi)始，凡是聯(lián)通入網(wǎng)3個(gè)月以上的手機(jī)用戶，充值100元可以獲贈(zèng)50元紅包，多充多得，最多可以充值2000元。也就是說(shuō)，聯(lián)通用戶預(yù)存2000元，就可獲贈(zèng)1000元紅包，然而將其兌換成電商平臺(tái)的消費(fèi)卡、加油卡以及大型商場(chǎng)的購(gòu)物卡等。廣東聯(lián)通的回饋活動(dòng)，很受老用戶歡迎，可為其贏得更好的口碑。
竊以為，中國(guó)聯(lián)通在業(yè)績(jī)上落后移動(dòng)與電信并不可怕，金杯銀杯，不如消費(fèi)者口碑，只要聯(lián)通持續(xù)把口碑做好，在發(fā)展新用戶時(shí)，充分考慮老用戶的情緒，就有機(jī)會(huì)縮短與中國(guó)移動(dòng)的差距，并有機(jī)會(huì)趕超中國(guó)電信。文/徐上峰
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