盡管到了新春佳節(jié),華為還是在馬不停蹄的前進(jìn)和突破,最近在發(fā)布了很多5G的全新產(chǎn)品之后,再度引發(fā)了用戶的關(guān)注和熱議,成為人們關(guān)注的焦點。華為春節(jié)不打烊服務(wù)成為了消費者們春節(jié)期間堅實的后盾,將持續(xù)為其提供暖心服務(wù),讓每個消費者都可以盡情享受無憂假期。
天天有人在,客服不休息
華為的線下服務(wù)其實是華為最為堅實的后盾,這是前臺競爭所看不到的部分,也往往被華為的技術(shù)光環(huán)所掩蓋。比如華為客戶服務(wù)中心每月推行的“服務(wù)日”品牌活動,自2017年開始推廣服務(wù)日活動以來,華為每月第一個周的周五、周六和周日在全國千余家客戶服務(wù)中心開展服務(wù)日活動,活動期間保外維修免收人工費、免費貼膜保養(yǎng)、免費贈送小禮品、超時維修免費回寄等一系列超值服務(wù),儼然已經(jīng)成為華為服務(wù)的品牌口碑,也在全行業(yè)樹立了一個全新的服務(wù)標(biāo)桿。
而在華為服務(wù)日之外,華為授權(quán)體驗店推行的24℃也逐漸得到消費者的認(rèn)可,所謂24℃的意思是指“二維四度”,即二維的體驗(購買無憂體驗,產(chǎn)品享樂體驗)和四度的服務(wù)(熱情、專業(yè)、高效,同理心),這個標(biāo)準(zhǔn)在全國數(shù)千華為授權(quán)體驗店都在踐行,也是華為口碑不斷上升的一個重要原因。而在今年春節(jié),華為的線下門店將會再度提供一個全行業(yè)頂尖標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù),一方面去回饋用戶,另一方面也是為華為手機(jī)的業(yè)績再度添磚加瓦。
在春節(jié)期間,全國950多家華為客戶服務(wù)中心將保持營業(yè),而且每天的營業(yè)時間也都會在五小時左右,以保證滿足用戶的服務(wù)需求。同時,在2月4日-2月20日,華為客戶服務(wù)中心配件將全部8折優(yōu)惠、保外人工費9折優(yōu)惠,華為線下服務(wù)門店不僅春節(jié)期間持續(xù)提供服務(wù),而且還推出一系列的優(yōu)惠服務(wù)政策,這也是一個非常良心的服務(wù)舉措。
而華為服務(wù)熱線也將提供7x24小時不間斷的客服在線服務(wù),包括華為的服務(wù)熱線、華為商城熱線、服務(wù)APP、微信在線客服、官網(wǎng)在線客服等等都是如此,近2000位客服春節(jié)值守,讓消費者的反饋必有回復(fù)。
在一些倍受用戶關(guān)注的項目上,華為也有不小的優(yōu)惠,華為“久久”續(xù)航一口價換電池活動春節(jié)期間依然有效,59款機(jī)型支持99元更換原裝電池,保障用戶手機(jī)電量充足。所以這個春節(jié),想要購買華為手機(jī)或者給自己的華為手機(jī)“充充能”,可以說是優(yōu)惠多多,不能錯過了。
進(jìn)入華為世界的最佳機(jī)會
作為一個數(shù)碼達(dá)人,幾乎會用遍所有新潮的數(shù)碼產(chǎn)品,不管是手機(jī)還是筆記本平板甚至耳機(jī),每年都會有數(shù)十款新品進(jìn)行嘗試。而最近兩年,華為產(chǎn)品的進(jìn)步可以說是突飛猛進(jìn),讓我主要使用的產(chǎn)品從筆記本電腦,到手機(jī)、平板、充電寶等等,都變成了華為的產(chǎn)品。而這些產(chǎn)品除了本身素質(zhì)性能優(yōu)秀之外,之間的互聯(lián)互通,體驗也非常不錯,大大提升了我的生產(chǎn)效率,畢竟這些都是我的生產(chǎn)力工具。
華為最終希望的,其實不僅僅是打造一個全球化的科技品牌,更多的還是希望自己能夠成為一個有溫度的品牌。 在這方面,華為更是一直不遺余力的針對老用戶的使用體驗進(jìn)行優(yōu)化,在各大品牌之中可以說是對老用戶的服務(wù)最盡心盡力的一個了,這也是行業(yè)有目共睹和獨樹一幟的。
比如老機(jī)型的新系統(tǒng)適配,老機(jī)型的新技術(shù)升級,都非常的徹底和廣泛,就算買了兩三年的華為手機(jī),都一樣有機(jī)會享受到華為的升級服務(wù),充分發(fā)揮出這些手機(jī)的性能余量,讓老用戶也能享受最新的技術(shù)突破和產(chǎn)品體驗。從這個角度來說,華為是最令人放心的品牌。
這種用心也同樣換來了老用戶的認(rèn)可和支持,成為華為產(chǎn)品發(fā)展的重要推動力。2018年是華為突飛猛進(jìn)的一年,而2019年則是華為面臨艱巨挑戰(zhàn)的一年,作為華為的老用戶,我覺得也應(yīng)該把自己的體驗和看到的華為的優(yōu)勢分享給大家,讓更多人認(rèn)識到華為產(chǎn)品的領(lǐng)先和優(yōu)勢,幫助華為品牌更快更好的成長。這個春節(jié),是華為慶祝的節(jié)點,也是華為新征程的開始,作為消費者,我也希望大家都能夠享受到華為進(jìn)步帶來的成果,讓每個人都和華為產(chǎn)品共同成長,我相信這是一件非常有意義的事情。
萬能的大熊
微博 2015到2018 連續(xù)四年獲得科技領(lǐng)域、電商領(lǐng)域十大最具影響力大V
百度動態(tài)2018年度影響力紅人
藍(lán)鯨自媒體聯(lián)盟2017年年度科技大V
公關(guān)品牌專家:曾負(fù)責(zé)360手機(jī)助手、360手機(jī)游戲、360隨身wifi、360兒童手表、360行車記錄儀的品牌營銷,均為行業(yè)第一品牌。
暢銷書作者:《格局逆襲1》《格局逆襲2》銷量超過20萬本。
微營銷第一社群大熊會創(chuàng)始人:2013年創(chuàng)建大熊會,位列中國社群影響力排行榜前五,是國內(nèi)最大的致力于研究和引領(lǐng)微營銷發(fā)展潮流的社會化營銷社群組織,成員已超八千人。
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