“小事做多也成大事” 記微山聯(lián)通營(yíng)業(yè)主管劉靜的點(diǎn)滴小事

“再窮,窮不過塘湖;再干,趕不上劉靜。”山東微山聯(lián)通的員工說。

劉靜,48歲,黨員,現(xiàn)任山東微山聯(lián)通營(yíng)業(yè)線主管。之前劉靜在塘湖營(yíng)業(yè)部當(dāng)主任,立說立行,做事麻利,敢說敢當(dāng)。在鄉(xiāng)村營(yíng)業(yè)部苦干三年,把落后的塘湖營(yíng)業(yè)部干成全縣“狀元”,全市“最佳營(yíng)業(yè)部”。2016年8月,調(diào)任縣公司營(yíng)業(yè)線主管。她在營(yíng)業(yè)線主管崗位上4個(gè)多月又傳佳話“跑斷腿,說破嘴,大事小情兩手攥,事事?lián)?dāng)好支撐”。不管事情大小她都要盡力盡心,有人說她是“工作狂”。她卻說:“不抓緊就松懈,松一時(shí)垮半年。營(yíng)業(yè)線女同志多,小事小情抓不好就影響情緒。”原本平淡的營(yíng)業(yè)線,讓劉靜一個(gè)“抓緊”又成了全市區(qū)“支撐”典型……

“行動(dòng)三快”演繹熱情

早上8:00,未到上班時(shí)間。公司院里一個(gè)忙碌的身影在霧霾中邊打電話邊往車?yán)镅b光貓、機(jī)頂盒、終端設(shè)備和宣傳品。大清早就出差的一定是劉靜。大家都知道,她歷來是上班忙,下班也忙,從早忙到晚。

有人問她:“大清早干啥去?” 劉靜回過神來說:“去歡城,今天炒店,順捎著終端、光貓、機(jī)頂盒。”同事見院子里沒有別的車又問:“沒車(公車)?霧霾不小。”她快言快語:“沒事。我開自己的車去,小心點(diǎn)就是。”簡(jiǎn)短幾句對(duì)話,讓筆者一下聯(lián)想起前幾天營(yíng)業(yè)員的一次議論:“要說咱公司工作最有激情的,劉靜算第一個(gè)。她有‘三快’(語速快,腿腳快,反應(yīng)快)能讓整個(gè)營(yíng)業(yè)線也跟著‘快’起來。”

上班時(shí)間剛到,劉靜的車子已經(jīng)開進(jìn)了10公里以外的歡城營(yíng)業(yè)部。在歡城營(yíng)業(yè)廳協(xié)助“炒店”,一會(huì)兒指揮支彩門、放音響,一會(huì)兒擺放宣傳品發(fā)廣告和招貼,一會(huì)兒又協(xié)助營(yíng)業(yè)員測(cè)試設(shè)備,推介業(yè)務(wù),同時(shí),還得隨時(shí)應(yīng)接著其他廳打來的咨詢電話。營(yíng)業(yè)線女人多,現(xiàn)在又趕上生二孩時(shí)代,懷孕的又多,自然瑣碎事兒就更多。劉靜一干就是一整天,直到夜幕降臨才返回城里。

微山聯(lián)通處于偏僻水鄉(xiāng),17處營(yíng)業(yè)部圍繞1266平方公里的大湖而居,湖中島上還有2處營(yíng)業(yè)部。最遠(yuǎn)的超過百公里,南北相差150公里,路程遠(yuǎn)給營(yíng)業(yè)管理支撐帶來很多困難。到營(yíng)業(yè)部一趟快則半天,慢則整天,跨河渡水家常便飯。劉靜從歡城回來,第二天又一頭扎向45公里外的韓莊,下午又去了湖西趙廟。她說:“幸虧我性子急,要不怎么能顧得過來呢!”

“一盆花”看細(xì)節(jié)管理

兩個(gè)月前,劉靜到湖西趙廟檢查業(yè)務(wù),送宣傳品,捎帶終端設(shè)備。見營(yíng)業(yè)員小林將一盆盆栽鮮花私自放在狹小的柜臺(tái)上。劉靜對(duì)這一個(gè)不規(guī)范擺設(shè),站在理解的角度沒有直接批評(píng),只是不動(dòng)聲色地將花盆挪出柜臺(tái)。

三天后,劉靜給趙廟主任打電話時(shí),順便問了一句“柜臺(tái)上還有沒有花盆?”對(duì)方如實(shí)相告:“有。”劉靜立刻講了一遍服務(wù)規(guī)范,又講了營(yíng)業(yè)臺(tái)面的標(biāo)準(zhǔn)和要求。對(duì)方馬上意識(shí)到問題的根源在于不能自覺遵守規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),說“馬上改正。”又過了幾天,劉靜再次來趙廟見花盆依然在臺(tái)面上。這次,她耐心地說服教育,堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn),給小林講了臺(tái)面具體規(guī)范和細(xì)節(jié),又親自將花端到院子里澆水松土,擺放在一個(gè)合適的地方。

這個(gè)小小細(xì)節(jié)和舉動(dòng)深深打動(dòng)了小林和主任。小林說:“劉姐,你真細(xì)心。”營(yíng)業(yè)部主任也說:“沒想到劉姐這么注重細(xì)節(jié),今天在現(xiàn)實(shí)中領(lǐng)教了細(xì)節(jié)的重要性。”這件事迅速在微山聯(lián)通發(fā)酵,一場(chǎng)臺(tái)面清潔活動(dòng)悄然展開。

“件件小事”體貼關(guān)懷

位于湖區(qū)深處高樓營(yíng)業(yè)部的營(yíng)業(yè)員張丹紅,因工作不久,學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)又少,業(yè)務(wù)一直處于下游。劉靜得知情況立刻將小張領(lǐng)到縣公司,提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。劉靜一邊忙自己的工作,一邊輔導(dǎo)小張,并爭(zhēng)取參與其他廳的炒店、外呼、柜臺(tái)營(yíng)業(yè)等訓(xùn)練機(jī)會(huì)。小張回到高樓后,一個(gè)月成了業(yè)務(wù)熟練工,三個(gè)月下來小張的現(xiàn)場(chǎng)管理和業(yè)績(jī)都有明顯上升。

在一次視頻查看中,發(fā)現(xiàn)營(yíng)業(yè)員小林沒穿工裝。劉靜立刻電話詢問,對(duì)方說:“懷孕了,原來的工裝穿不下。”劉靜立刻在稍胖體型的營(yíng)業(yè)員中尋找借用,然后,又親自開車跨湖渡水送到小林手上。事后劉靜說:“女同志多自然小事就多。我做營(yíng)業(yè)線支撐就是把一件件小事做好,大事就水到渠成了。”

劉靜做的件件小事,深深影響著眾多同事。營(yíng)業(yè)員說:“劉姐為了營(yíng)業(yè)線操碎心,俺能不努力嗎?”李嘉誠(chéng)說過“小事做多了也成大事,平凡的事情做好了,也不平凡。”營(yíng)業(yè)線上著裝、花盆、小貼士……都是不起眼的小事,件件卻都影響著大家的情緒。消極情緒能直接影響服務(wù)和經(jīng)營(yíng),蛛絲兒最細(xì),卻能讓大象蒙圈,能絆住前進(jìn)的腳步。做好小事是一種態(tài)度,也是一種對(duì)同事的尊重,對(duì)工作的敬重,對(duì)生活的珍重。

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2017-01-24
“小事做多也成大事” 記微山聯(lián)通營(yíng)業(yè)主管劉靜的點(diǎn)滴小事
“小事做多也成大事” 記微山聯(lián)通營(yíng)業(yè)主管劉靜的點(diǎn)滴小事,再窮,窮不過塘湖;再干,趕不上劉靜。山東微山聯(lián)通的員工說。劉靜,48歲,黨員,現(xiàn)任山東微山聯(lián)通營(yíng)業(yè)線

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