中國(guó)移動(dòng)推出“三個(gè)一”服務(wù)舉措，作出十項(xiàng)服務(wù)承諾

7月21日消息（九九）“民有所呼，我必有應(yīng)”——中國(guó)移動(dòng)“三個(gè)一”服務(wù)舉措發(fā)布會(huì)今日舉行。中國(guó)移動(dòng)面向全社會(huì)發(fā)布“一套”服務(wù)承諾、“一個(gè)”服務(wù)監(jiān)督平臺(tái)、“一個(gè)”大服務(wù)體系，整治侵害客戶“四權(quán)”行為，切實(shí)維護(hù)保障群眾權(quán)益，全面提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。

“一套”服務(wù)承諾

中國(guó)移動(dòng)推出“一套”十項(xiàng)服務(wù)承諾，切實(shí)保障客戶的知情權(quán)、選擇權(quán)、隱私權(quán)和投訴權(quán)。

“一個(gè)”服務(wù)監(jiān)督平臺(tái)

服務(wù)好不好，客戶說(shuō)了算；承諾行不行，客戶來(lái)監(jiān)督。為保障十項(xiàng)承諾惠及每一位客戶，中國(guó)移動(dòng)打造了集團(tuán)公司直管的服務(wù)監(jiān)督平臺(tái)，對(duì)于在10086未有效解決的服務(wù)訴求，客戶可以通過中國(guó)移動(dòng)APP服務(wù)監(jiān)督專區(qū)、10080熱線、“中國(guó)移動(dòng)服務(wù)監(jiān)督平臺(tái)”小程序等渠道進(jìn)行反饋。“我們將做到全量受理、全速處理、全程監(jiān)督，認(rèn)真聽取客戶聲音，維護(hù)客戶權(quán)益。”

“一個(gè)”大服務(wù)體系

中國(guó)移動(dòng)服務(wù)著規(guī)模龐大的客戶群體，為客戶提供好服務(wù)，既是一份榮耀，更是一份責(zé)任。中國(guó)移動(dòng)堅(jiān)持以客戶為中心，深化全方位、全過程、全員“三全服務(wù)”理念，以產(chǎn)品服務(wù)供給側(cè)改革為核心路徑，以數(shù)智化能力為關(guān)鍵保障，加快構(gòu)建“全客戶、全業(yè)務(wù)、全流程、全場(chǎng)景”的數(shù)智服務(wù)卓越體驗(yàn)保障體系。

面向CHBN+VG全量客戶和通信連接+數(shù)智信息全面業(yè)務(wù)，創(chuàng)新提供網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)品、觸點(diǎn)、終端、平臺(tái)、安全等一體化的服務(wù)供給，保障客戶全流程端到端的服務(wù)交互卓越體驗(yàn)，確?？蛻粜枨蟮拿艚蓓憫?yīng)、快速支撐、精準(zhǔn)交付。通過大服務(wù)體系的建設(shè)，不斷地為客戶創(chuàng)造價(jià)值，讓客戶享受到愉悅美好、安全可信、智慧便捷、熱忱貼心的高品質(zhì)服務(wù)。

中國(guó)移動(dòng)總經(jīng)理何飚表示，中國(guó)移動(dòng)將以更高標(biāo)準(zhǔn)、更大力度、更實(shí)作風(fēng)踐行客戶承諾，接受客戶監(jiān)督，提升客戶體驗(yàn)，以實(shí)際行動(dòng)贏得客戶信賴，讓星級(jí)服務(wù)貫穿每一個(gè)服務(wù)時(shí)刻，每一個(gè)服務(wù)界面，更好地滿足人民群眾對(duì)數(shù)字美好生活的向往。

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