春節(jié)送、晚必賠、物流入倉三大舉措保駕護航 京東助力商家決勝春節(jié)檔

1月9日晚上8點，京東年貨節(jié)已正式啟動，這是全年除了618、雙11之外又一重量級全民大促，將持續(xù)到春節(jié)之后，也是商家們最不能錯過的春節(jié)促銷黃金期。

對于商家而言，如何把握住商機至關(guān)重要。不少商家在春節(jié)前和春節(jié)期間持續(xù)運營，會遇到流量貴、投放效果不理想、轉(zhuǎn)化率低、配送跟不上等諸多挑戰(zhàn)。

作為春節(jié)物流服務的主力保障, 京東宣布連續(xù)第10年“春節(jié)也送貨”，保障消費者春節(jié)期間享受不間斷的物流寄遞服務。并且，京東為商家提供了三大扶持政策，幫助商家在年貨節(jié)期間提升經(jīng)營效率，降低運營成本，促進銷售增長。

1、更多曝光。商家參與2022年【京東春節(jié)也送貨】打標活動，打上“春節(jié)送”標識的商品將獲得站內(nèi)專屬流量傾斜，展示位置包括“搜索列表頁”、“首頁大促推薦位" 、“年貨節(jié)主會場"、“咚咚會話場景”等，加大“春節(jié)送”商品的推薦權(quán)重，給商品帶來更多流量。

2、服務升級。針對春節(jié)期間可能出現(xiàn)的配送延遲問題，今年將“晚必賠”升級為“晚必賠&晚發(fā)賠”春節(jié)特別版。商家開通“晚必賠”服務可助力點亮“放心購”標簽及提升“風向標”的排名，提高店鋪轉(zhuǎn)化率。   

3、優(yōu)惠多多。為了進一步減輕商家運營成本，2021年12月20日-2022年2月7日期間，新商家入商務倉前3月可享受周轉(zhuǎn)90天內(nèi)免倉儲費用及京東配送最低5折的折扣力度；如若商家續(xù)簽，倉配單量提升突出的前50名，最高可獲得1萬元的返利激勵。

今年，京東將以更高效的流量布局、更有力的營銷抓手和更簡單的參與方式，全面賦能廣大商家，聯(lián)合更多品牌和商家一起感恩回饋消費者，讓消費者下單更放心，為消費者打造一個優(yōu)質(zhì)的年貨購物體驗。

打標“春節(jié)送”，流量更多，賣貨更快

秋冬是中國人消費最集中的季節(jié)，一個典型的中國家庭一年里賺得錢大部分花在春節(jié)前后，人們希望儲備豐富多樣的年貨來犒勞過去一年的辛勞。

為了滿足商家和消費者的需求，京東于2013年就推出“春節(jié)也送貨”服務，為消費者和商家保駕護航。

今年，按照物流履約能力，打標“春節(jié)送”的商品會匹配相應的流量權(quán)益。具體為POP入倉商品可獲得搜索打標、大促首頁tab、全量會場、秒殺頻道、閃購頻道、大促POP會場6大權(quán)益；而如果是POP未入倉“正常發(fā)貨”+“晚必賠”商品，則可獲得搜索打標、大促首頁tab、全量會場、秒殺頻道4大權(quán)益，而POP未入倉“正常發(fā)貨”商品可獲得搜索打標、大促首頁tab、全量會場3大權(quán)益。

不少品牌商家已經(jīng)享受過“春節(jié)送”打標服務帶來的益處。

2017年入駐京東的歐麗薇蘭是豐益國際益海嘉里旗下專業(yè)橄欖油品牌。本著為消費者提供更好服務的初心，歐麗薇蘭一入駐京東就報名參加“春節(jié)送”打標活動。

令歐麗薇蘭喜出望外的是，春節(jié)期間其他銷售渠道的銷量都陸續(xù)下滑，只有京東還在持續(xù)發(fā)貨，銷量穩(wěn)步增長。

他們發(fā)現(xiàn)，沒打標“春節(jié)送”的店鋪在過年前10天銷量就開始下滑了，因為很多消費者擔心買了收不到貨，或者發(fā)現(xiàn)配送時效跟不上，導致消費者不愿意下單。而打了“春節(jié)送”標簽的商品，在春節(jié)期間的銷售高峰期維持得更久，因為京東物流提供了保障，讓很多消費者可以放心購買。

2021年春節(jié)，歐麗薇蘭在京東賣掉了17000份禮盒，由于打了“春節(jié)送”標簽，商品曝光量增長了30%，間接提高了消費者的購買量，最終打標的商品占整體春節(jié)期間銷售總額的70%，獲得了更多消費者信賴。更重要的是，因為送貨及時，消費者反饋很好，良好的購物體驗讓消費者和品牌的信任進一步升級。

售后糾紛有人幫，“晚必賠”解決商家后顧之憂

春節(jié)期間，商家最擔心的狀況之一便是因為物流不及時而給消費者帶來較差的購物體驗。為了加強“春節(jié)送”活動期間訂單物流時效保障服務，京東于2019年推出“晚必賠”保險產(chǎn)品。

具體措施是，在“春節(jié)送”活動期間消費者購買了帶有“晚必賠“字樣標識的商品如果送達時效超時（24小時）可獲得最高20元的補償。它的初衷是幫助商家減少訂單售后糾紛，提升消費者購買欲和體驗。

在疫情期間，“晚必賠”讓不少商家和消費者都得到了不錯的體驗。

2021年12月20日李先生因突發(fā)疫情原因，只能居家辦公，臨時決定購買一個筆記本電源。由于工作需要，李先生希望次日即送達。他在京東看上一款電源，該商品標有“晚必賠”標簽，且物流承諾次日可達，李先生隨即決定下單購買。

面對消費者確定性的即時需求，送達的準確率極為重要。但疫情的不確定性增加了送達的難度。最終，訂單實際于12月22日送達，比承諾預計送達時間晚了1天。在收到貨的同時，李先生還收到了京東“晚必賠”的理賠款5元。數(shù)額不大，但這樣的貼心服務及時安慰了消費者晚收貨的不良情緒，讓消費者和商家之間的糾紛得以良性循環(huán)。

（ 表：晚必賠春節(jié)版 —— 擴充晚發(fā)貨賠付標準）

備注：同一訂單賠償僅享受一次“晚必賠”賠償

2021年，“晚必賠”保障了近9000萬消費者，賠付補貼超4700萬，幫助近2萬商家減少了近千萬訂單糾紛。對于商家而言，這項服務減輕了運營成本，又減少客戶和商家之間的糾紛。同時，因為商品打有“晚必賠”標簽，售前導購和售中催單的環(huán)節(jié)可以被大大簡化，這進一步降低了商家的運營成本。

物流入倉，提升消費者體驗，省成本更賺錢

對于商家來說，入倉京東物流，就像吃了一顆定心丸。

2020年，國內(nèi)疫情爆發(fā)，消費者的購物需求大部分靠線上解決。這時候商家的履約效率極為重要。已經(jīng)入京東倉2年的康夫個人護理旗艦店完全沒有這部分擔憂。

疫情伊始至今，該店鋪承諾時效履約妥投率均在95%及以上；2021年12月西安疫情爆發(fā)，該店鋪可實現(xiàn)從成都和武漢跨區(qū)域發(fā)貨至西安，保證承諾時效履約妥投率。

因為履約效率的提升，大大提高了消費者的滿意度，最終其店鋪爆款也入選電吹風榜單TOP10。

現(xiàn)在，為了讓更多商家可以享受京東物流的服務，京東為新老商家入京東物流倉庫提供了一系列優(yōu)惠措施和返利激勵。

無論是“春節(jié)送”打標、“晚必賠”服務升級還是入倉優(yōu)惠政策，京東都希望盡可能發(fā)揮自身在供應鏈、物流、技術(shù)、服務上的核心優(yōu)勢，幫助降低商家的運營成本，為商家減負增效。

因為這樣的初心，越來越多的商家和消費者選擇信賴京東——截至2021年第三季度，京東過去12個月的活躍用戶數(shù)達到5.52億，較去年同期凈增了1.1億，2021第三季度京東主站第三方商家的入駐數(shù)量是上半年總和的3倍，其中，時尚居家的新商家入駐數(shù)量增加最多；同時，2021年25%的新商家入駐京東后迅速成長為腰部商家。

作為一家連接產(chǎn)消兩端的新型實體企業(yè)，京東將通過先進的供應鏈管理能力、數(shù)字化運營和整合營銷能力，幫助更多商家降本增效，讓商家在京東省心、放心開店，用優(yōu)質(zhì)的服務給消費者帶來更好的購物體驗。

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