天貓成立上海中心 提升對(duì)品牌和客戶的服務(wù)

4月26日，天貓?jiān)谏虾Ｐ奸_(kāi)啟“天貓上海中心”，多個(gè)團(tuán)隊(duì)入駐上海，旨在更好地服務(wù)當(dāng)?shù)仄放坪涂蛻簟?/p>

 圖：上海中心成立

據(jù)悉，上海中心將承擔(dān)天貓與在上海的品牌之間的日常溝通和服務(wù)。天貓副總裁吹雪擔(dān)任該中心總經(jīng)理。包括天貓美妝事業(yè)部、運(yùn)動(dòng)戶外事業(yè)部、消費(fèi)者策略中心等團(tuán)隊(duì)將第一批入駐。

“在上海設(shè)立中心是我們的新開(kāi)端。天貓小二要多上客戶門(mén)，客戶的問(wèn)題能現(xiàn)場(chǎng)處理就現(xiàn)場(chǎng)處理?！贝笛┍硎?。

成立天貓上海中心是今年天貓?zhí)嵘碳医?jīng)營(yíng)體驗(yàn)的系列措施之一。此前，淘系管理層多次表示，提升商家經(jīng)營(yíng)體驗(yàn)、給商家繼續(xù)帶來(lái)確定性增長(zhǎng)是今年天貓重中之重，包括天貓開(kāi)啟試運(yùn)營(yíng)店、為商家提供一號(hào)客服專線等措施近期已陸續(xù)實(shí)施。

除了天貓上海中心之外，今年，阿里巴巴還將20多個(gè)城市設(shè)立本地化的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，以服務(wù)當(dāng)?shù)氐纳碳?，并?duì)商家進(jìn)行免費(fèi)的電商培訓(xùn)。

上海聚集了國(guó)內(nèi)最多的跨國(guó)公司，也是中國(guó)的品牌之城。據(jù)統(tǒng)計(jì)，地區(qū)總部設(shè)在上海的有767家，是中國(guó)內(nèi)地跨國(guó)公司地區(qū)總部機(jī)構(gòu)最集中的城市，而根據(jù)去年10月，天貓與CBNData聯(lián)合發(fā)布《城市商業(yè)創(chuàng)新力——2020新國(guó)貨之城報(bào)告》顯示，注冊(cè)地為上海的新品牌貢獻(xiàn)了全國(guó)近1/6的新品牌銷售額。

此前，阿里巴巴已在上海成立“三總部三中心”，三總部包括支付寶總部、盒馬總部、本地生活總部，三中心是阿里上海研發(fā)中心、阿里新零售中心、螞蟻科技中心。

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