小體量也有大能量，這家“年度好店”樹立了吸塵器行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿

每年京東官方都會從品質(zhì)最優(yōu)、送貨最快、咨詢秒回、售后貼心等多個(gè)維度，綜合評選出100多家表現(xiàn)最為出色的店鋪，發(fā)布年度好店排行榜。

就在前幾天，2020年"京東好店排行榜"發(fā)布了，連續(xù)6年全網(wǎng)吸塵器銷量第一，暢銷全球86個(gè)國家的小狗電器名列其中。

行業(yè)首創(chuàng)中央維修”服務(wù)

盡管小狗電器已經(jīng)是一個(gè)體量超十億的大品牌了，但在談起規(guī)模的時(shí)候王真還是顯得十分謙遜，表示他們與不少家電行業(yè)的巨頭還有很大的差距。但說起自家的“中央維修”服務(wù)的時(shí)候，王真則展現(xiàn)出滿滿的自豪感。

根據(jù)相關(guān)機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，2020年上半年中國家電市場零售額規(guī)模達(dá)3690億元，在疫情影響下同比下降14.13%。在其他家電品類規(guī)模和份額不斷下跌的同時(shí)，小家電異軍突起，不僅成為唯一沒有下降的品類，甚至還實(shí)現(xiàn)了逆勢增長。然而小家電行業(yè)高速成長的同時(shí)普遍存在維修速度慢、維修費(fèi)用高等問題，備受用戶詬病。

在這種情況下小狗電器領(lǐng)先全行業(yè)率先推出了“中央維修”服務(wù)，承諾保修期內(nèi)無論是產(chǎn)品自身原因，還是人為損壞原因，均可無條件享受免費(fèi)維修，不區(qū)分責(zé)任，一切解釋權(quán)歸用戶所有。不僅如此，保修期內(nèi)產(chǎn)生的雙向物流費(fèi)、維修費(fèi)和零件費(fèi)等均由小狗售后承擔(dān)。

這是小家電品類乃至整個(gè)家電行業(yè)的壯舉，在此之前沒有一家品牌敢承諾一切解釋權(quán)歸用戶所有，即便是自己弄壞了也可以保修。

2014年推出“中央維修”服務(wù)后不久，就有一位顧客把自己的吸塵器寄過來維修，但是因?yàn)檫@款吸塵器的型號比較老舊，當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)對接的員工因?yàn)樵诼殨r(shí)間不長，都沒有聽說過這個(gè)機(jī)器的型號，相關(guān)的維修備件也已經(jīng)沒有了，小狗電器售后選擇了直接為用戶換新。

王真說自己空閑的時(shí)候經(jīng)常去評論區(qū)等去翻閱用戶對產(chǎn)品和售后的評價(jià)，經(jīng)?？吹揭恍┯脩糇园l(fā)的去分享并且夸贊小狗電器的售后服務(wù)，顧客對他們所做努力的認(rèn)可是他們這么多年，面對大品牌強(qiáng)勢競爭也能堅(jiān)持下來的重要原因。

他說他永遠(yuǎn)相信“消費(fèi)者心目中有一個(gè)真真實(shí)實(shí)的購物車，只有用高品質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品才能走進(jìn)用戶的心里，讓他們在未來升級換代、換新的時(shí)候首先想到小狗這個(gè)品牌。”

京東“元老級”店鋪，理念契合是根本

現(xiàn)如今的小狗電器官方旗艦店已經(jīng)在京東走過了十個(gè)年頭，是首批入駐京東的商家之一。說起當(dāng)初選擇入駐京東的原因，王真就一句話“理念契合”，在與京東合作之前，他就是京東的忠實(shí)用戶，平常不論是數(shù)碼產(chǎn)品、大小件還是日常用品，都會選擇從京東購買。

京東對用戶服務(wù)質(zhì)量的不懈追求與小狗電器“用戶至上”的理念不謀而和，而事實(shí)證明小狗電器的選擇沒有錯(cuò)，作為第三方店鋪入駐京東以后，平臺給予了他們大量的支持，包括激勵返點(diǎn)、廣告支持、員工培訓(xùn)以及營銷活動上的支持。

就拿激勵返點(diǎn)來說，為店鋪帶來經(jīng)濟(jì)上的額外收入是一方面，更重要的是讓他們有了一種融入感，就像置身于一個(gè)大家庭中一起奮斗，京東就是與你并肩同行的伙伴。

讓小狗電器團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生這種感覺還有一個(gè)不得不提的原因，就是京東給予了像小狗電器官方旗艦店這樣的第三方店鋪極佳的運(yùn)營靈活度。用王真的話來說，小狗不靠促銷和流量，而是靠品牌和研發(fā)驅(qū)動銷售增長，在這個(gè)過程中京東對品牌方的意愿給予了最大程度上的理解和支持。

王真說這種對于品牌方的保護(hù)、不把考核壓力強(qiáng)加到店鋪的尊重，讓品牌方和京東有一種榮辱與共的感覺，雙方像是一個(gè)戰(zhàn)壕里的戰(zhàn)友，互相尊重、理解對方的需求，這是這十多年來小狗電器和京東合作的重要基石，也是取得一系列合作成果的重要原因。

125家年度好店獲京東大禮包，是激勵更是認(rèn)可

像小狗電器官方旗艦店一樣獲得“京東年度好店”稱號第三方店鋪的共有125家，今年這些店鋪還將獲得“年度大禮包”，獲得資源補(bǔ)貼。

這些資源包括：京東2021年將免費(fèi)為“年度好店”舉辦4次“拉新”營銷活動，上榜好店有資格免費(fèi)進(jìn)入京東“年度好店”促銷會場。京東還會為他們提供大量備貨資金支持等。對于在2020年經(jīng)歷了經(jīng)營波折或者在品牌高速發(fā)展中途的店鋪來說，這些資源非常寶貴。

京東零售集團(tuán)平臺生態(tài)部服務(wù)生態(tài)運(yùn)營部負(fù)責(zé)人張峰表示，京東之所以愿意投入如此大的資源扶持優(yōu)質(zhì)商家，是為了借此優(yōu)化京東的營商環(huán)境，讓更多的優(yōu)質(zhì)商家做大做強(qiáng)，為消費(fèi)者提供更多的優(yōu)質(zhì)好物。京東將繼續(xù)推進(jìn)治理創(chuàng)新，與廣大商家和社會各界一起打造零售行業(yè)新生態(tài)，為消費(fèi)者帶來更好的購物體驗(yàn)。

談起2021年的規(guī)劃和目標(biāo)，王真說，現(xiàn)在京東小狗官方旗艦店的發(fā)展速度非?？欤N量很好，不少熱門產(chǎn)品甚至出現(xiàn)了供不應(yīng)求的情況，未來一年時(shí)間里小狗電器官方旗艦店與京東官方一道加強(qiáng)備貨，繼續(xù)做好產(chǎn)品和服務(wù)，相信在未來一定能有新的突破。

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