近日,京東從品質(zhì)最優(yōu)、送貨最快、咨詢秒回、售后貼心等維度,綜合評(píng)選出125家表現(xiàn)最為出色的店鋪,發(fā)布2020年“京東好店排行榜”。在125家上榜的“年度好店”中,有一家店鋪格外引人注目。它就是京東上元堂大藥房旗艦店。
作為一家從傳統(tǒng)醫(yī)藥企業(yè)轉(zhuǎn)型的優(yōu)質(zhì)電商,上元堂大藥房旗艦店秉承著傳統(tǒng)企業(yè)的風(fēng)骨,在2020年疫情最嚴(yán)重的時(shí)期勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,保障口罩、藥品的供應(yīng),且堅(jiān)持不漲價(jià),解決了諸多消費(fèi)者的燃眉之急,得到了幾十萬(wàn)消費(fèi)者的“滿分”好評(píng)。
2020年的春節(jié)他們一天也沒(méi)歇
提起藥店,人們就不由得想去剛剛過(guò)去的2020年,那段疫情最嚴(yán)重的時(shí)光:全國(guó)上下多地實(shí)行居家隔離的政策,湖北甚至“封城”,醫(yī)療物資極度緊缺。而日常生活中本來(lái)幾乎用不到的口罩,也成為當(dāng)時(shí)最需要的醫(yī)療物資之一。面對(duì)突然增加的需求,多數(shù)藥店都存在大面積缺貨斷貨的情況,而上元堂大藥房旗艦店的口罩卻一天也沒(méi)有斷過(guò)。這是為什么呢?
京東上元堂大藥房旗艦店負(fù)責(zé)人沈磊介紹,為了能夠更多更快的把口罩等醫(yī)療物資順利的送去消費(fèi)者手中,上元堂大藥房旗艦店在疫情剛剛開(kāi)始就聯(lián)系上游的生產(chǎn)廠家,緊急訂購(gòu)了大量的口罩。為了克服有些疫區(qū)無(wú)法快遞送達(dá)的問(wèn)題,2020年大年三十當(dāng)晚,上元堂大藥房旗艦店的員工就是在繁忙的調(diào)貨與快遞協(xié)調(diào)中度過(guò)的。整個(gè)春節(jié)假期,上元堂大藥房旗艦店一天也沒(méi)有休息。
隨著口罩的需求量越來(lái)越大,如何及時(shí)獲得供不應(yīng)求的口罩熔噴布是上元堂大藥房旗艦店遇到的最大問(wèn)題。與其深度合作的上游廠家雖然保證了熔噴布的貨源量,但熔噴布的價(jià)格卻因奇貨可居等原因不斷上漲。
面對(duì)生產(chǎn)成本的提高,上元堂大藥房旗艦店口罩價(jià)格卻依然選擇不變。沈磊說(shuō),即使要壓低公司的利潤(rùn),他們也依然堅(jiān)持不漲價(jià)。因?yàn)樗麄兪侵尾【热说钠髽I(yè),“寧可虧錢,也絕不虧良心”。
除去“口罩不漲價(jià)”外,上元堂大藥房旗艦店還將公益心滲透在工作的其他方面。疫情期間,上元堂大藥房旗艦店在每一期直播帶貨里都專門安排了專業(yè)的醫(yī)生對(duì)于防疫知識(shí)的講解。沈磊說(shuō):“我們拿出本可以賣貨制造收益的直播時(shí)間去科普防疫知識(shí),就是為了給社會(huì)輿情的穩(wěn)定做一份貢獻(xiàn)。不僅如此,上元堂還致力于讓消費(fèi)者買到適合自己的口罩,讓消費(fèi)者即收獲一份安定也不多花一分冤枉錢?!?/p>
客服團(tuán)隊(duì)成“問(wèn)診臺(tái)”:40%客服是中級(jí)執(zhí)業(yè)藥師
上元堂大藥房于1997年開(kāi)業(yè),在南京市有50多家線下店鋪,2012年轉(zhuǎn)型為江蘇省首批互聯(lián)網(wǎng)公司,于2013年10月與京東平臺(tái)簽約,迄今已有7年多的時(shí)間。7年間,京東上元堂大藥房旗艦店從一個(gè)只專注于售賣藥品的店鋪,發(fā)展為經(jīng)驗(yàn)范圍包含醫(yī)療器械,中藥藥材,隱形眼鏡等多種品類,每個(gè)月的銷量能夠超過(guò)一萬(wàn)單。
沈磊說(shuō),7年以來(lái),店鋪經(jīng)營(yíng)的專業(yè)性也在不斷提高,現(xiàn)在可以說(shuō)是“武裝到了牙齒”。很多消費(fèi)者在售前咨詢階段就把店鋪當(dāng)成了“醫(yī)院”,有50%以上的咨詢是尋醫(yī)問(wèn)藥。為了幫助消費(fèi)者準(zhǔn)確挑選合適的產(chǎn)品,上元堂大藥房旗艦店客服團(tuán)隊(duì)里有40%的員工擁有中級(jí)執(zhí)業(yè)藥師職稱,接近100%的員工擁有初級(jí)執(zhí)業(yè)藥師職稱。如果他們工作在醫(yī)院,就是專業(yè)的藥劑師;而在上元堂大藥房旗艦店,他們扮演地就是消費(fèi)者最信賴的客服。
俗話說(shuō),疾風(fēng)知?jiǎng)挪?。?020年這種充滿挑戰(zhàn)的大環(huán)境下,還能夠穩(wěn)定地為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的店鋪,對(duì)于任何一家互聯(lián)網(wǎng)電商都是難得的“寶貝”。因此,京東在今年也給予包括上元堂大藥房旗艦店在內(nèi)的“年度好店”更多的資源補(bǔ)貼,為商家提供“年終大禮包”。這些資源包括:京東2021年將免費(fèi)為“年度好店”舉辦4次“拉新”營(yíng)銷活動(dòng),上榜好店有資格免費(fèi)進(jìn)入京東“年度好店”促銷會(huì)場(chǎng)等。京東還會(huì)為他們提供大量備貨資金支持。
相信,在京東的扶持下,向上元堂大藥房旗艦店這樣的良心商家,一定能夠在2021年獲得更迅速的發(fā)展,為消費(fèi)者帶來(lái)更多優(yōu)質(zhì)好物和服務(wù),提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。
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