趕上雙十一，他“白得”了27000元

2020年京東11.11累計下單金額突破2715億元，再創(chuàng)新紀錄。11*24小時，暖心便捷的服務一秒鐘也沒有停止。不管是專業(yè)的售前咨詢，下單后的急速配送，還是覆蓋整個11月的價保服務，京東全流程確保消費者放心購買低價好物。

為換一件衣服，他駕車往返500公里

11月8日上午9點，天剛亮，王聚賓穿上厚厚的工服，準備出發(fā)。臨上車前，他用冷水洗了把臉，讓自己更清醒一些。今天這一趟“長途”，從京東物流新疆北屯市分揀中心到吉木乃縣營業(yè)部，約250公里，單程需要4個小時。王聚賓需要當天往返，行程超過500公里。

北屯市位于新疆維吾爾自治區(qū)最北部，面積911平方公里，卻只有約8萬人長居于此，真正的地廣人稀。而吉木乃縣營業(yè)部位于北屯市的最西側，地處中國與哈薩克斯坦邊境線附近。

下午1點多，王聚賓安全抵達吉木乃營業(yè)部，把一件棉大衣親自交給快遞員。這是吉木乃營業(yè)部在11.11期間第一次接到來自第三方商家的“免費上門取退”服務訂單。

家住附近的馬先生在京東第三方商家購買了一件棉大衣，到貨之后發(fā)現(xiàn)，對于北屯這樣的“極北之地”來說，棉大衣不夠大，沒法在里面再穿夾襖，因此選擇了換貨。雖說住在“附近”，但馬先生的家距離快遞最近的站點也有30多公里。沒有快遞公司愿意免費跑這么遠的路，只有京東平臺在這個11.11為第三方商家推出了“免費上門取退”服務，即使吉木乃營業(yè)部距離五十公里，也免費上門取回商品，且商家寄出新商品也免費。這是馬先生選擇京東的主要原因之一。

今年京東11.11期間，90%以上第三方商家的商品提供了“免費上門取退”的服務。11.11期間，“免費上門取退”為消費者節(jié)省了超過3000萬元的運費，節(jié)約3360萬小時的等待時間。

一分鐘內，27000元價保退款到賬

為了翻新教室，秦先生在10月底為自己供職的補習機構在京東購買了7臺多媒體教學一體機，每臺近3萬元。11月1日當天，秦先生購買的多媒體教學一體機正好享受“每滿300減40”的優(yōu)惠，每臺一體機便宜了近4000元。

起初，秦先生還擔心領導責怪自己“不會買東西”，然而他想起，自己買的一體機享受價保服務。11月1日還在價保期限內，只要申請就能退差價。

在京東售后頁面完成申請后，秦先生依然戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。之前他在其他電商平臺也申請過價保，結果拿到的只是一堆優(yōu)惠券。他擔心，一堆優(yōu)惠券無法滿足領導的需求。正當秦先生搜腸刮肚地組織語言打算向領導說明，他就接到了公司財務的電話，差價27000多元已經到賬了。此時距離秦先生提交申請，才過去不到一分鐘。

京東11.11期間，京東價保服務累計為消費者節(jié)省了超過1億元，讓在11.11大促前購買商品的消費者也能享受到最優(yōu)惠的價格。

一次咨詢，成為新手奶爸的免費“育兒課”

“我沒想到你一個男生能這么懂養(yǎng)孩子?！苯涍^半個多小時的咨詢，常先生感概道。

因為剛剛3個月大的寶寶使用在京東購買的紙尿褲以后私處皮膚發(fā)紅，常先生認為是過敏了，所以在11月4日申請了“紅屁屁無憂”的換貨服務。半個小時后，常先生接到了京東客服袁潮的電話。

袁潮是專職于母嬰產品售后服務的客服，擁有國家初級育嬰師資質。他系統(tǒng)介紹母嬰知識，可以不間斷講一個小時，從奶粉、紙尿褲的選擇，到抱孩子的姿勢、輔食的制作……

常先生寶寶的情況是，只有私處皮膚發(fā)紅，和紙尿褲接觸面積更大的屁股皮膚并無異常。在得知寶寶是純母乳喂養(yǎng)，且寶媽最近有上火癥狀后，袁潮建議孩子吃2天奶粉試試看，因為寶寶私處發(fā)紅可能是因為吃了“上火”的母乳。之后，袁潮還為常先生詳細解答了寶寶紙尿褲的選購和使用技巧，用了半個多小時。常先生沒想到，一次咨詢竟成為自己上的免費“育兒課”。

2天后，袁潮再次回訪時得知，常先生的寶寶皮膚已恢復正常。

在京東，像袁潮這樣有初級育嬰師資質的客服有近百人。正是因為在京東這樣的電商平臺就能獲得專業(yè)的指導，所以新手奶爸也越來越多的參與到母嬰用品的選購中。據(jù)統(tǒng)計，在一線城市中，新手奶爸已經成為了購買紙尿褲的主力軍。

這個11.11，消費者“更愿意為平臺的服務買單”，《南方都市報》發(fā)布的電商服務滿意度調查顯示，京東的增值服務居國內所有電商之首。京東11.11期間，消費熱點從商品延伸到服務，再由服務消費反向助推商品消費，形成更大的消費正循環(huán)。11.11期間，京東客服提供了超過2500萬次服務，無所不能的高質量服務始終為消費者的極致購物體驗保駕護航。

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