又到一年“剁手季”,網(wǎng)購(gòu)中遇到的尷尬二三事你可知多少?
如今,京喜“1元好物才香節(jié)”已經(jīng)全面開啟,鮮花水果作為受歡迎的爆款好物,也列入了京喜1元包郵清單,然而不少消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)鮮果時(shí)都會(huì)擔(dān)心壞果問題,在本屆京東11.11脫口秀大會(huì)專場(chǎng),脫口秀演員Rock就分享了一段自己買牛油果時(shí)的尷尬經(jīng)歷:“驗(yàn)貨時(shí)候很尷尬,你不捏呢,不知道它壞沒壞,你一捏呢,就捏壞了!然后退換就很麻煩,客服問是不是你捏壞的,我說不是,他說那你怎么知道它壞了,我說我…捏了。他說,那就是你捏壞的!”
這樣的經(jīng)歷想必?zé)o數(shù)觀眾都感同身受,都說名貴瓷器、玻璃制品才是“易碎品”,其實(shí)生鮮水果更是一碰就壞,每次下單都如同賭博,只希望快遞小哥對(duì)自己下單的水果好一點(diǎn),且買且珍惜!
為了解決Rock的困惑,在脫口秀大會(huì)現(xiàn)場(chǎng),李誕還請(qǐng)出了來自京東客服中心的客服代表張宇萌,一上場(chǎng),張宇萌便拿出京東“優(yōu)鮮賠”服務(wù)給Rock來支招:“Rock,您的心情我很理解,我們優(yōu)鮮賠服務(wù),只賠不退,就是大家在收到生鮮的時(shí)候發(fā)現(xiàn)有腐爛和破損,我們都可以退錢。 而且 Rock,沒壞的你可以留著繼續(xù)吃哦!”
而“優(yōu)鮮賠”并非京東主站專有,京喜平臺(tái)上也同樣適用。
作為簽約了180多個(gè)產(chǎn)業(yè)帶的“頭號(hào)省錢”社交電商平臺(tái),本次“1元才香節(jié)”,京喜更為消費(fèi)者帶來了武鳴皇帝柑3斤裝1元包郵等勁爆優(yōu)惠,有了京喜優(yōu)鮮賠“壞了就賠”品質(zhì)保障,消費(fèi)者更是不用擔(dān)心水果的品質(zhì)問題,缺斤少兩,賠!壞果爛果,賠!
為了充分保障消費(fèi)者利益,京喜保證在消費(fèi)者提交申請(qǐng)“優(yōu)鮮賠”的售后服務(wù)單后,商家應(yīng)在100分鐘內(nèi)給出審核意見。如100分鐘后仍未審核,系統(tǒng)將自動(dòng)觸發(fā)“不退貨、僅退款”,是不是相當(dāng)給力呢?
那么,除了鮮果之外,其他產(chǎn)品又能享受到怎樣的服務(wù)體驗(yàn)?zāi)??京喜在全?chǎng)包郵、7天無理由退換貨等基礎(chǔ)服務(wù)上,還將在京喜11.11期間升級(jí)全流程的服務(wù)體驗(yàn),讓用戶在京喜平臺(tái)買的低價(jià),更買的安心。相關(guān)權(quán)益在京喜11.11主會(huì)場(chǎng)、搜索、商詳?shù)雀髑岸藞?chǎng)景進(jìn)行凸顯,提升用戶購(gòu)物體驗(yàn)。
有了經(jīng)得起真驗(yàn)廠、真品質(zhì)的口碑好貨還不夠,京喜“1元才香節(jié)”就是要把用戶都寵成上帝,1元包郵到家門不說,還為用戶的1元剁手之路保駕護(hù)航!這樣的好服務(wù),連脫口秀大佬們都要集體點(diǎn)贊,還有誰能不心動(dòng)呢?
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