京東首創(chuàng)將商家信用納入店鋪考核標(biāo)準(zhǔn)，提前預(yù)警助商家找“病根”

近日，京東升級(jí)平臺(tái)商家店鋪考核標(biāo)準(zhǔn)，將考核從一年一次細(xì)化為一月一次，并增加店鋪質(zhì)量指數(shù)和京信用考核指標(biāo)，這也是行業(yè)內(nèi)首次將商家信用納入考核。京東同時(shí)上線考核看板，對(duì)商家提前預(yù)警，幫助商家做出及時(shí)改進(jìn)，提升經(jīng)營(yíng)能力和業(yè)績(jī)。

以往京東對(duì)商家的考核集中在每年續(xù)簽合同之前，重點(diǎn)考核風(fēng)向標(biāo)和月均銷售額。對(duì)考核不合格的商家，京東將不再續(xù)簽合作協(xié)議。此次“年考”變“月考”，并不意味著商家經(jīng)營(yíng)難度的大幅提高?！霸驴肌辈皇且淮尾缓细窬妥屔碳页鼍郑歉鶕?jù)品類特點(diǎn)，設(shè)置3個(gè)月-6個(gè)月的豁免次數(shù)。以美妝品類的一個(gè)店鋪為例，其一年內(nèi)有4個(gè)月的店鋪質(zhì)量指數(shù)考核不合格，就會(huì)被直接清退。

此外，新上線的考核看板更加智能化和人性化。它可以供店鋪實(shí)時(shí)查詢各項(xiàng)考核指標(biāo)，并新增風(fēng)險(xiǎn)感知功能，對(duì)有可能不合格的商家提前預(yù)警，幫助商家準(zhǔn)確定位問題，實(shí)時(shí)優(yōu)化經(jīng)營(yíng)方法。

新規(guī)對(duì)新加入京東的商家也更加友好。新商家前3個(gè)月各項(xiàng)指標(biāo)都不納入考核。免考期結(jié)束后進(jìn)入正式考核期，但若當(dāng)前考核周期結(jié)束時(shí)，店鋪正式考核期未達(dá)6個(gè)月，則不考核店鋪的月均銷售額。

除了考核周期的變化，考核的指標(biāo)也進(jìn)行了升級(jí)，在原有的風(fēng)向標(biāo)、月均銷售指標(biāo)基礎(chǔ)上，增加了店鋪質(zhì)量指數(shù)評(píng)分、京信用指標(biāo)兩項(xiàng)指標(biāo)，將督促商家為消費(fèi)者提供更值得信賴的商品和服務(wù)。

其中，京信用是京東商家信用體系，從違規(guī)記錄、商品質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)歷史、金融履約、頁面規(guī)范五個(gè)維度綜合評(píng)估商家歷史經(jīng)營(yíng)行為，得出信用分值。京信用的加入，意味著京東在行業(yè)內(nèi)首次將店鋪信用納入商家考核體系。

京東零售生態(tài)業(yè)務(wù)中心平臺(tái)規(guī)則與治理部負(fù)責(zé)人王博表示，“一刀切”地淘汰商家并不是制定商家考核標(biāo)準(zhǔn)的目的。通過合理、全面、人性化的考核標(biāo)準(zhǔn)，幫助商家更清楚地認(rèn)識(shí)到自己的問題，并不斷改善運(yùn)營(yíng)，從而塑造良性競(jìng)爭(zhēng)的平臺(tái)生態(tài)環(huán)境，讓優(yōu)質(zhì)商家獲得更多生意機(jī)會(huì)，也為消費(fèi)者提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)，才是考核標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化升級(jí)的出發(fā)點(diǎn)。

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