從6月1日超級(jí)秒殺日起，到6月18日迎來(lái)購(gòu)物狂歡節(jié)的最高潮，整整18天，京東618持續(xù)引發(fā)億萬(wàn)消費(fèi)者狂歡，京東平臺(tái)累計(jì)下單金額超2692億元，創(chuàng)造新的紀(jì)錄。京東服務(wù)在618期間持續(xù)為消費(fèi)者保駕護(hù)航，讓“信賴型”消費(fèi)一路高歌猛進(jìn)。
今年618期間，京東客服累計(jì)為用戶提供了超過(guò)3000萬(wàn)小時(shí)的服務(wù)，京東智能客服為用戶累計(jì)服務(wù)超過(guò)1100萬(wàn)次。以換代修、閃電退款、品質(zhì)溯源等百項(xiàng)頂級(jí)服務(wù)全方位保障消費(fèi)者在京東618的極致購(gòu)物體驗(yàn)，為消費(fèi)者節(jié)省了大量時(shí)間，更節(jié)省了“真金白銀”，甚至讓消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣慢慢發(fā)生了改變。
京東618期間，隨心換服務(wù)讓用戶換貨“零等待”，累計(jì)為用戶節(jié)省150萬(wàn)小時(shí)，相當(dāng)于乘坐波音747客機(jī)繞地球飛行37600圈。
618期間，京東“放心購(gòu)”價(jià)保功能累計(jì)為用戶省下的錢可以買1125萬(wàn)份熱干面，夠一個(gè)人吃3萬(wàn)年。
有了30天換新、0元試用、以舊換新等服務(wù)的加持，京東618引領(lǐng)了5G全民換機(jī)浪潮，6月18日當(dāng)天不到1分鐘，5G手機(jī)銷量便超過(guò)一萬(wàn)臺(tái)；小米5G手機(jī)18日全天銷量超5月全月。618期間，使用以舊換新服務(wù)用戶量同比增長(zhǎng)超300% ；共有超過(guò)1000個(gè)商家開通了0元試用服務(wù)，且支持這一服務(wù)的商品超過(guò)一萬(wàn)款！
從45歲起，女性超越男性成為了購(gòu)買智能家電的“主力軍”。有了30天價(jià)保、30天包退、180天包換的特色服務(wù)，買家電“理工男”不再是剛需。
京東生鮮“優(yōu)鮮賠”只賠不退，自營(yíng)商品的破損或腐壞等問(wèn)題，在商品簽收后48小時(shí)內(nèi)提交“優(yōu)鮮賠”申請(qǐng)，100分鐘內(nèi)審核通過(guò)后即享補(bǔ)償，無(wú)需返回商品。有了服務(wù)的保障，不再需要早起趕早市搶“新鮮”。618期間，40%的用戶選擇在晚上下單生鮮產(chǎn)品。逛京東，新鮮送到家。
618開場(chǎng)十分鐘，高端美妝產(chǎn)品成交額同比增長(zhǎng)3倍，國(guó)際美妝成交額同比增長(zhǎng)九倍，放心購(gòu)過(guò)敏無(wú)憂、品質(zhì)溯源等服務(wù)，讓購(gòu)買愛(ài)美的女性選購(gòu)美妝不用擔(dān)心皮膚過(guò)敏，不用鑒別“代購(gòu)陷阱”，購(gòu)買決策就是這么迅速。
京東618年中購(gòu)物節(jié)雖然在6月18日結(jié)束了，但屬于618期間的京東服務(wù)還遠(yuǎn)未結(jié)束。在618期間下單的用戶，依然享受著覆蓋售前、售中、售后全流程的服務(wù)，極致的購(gòu)物體驗(yàn)回一如既往地延續(xù)下去。
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