海參一出水，就再也逃不出你的視線

5月，正是海參捕撈的黃金季節(jié)。每年的勞動節(jié)假期，都是盛產(chǎn)海參的大連的旅游旺季；全國各地的游客都想品嘗一下鮮美彈牙的新海參。

海參作為久負盛名的名饌佳肴，“海味八珍”之一，深受資深食客們的追捧。但是，在網(wǎng)上購物非常普遍的今天，海參的網(wǎng)上銷售卻增長緩慢。這是因為，許多不良商家以次充好，以假亂真，讓很多不具備辨別能力的消費者不敢貿(mào)然在網(wǎng)上購買。

如何讓消費者沒有任何后顧之憂地放心購買？2020年618年中購物節(jié)之前，京東推出了品質(zhì)溯源、AI閃退等服務新產(chǎn)品，讓海參的最后48小時每分鐘都看得見，品質(zhì)有保障。即使對產(chǎn)品不滿意，申請退貨之后也可以立即退款，服務速度進入“零等待”時代。

24小時直播漁場 每只海參都有自己的“檔案”

齊先生的媽媽最近剛剛做完子宮肌瘤的手術(shù)。為了讓母親術(shù)后盡快恢復，齊先生打算給母親買一些海參來吃，聽醫(yī)生說，海參營養(yǎng)豐富，可以加速傷口彌合。

齊先生完全不懂怎么挑選。他在網(wǎng)上看到，一些不法商販，使用海藻粉和豬皮來偽造海參。齊先生甚至打算直接去一趟盛產(chǎn)海參的大連，覺得只有這樣才放心。

他打電話詢問大連的朋友時，才知道其實在電商平臺就可以放心地買海參。比如，京東平臺上的喜玉海參，每天24小時不間斷地對自家的漁場和加工車間進行直播，每一根海參的捕撈，消費者都看得見。

 （漁場和加工車間24小時直播）

同時，京東還為海參配備了“品質(zhì)溯源”服務。消費者購買之后，通過掃描二維碼可以清楚地看到產(chǎn)品制作的全流程。齊先生收到貨后，掃描二維碼發(fā)現(xiàn)，收到的海參可以追溯到6年前育苗的時候；而從產(chǎn)品出貨到貨品收取，幾乎每一分鐘的記錄都很清楚。這讓齊先生非常放心。

 （掃碼獲取海參生產(chǎn)全流程關(guān)鍵數(shù)據(jù)）

“品質(zhì)溯源”服務的背后，是京東數(shù)科智臻鏈防偽追溯平臺通過物聯(lián)網(wǎng)和區(qū)塊鏈技術(shù)，建立起零售供應鏈鏈條的科技互信機制，能夠記錄商品從原產(chǎn)地到消費者全生命周期每個環(huán)節(jié)的重要數(shù)據(jù)，保障數(shù)據(jù)的不可篡改和隱私保護性，實現(xiàn)全流程追溯。

“品質(zhì)溯源”服務目前已有超過13億條的上鏈商品追溯數(shù)據(jù)，覆蓋900余家合作品牌商，7萬多件商品，有超過700萬次售后掃碼查詢，極大地提高了消費者對于產(chǎn)品品質(zhì)的信任。

貨還沒退，錢就到賬了

除了“品質(zhì)溯源”服務，京東還利用人臉識別技術(shù)升級了退貨退款服務。消費者申請退貨后，只需等待幾毫秒，就可實現(xiàn)“AI閃退”，無需等待商家收到退回產(chǎn)品，為消費者提供先退款后退貨的極致服務體驗。

 （AI閃退零等待）

目前，“AI閃退”服務已經(jīng)覆蓋了家用電器、手機通訊、電腦辦公等15個一級品類。有超過8萬名消費者已經(jīng)享受了此項服務?！癆I閃退”服務上線以來，消費者滿意度高于京東售后服務整體滿意度3.12%。

未來，京東不僅將繼續(xù)將科技與服務深度融合，用最先進的科技手段帶給消費者最極致的服務體驗。同時，京東將持續(xù)開放戰(zhàn)略，用自身在科技和服務領(lǐng)域的核心優(yōu)勢，扶持平臺上的商家，讓更多的企業(yè)與京東實現(xiàn)共同成長。

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