京東多年技術(shù)蓄勢(shì)出兵戰(zhàn)“疫” 催化“新基建”戰(zhàn)略部署

近期舉行的中央高層會(huì)議多次聚焦新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，這是我國(guó)立足當(dāng)前、著眼未來(lái)的重大戰(zhàn)略部署。京東集團(tuán)堅(jiān)決支持新基建戰(zhàn)略部署，也將在未來(lái)更加積極地開(kāi)放資源、加大投入、聚焦研發(fā)，將自身戰(zhàn)略全面融入到新基建總體部署中來(lái)。

作為一家“以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的技術(shù)與服務(wù)企業(yè)”，京東集團(tuán)已構(gòu)建起以人工智能（AI）、大數(shù)據(jù)（BigData）、云（Cloud）、物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備（Device）及前沿探索（Exploration）的“ABCDE”技術(shù)戰(zhàn)略，“ABCDE”深度融合，將更加體系化地推動(dòng)京東的智能供應(yīng)鏈和智能物流融入國(guó)家在新基建的總體部署。

前幾日，人民日?qǐng)?bào)海外版刊發(fā)整版文章，介紹了中國(guó)中國(guó)加快“新基建”和進(jìn)度和意義，其中特別點(diǎn)贊京東新基建，稱智能物流和水電氣一樣成為城市“基礎(chǔ)設(shè)施”。京東推進(jìn)新基建發(fā)展在疫情期間發(fā)揮了極大的作用。

京東零售CEO徐雷在之前的媒體采訪中也說(shuō)道：自疫情防控初期，京東集團(tuán)就聯(lián)動(dòng)平臺(tái)自身資源，組織力量全面支持和響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，充分發(fā)揮在物流、零售、技術(shù)、服務(wù)等方面的優(yōu)勢(shì)，22萬(wàn)名員工全力投入，保障春節(jié)供給，與社會(huì)各界一起抗擊疫情。

京東物流運(yùn)輸車隊(duì)

筆者將京東打贏這場(chǎng)阻擊戰(zhàn)的 “必殺技”總結(jié)了一下，簡(jiǎn)單說(shuō)就是三點(diǎn)：供應(yīng)鏈整合能力、技術(shù)開(kāi)發(fā)和賦能能力以及人員靈活、高效的執(zhí)行能力。

這其中，人定勝天。京東22萬(wàn)員工全部為享受五險(xiǎn)一金的合同工，集團(tuán)和區(qū)域之間、協(xié)同體系之間都有著成熟的、精細(xì)到極致的管理模式。這次抗擊疫情，從決策到部署到執(zhí)行體現(xiàn)的是京東的日常，這才是最難的，也是其他“雇傭兵”企業(yè)難以復(fù)制的。

必須24小時(shí)內(nèi)完成的緊急任務(wù)

京東從1月21日開(kāi)始，就進(jìn)入了緊急狀態(tài)，物流、健康、技術(shù)、采銷、客服、職能體系等等幾乎所有部門都在第一時(shí)間參與進(jìn)來(lái)，成立了專門的領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行重大事項(xiàng)決策與整體部署，還有針對(duì)具體事務(wù)的專項(xiàng)小組。

比如在穩(wěn)定商業(yè)秩序、嚴(yán)禁平臺(tái)商家哄抬物價(jià)方面，京東零售成立了由平臺(tái)生態(tài)、各事業(yè)群和技術(shù)部門組成的專項(xiàng)小組，以系統(tǒng)+人工的形式持續(xù)開(kāi)展商品價(jià)格的監(jiān)控與治理。

再比如從物資專項(xiàng)小組快速成立到前線快速?zèng)Q策，再到一線倉(cāng)儲(chǔ)員工、貨車司機(jī)、快遞小哥的充分執(zhí)行，“戰(zhàn)”在一線的京東物流員工是此次應(yīng)急物資籌集、協(xié)調(diào)、運(yùn)輸、分發(fā)的最核心優(yōu)勢(shì)。在疫情爆發(fā)后，京東物流華中區(qū)域公司的全部管理層都主動(dòng)放棄了休假，一些一線員工則放棄了倒休。

同時(shí)，京東在歷次公益援助中積累了較為成熟的制度體系和豐富的經(jīng)驗(yàn)，劉強(qiáng)東很早就在京東內(nèi)部制定了一項(xiàng)規(guī)定：全國(guó)任何地方發(fā)生災(zāi)難，京東臨近庫(kù)房的管理者都無(wú)需匯報(bào)，即有權(quán)捐出庫(kù)房里災(zāi)區(qū)所需要的物資。這些制度和經(jīng)驗(yàn)幫助京東在這次疫情中為國(guó)家、社會(huì)作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

京東智能疫情溫感篩查系統(tǒng)

對(duì)于京東技術(shù)人來(lái)說(shuō)，他們的“戰(zhàn)役”線上，急需在短時(shí)間內(nèi)打造線上的“數(shù)字化防線”。

2月10日下午6時(shí)，北京市發(fā)展改革委緊急召集京東等互聯(lián)網(wǎng)公司團(tuán)隊(duì)，提出開(kāi)發(fā)生活必需品政府儲(chǔ)備調(diào)控?cái)?shù)據(jù)上報(bào)系統(tǒng)需求，要求該系統(tǒng)在24小時(shí)內(nèi)上線。京東云與AI事業(yè)部IDC與基礎(chǔ)運(yùn)維部DC研發(fā)組周健博士帶領(lǐng)研發(fā)團(tuán)隊(duì)連夜奔赴北京市發(fā)展改革委，溝通需求、即刻開(kāi)發(fā)；深夜指揮、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)、敏捷開(kāi)發(fā)。第二日下午6時(shí)，正式上線智豆數(shù)據(jù)上報(bào)系統(tǒng)（市長(zhǎng)數(shù)據(jù)看板子系統(tǒng)），解決了用戶的燃眉之急，并獲得用戶高度認(rèn)可。

隨著用戶需求的不斷深挖，智豆數(shù)據(jù)上報(bào)系統(tǒng)功能不斷迭代，2月14日，完成北京市發(fā)展改革委匯總系統(tǒng)；2月18日，完成北京市14個(gè)區(qū)的區(qū)商務(wù)局?jǐn)?shù)據(jù)上報(bào)系統(tǒng)；2月25日，完成北京市承儲(chǔ)企業(yè)的數(shù)據(jù)上報(bào)職能。該系統(tǒng)的上線部署，解決了此前北京市各區(qū)生活保障品承儲(chǔ)企業(yè)數(shù)據(jù)上報(bào)不全、統(tǒng)計(jì)不準(zhǔn)、信息延遲、無(wú)法決策等問(wèn)題。

跟周健博士的團(tuán)隊(duì)成員一樣，京東城市智能解決方案部的張楠1個(gè)多月前就協(xié)助政府進(jìn)行疫情防控工作，他不僅需要對(duì)大量的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析總結(jié)，同時(shí)還要不斷往返政府單位按照需求提供及時(shí)的技術(shù)支持，來(lái)幫助他們進(jìn)行重點(diǎn)人群的軌跡分析，基本上是不分晝夜的總結(jié)、建立分析模型。在近20個(gè)日夜的努力之下，最終建成了“高危人群疫情態(tài)勢(shì)感知系統(tǒng)”助力北京市疫情防控工作，隨后張楠又協(xié)助四川、遼寧、內(nèi)蒙、南京和宿遷等十余個(gè)省市政府的疫情防控工作。

收件人為“天使”的包裹

除了技術(shù)人員，疫情期間其它崗位京東人的努力也得到了廣泛認(rèn)可。

在人民日?qǐng)?bào)《勇往直前——4位快遞小哥的戰(zhàn)“疫”故事》文章中，既是站長(zhǎng)又是快遞員的錢冉昊受到很多人關(guān)注。

45歲的錢冉昊，是京東物流武漢將軍營(yíng)業(yè)部站長(zhǎng)。金銀潭醫(yī)院是新冠肺炎救治定點(diǎn)醫(yī)院，錢冉昊決定自己去送貨。無(wú)間斷送貨一個(gè)月包裹，錢冉昊發(fā)現(xiàn)，單量最多的是來(lái)自各地的愛(ài)心人士、愛(ài)心組織捐贈(zèng)的物資。“有口罩、消毒液、方便面、牛奶等各種各樣的物資。收件人大多都是‘盲投’，也就是沒(méi)有寫明具體的收件人，只讓我們轉(zhuǎn)交給醫(yī)護(hù)人員?！庇行┯唵斡捎谑占穗娫捥?hào)碼是空號(hào)，錢冉昊只得打給寄件人，寄件人會(huì)說(shuō)：“幫我轉(zhuǎn)交給需要的人就行，你們快遞小哥也辛苦了，你們也留一點(diǎn)吧?！?/p>

 京東快遞小哥疫情期間堅(jiān)持工作

“醫(yī)護(hù)人員比我更需要口罩、防護(hù)服、護(hù)目鏡、手套這些防護(hù)物資，而且公司也給站點(diǎn)配發(fā)了充足的防護(hù)用品?！卞X冉昊將包裹全送給了醫(yī)院，“我覺(jué)得做什么工作就要對(duì)得起自己的崗位，就像醫(yī)生護(hù)士要治病救人，包裹沒(méi)送完我不敢停下。市民網(wǎng)購(gòu)的這些防護(hù)用品、生活物資都等著用，總得有人送?！卞X冉昊說(shuō)。

這是等著救急的，我不敢休息

從疫情爆發(fā)以來(lái)，為最大化保證線上線下的口罩供應(yīng)，京東健康的口罩品類采銷團(tuán)隊(duì)整個(gè)春節(jié)全員無(wú)休。負(fù)責(zé)口罩采銷的京東健康員工吳穎，原計(jì)劃1月19日回老家過(guò)年，為了完成緊急增加的口罩備貨量，火車票一改再改，最終放棄回家，全身心投入防疫工作?！斑@都是等著救急的，我不敢休息?！?吳穎說(shuō)。

未能回家團(tuán)聚換來(lái)的是口罩的供應(yīng)保障。1月20日凌晨，吳穎聯(lián)動(dòng)多家口罩品牌廠商緊急擬出供應(yīng)方案，并動(dòng)員品牌廠商連夜加班生產(chǎn)；同時(shí)，緊急協(xié)調(diào)調(diào)度五輛9米6大型運(yùn)輸車，從品牌工廠直接接貨，保障防疫物資以最高效率支援武漢，最終實(shí)現(xiàn)100萬(wàn)只口罩醫(yī)療捐贈(zèng)物資順利送往武漢協(xié)和醫(yī)院等醫(yī)療機(jī)構(gòu)，并在疫情期間累計(jì)保障口罩供應(yīng)超5000萬(wàn)只，保障了一線抗疫人員和廣大消費(fèi)者的口罩需求。

京東健康醫(yī)生為患者在線問(wèn)診

無(wú)論是人工智能還是物聯(lián)網(wǎng)，新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)都體現(xiàn)出加快推進(jìn)產(chǎn)業(yè)高端化發(fā)展的大趨勢(shì)。京東通過(guò)智能物流和數(shù)字化供應(yīng)鏈的優(yōu)勢(shì)，成為消費(fèi)者的安心后援，而22萬(wàn)京東人更是眾人拾柴，助燃“新基建”。

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