京東式抗疫：一位新基建先行者的實(shí)踐樣本

突如其來(lái)的疫情無(wú)疑在短期內(nèi)給經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、居民生活帶來(lái)了巨大的沖擊。在這場(chǎng)全民抗疫中，我們不僅看到了集體的智慧、勇氣，也看到了技術(shù)的力量。毫無(wú)疑問(wèn)，技術(shù)的在未來(lái)的發(fā)展中將扮演者舉足輕重的作用，而新基建將極大地推動(dòng)中國(guó)在智能供應(yīng)鏈和智能物流的建設(shè)步伐，助力供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，加快實(shí)現(xiàn)以消費(fèi)為主動(dòng)力的中國(guó)經(jīng)濟(jì)向高質(zhì)量的轉(zhuǎn)變。

可以說(shuō)，以京東為代表的科技企業(yè)，通過(guò)一系列高效、可靠、創(chuàng)新的抗疫舉措，完成了疫情期間公眾對(duì)于“新基建”的認(rèn)知。無(wú)論是特殊環(huán)境下的網(wǎng)購(gòu)，居家隔離的在線(xiàn)問(wèn)診，還是迅速拉通全社會(huì)的應(yīng)急物資信息平臺(tái)，上線(xiàn)智能測(cè)溫、智能問(wèn)詢(xún)等操作系統(tǒng)，京東在抗疫情、撐經(jīng)濟(jì)、保民生、穩(wěn)就業(yè)等方面的重要舉措，構(gòu)建了一位新基建先行者的最佳實(shí)踐樣本。

響應(yīng)速度

時(shí)間退回到1月23日，武漢宣布“封城”，全國(guó)各界的目光迅速聚焦于疫情之上。

而1月21日，尚在達(dá)沃斯的京東管理團(tuán)隊(duì)便遠(yuǎn)程討論了應(yīng)對(duì)方案，當(dāng)天，京東抗擊疫情專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)正式啟動(dòng)。1月22日，京東宣布對(duì)口罩等防護(hù)品保障供應(yīng)不漲價(jià)；京東物流宣布優(yōu)先配送醫(yī)療機(jī)構(gòu)指定訂單。1月24日，京東宣布向湖北慈善總會(huì)及武漢醫(yī)院捐贈(zèng)108萬(wàn)只口罩及數(shù)萬(wàn)件醫(yī)療物資，首批物資當(dāng)天下午即被送達(dá)。1月25日，京東物流正式開(kāi)通全國(guó)各地馳援武漢救援物資特別通道……

這便是京東的響應(yīng)速度。

京東集團(tuán)董事局主席兼CEO劉強(qiáng)東在很多年前便定下了一項(xiàng)規(guī)定：全國(guó)任何地方發(fā)生災(zāi)難，京東臨近庫(kù)房的管理者無(wú)需匯報(bào)，即有權(quán)捐出庫(kù)房里災(zāi)區(qū)所需要的的物資。

事實(shí)上，京東第一時(shí)間捐贈(zèng)的物資不僅有武漢庫(kù)房?jī)?nèi)的，還有全國(guó)各地緊急調(diào)撥過(guò)來(lái)的。災(zāi)難面前的緊急救援，在京東過(guò)去的歷史上，已經(jīng)發(fā)生了十余次。隨著京東智能供應(yīng)鏈、智能物流的不斷發(fā)展，京東的應(yīng)急反應(yīng)系統(tǒng)也變得更加敏捷。

 京東物流為武漢市內(nèi)的醫(yī)院送去醫(yī)療物資

更難能可貴的，搶速度的同時(shí)，京東還保證了服務(wù)穩(wěn)定性和可靠性。

疫情期間，大量通達(dá)系的社會(huì)物流企業(yè)處于停擺狀態(tài)，在疫情最為嚴(yán)重的武漢市，更是如此。1月24日，國(guó)家郵政局建議，公眾如在春節(jié)期間有寄往武漢郵件快件需求，優(yōu)先選用中國(guó)郵政、京東、順豐三家品牌企業(yè)的郵政快遞服務(wù)。

既能打通供應(yīng)鏈，又能撐起物資流通的京東，為疫情沖擊下的民眾搭起了“生命線(xiàn)”。截至3月2日，京東物流累計(jì)承運(yùn)了醫(yī)療應(yīng)急物資約5000萬(wàn)件，總重量超1.5萬(wàn)噸。整個(gè)疫情期間，京東向全國(guó)消費(fèi)者供應(yīng)了2.2億件、超過(guò)29萬(wàn)噸的米面糧油、肉蛋菜奶等生活用品……

京東快速響應(yīng)的秘訣，就是其積累多年的智能供應(yīng)鏈和智能物流。應(yīng)湖北省新冠肺炎防控指揮部的緊急需求，京東還與湖北省政府展開(kāi)合作，正式承建其應(yīng)急物資供應(yīng)鏈管理平臺(tái)。該平臺(tái)針對(duì)抗擊疫情急需的防護(hù)服、口罩、護(hù)目鏡等物資的生產(chǎn)、庫(kù)存、調(diào)撥、分配進(jìn)行全程可視追蹤、高效集中管控，助力湖北各地緊缺醫(yī)療物資的精準(zhǔn)測(cè)算、科學(xué)調(diào)度和合理分配。

正如國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)研究所所長(zhǎng)王微所言，疫情之下，作為暢通國(guó)民經(jīng)濟(jì)循環(huán)的重要基礎(chǔ)的供應(yīng)鏈體系，其信息化、數(shù)字化和智能化發(fā)展步伐也將不斷加快，不僅釋放出對(duì)新一代信息化基礎(chǔ)設(shè)施的大量需求，而且也將成為生產(chǎn)、消費(fèi)、流通、服務(wù)等眾多市場(chǎng)主體健康運(yùn)營(yíng)的共性基礎(chǔ)設(shè)施，成為新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的重要組成部分。例如疫情以來(lái)，大量企業(yè)對(duì)接京東云等各大互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，倒逼各大平臺(tái)企業(yè)紛紛擴(kuò)容服務(wù)器，據(jù)估計(jì)，全國(guó)僅1、2月份的服務(wù)器訂單數(shù)量就超過(guò)60萬(wàn)臺(tái)。

響應(yīng)準(zhǔn)度

疫情爆發(fā)之后，社會(huì)各界積極為武漢捐款捐物。作為中華慈善總會(huì)在此次疫情防控公益行動(dòng)中的首家互聯(lián)網(wǎng)合作伙伴，京東連夜推動(dòng)項(xiàng)目籌備，京東零售、京東數(shù)科、京東物流多部門(mén)聯(lián)動(dòng)，第一時(shí)間上線(xiàn)武漢公益募捐通道，支持社區(qū)防疫工作。

短短幾天時(shí)間，京東公益聯(lián)合中華慈善總會(huì)上線(xiàn)的“戰(zhàn)勝新型冠狀病毒感染的肺炎疫情”就完成募捐行動(dòng)，全力支持武漢市及湖北其他地區(qū)的社區(qū)防疫及消殺工作。

 京東公益聯(lián)合中華慈善總會(huì)發(fā)起募捐支持社區(qū)防疫與消殺工作

面對(duì)大量抗疫一線(xiàn)的醫(yī)護(hù)人員急缺成人紙尿褲、衛(wèi)生巾等衛(wèi)生用品的境況，京東公益又聯(lián)合中華社會(huì)救助基金會(huì)、北京光華設(shè)計(jì)發(fā)展基金會(huì)等機(jī)構(gòu)特別發(fā)起公益物資募捐項(xiàng)目。目前，所募集的愛(ài)心物資已全部送達(dá)湖北省內(nèi)抗疫一線(xiàn)的醫(yī)護(hù)人員手中。

能在如此短的時(shí)間內(nèi)，精準(zhǔn)找到抗疫一線(xiàn)的實(shí)際需求，并迅速完成公益項(xiàng)目的上線(xiàn)與落地，離不開(kāi)京東公益多年來(lái)搭建的互聯(lián)網(wǎng)公益生態(tài)系統(tǒng)。

依托于京東智能供應(yīng)鏈的物資匹配與調(diào)撥能力、京東物流覆蓋全國(guó)的物資運(yùn)輸能力、以及京東在技術(shù)領(lǐng)域多年來(lái)的積累，京東公益搭建了一個(gè)公開(kāi)、透明、全程可跟蹤的公益物資捐贈(zèng)及公益募款平臺(tái)，大大提升了公益項(xiàng)目的透明度和可信度。

截至目前，京東公益物資捐贈(zèng)平臺(tái)已上線(xiàn)超過(guò)600個(gè)項(xiàng)目，累計(jì)募集超過(guò)550萬(wàn)件愛(ài)心物資。而這些物資，也已全部經(jīng)由京東物流免費(fèi)送到了公益機(jī)構(gòu)的指定地點(diǎn)。

值得注意的是，京東搭建的公益平臺(tái)是一個(gè)開(kāi)放共享的平臺(tái)，一端對(duì)接有項(xiàng)目需求的公益組織，一端對(duì)接愛(ài)心網(wǎng)友，打通信息渠道，創(chuàng)新公益模式。而這也正是新基建發(fā)展的特點(diǎn)之一。中國(guó)社會(huì)科學(xué)評(píng)價(jià)院院長(zhǎng)荊林波表示，新一代信息技術(shù)基礎(chǔ)建設(shè)，要對(duì)現(xiàn)有的信息基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行優(yōu)化，需要建立相應(yīng)的接口規(guī)范，完善相關(guān)法律法規(guī)，盡可能地開(kāi)放數(shù)據(jù)與平臺(tái)，避免重復(fù)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)共享共治，提高運(yùn)營(yíng)效率。這與京東公益平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)理念不謀而合。

響應(yīng)廣度

京東在此次抗疫大考中，貢獻(xiàn)的力量是全方位的，甚至可以說(shuō)是不遺余力。

在最新一次的京東財(cái)報(bào)電話(huà)會(huì)中，京東集團(tuán)董事局主席兼CEO劉強(qiáng)東表示：“17年前’非典’時(shí)，京東還是一家小公司，我們特別能體會(huì)疫情給企業(yè)經(jīng)營(yíng)和民生帶來(lái)的影響。面對(duì)疫情用自身能力和資源，力所能及地去服務(wù)消費(fèi)者，幫助社會(huì)，是京東的責(zé)任和價(jià)值?！?/p>

事實(shí)也是如此。截至3月2日，京東累計(jì)投入了十幾億元用于防護(hù)和醫(yī)療物資捐贈(zèng)、馳援湖北專(zhuān)線(xiàn)運(yùn)力保障、重點(diǎn)地區(qū)的民生保障，以及對(duì)平臺(tái)上合作伙伴商家的扶持投入。

疫情爆發(fā)之后，京東健康開(kāi)通了免費(fèi)醫(yī)生咨詢(xún)和心理疏導(dǎo)服務(wù)平臺(tái)，超過(guò)3萬(wàn)名醫(yī)生、24小時(shí)不間斷在線(xiàn)提供服務(wù)，累計(jì)接診了超過(guò)350萬(wàn)名用戶(hù)。

京東云與AI推出應(yīng)急資源信息發(fā)布平臺(tái)等十多項(xiàng)應(yīng)急防疫方案服務(wù)，累計(jì)提供抗疫物資超6.6億件。

京東數(shù)科旗下京東城市參與開(kāi)發(fā)“戰(zhàn)疫金盾”指揮平臺(tái)，部署在疫情防控一線(xiàn)。

 京東物流智能配送機(jī)器人為武漢第九醫(yī)院配送物資

以上這些，仍只是京東在此次疫情當(dāng)中的部分舉措。每一分看得見(jiàn)的能力背后，都有一個(gè)強(qiáng)大的技術(shù)體系在支撐。在過(guò)去的2019年，京東體系所屬上市及非上市企業(yè)合計(jì)研發(fā)投入179億元，這也讓京東成為了新基建的先行者，尤其是在智能物流與智能供應(yīng)鏈方面，京東更是行業(yè)內(nèi)首屈一指的領(lǐng)導(dǎo)者。

京東在新基建領(lǐng)域的提前布局意義深遠(yuǎn)。京東智能供應(yīng)鏈?zhǔn)紫茖W(xué)家申作軍教授表示，在全球經(jīng)濟(jì)一體化趨勢(shì)下，供應(yīng)鏈水平成為影響各國(guó)產(chǎn)業(yè)和企業(yè)在全球范圍緊密協(xié)作與快速發(fā)展的關(guān)鍵因素，因此全球都在加速供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施的整合，并已經(jīng)發(fā)展到與互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)深度融合的智能供應(yīng)鏈新階段，世界經(jīng)濟(jì)的分工模式也由基于比較優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)業(yè)分工向基于要素優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)的供應(yīng)鏈分工轉(zhuǎn)變，參與全球分工的跨國(guó)企業(yè)正在逐步圍繞智能供應(yīng)鏈的創(chuàng)新和應(yīng)用，重塑全球經(jīng)濟(jì)的血脈和神經(jīng)，形成新的互惠式依存關(guān)系，帶來(lái)供應(yīng)鏈協(xié)同效率的大幅提高和供應(yīng)鏈成本的顯著降低。據(jù)專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)評(píng)估，智能供應(yīng)鏈整體能夠推動(dòng)企業(yè)收入增長(zhǎng)10%，采購(gòu)成本下降20%，供應(yīng)鏈成本降低50%。

事實(shí)上，新基建的核心要素是以5G網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)中心、人工智能等為載體的新一代基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，是讓數(shù)字信息技術(shù)不僅成為一種影響每個(gè)人的生活方式，也成為一種重塑供應(yīng)鏈、物流效率的生產(chǎn)方式。

經(jīng)過(guò)此次疫情的大考，京東在切實(shí)解決社會(huì)實(shí)際需求的同時(shí)，也為社會(huì)抗擊風(fēng)險(xiǎn)提供了一套解決路徑。作為一家“以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的技術(shù)與服務(wù)企業(yè)”，京東已構(gòu)建起以人工智能（AI）、大數(shù)據(jù)（BigData）、云（Cloud）、物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備（Device）及前沿探索（Exploration）的“ABCDE”技術(shù)戰(zhàn)略，“ABCDE”深度融合，將更加體系化地推動(dòng)京東的智能供應(yīng)鏈和智能物流融入國(guó)家在新基建的總體部署。

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