京東推出11項(xiàng)補(bǔ)貼，與25萬(wàn)商家共渡難關(guān)

尊敬的商家朋友：

大家好！疫情的突襲，讓我們?cè)谶@個(gè)春節(jié)經(jīng)受了前所未有的考驗(yàn)，很多商家，尤其是湖北地區(qū)的商家，店鋪經(jīng)營(yíng)受到了不小的影響。我們迅速整合了11條補(bǔ)貼措施，對(duì)京東開(kāi)放平臺(tái)25萬(wàn)商家，特別是湖北地區(qū)的商家在平臺(tái)資費(fèi)、流量、保險(xiǎn)等方面進(jìn)行資源扶持。即日起，以下措施將全面實(shí)施：

對(duì)湖北地區(qū)商家：

1．減免平臺(tái)使用費(fèi)

即日起，對(duì)2020年完成續(xù)簽（包含因受疫情影響在延展期內(nèi)完成續(xù)簽）或2020年1月1日至3月31日入駐京東開(kāi)放平臺(tái)的湖北地區(qū)商家，給予1個(gè)月的平臺(tái)使用費(fèi)減免政策。5月底前，優(yōu)惠費(fèi)用將返還給符合條件的湖北地區(qū)商家。

2．贈(zèng)送保險(xiǎn)保障 

京東數(shù)科將出資，為湖北地區(qū)商家及其雇員提供新型冠狀病毒肺炎保險(xiǎn)保障服務(wù)，即最高30萬(wàn)元的保障金。

3．標(biāo)簽流量支持

疫情結(jié)束后，我們將對(duì)湖北地區(qū)商家的商品進(jìn)行單獨(dú)打標(biāo)扶持，讓更多的消費(fèi)者看到湖北地區(qū)商家的商品，助力湖北商家提升店鋪銷(xiāo)量及轉(zhuǎn)化。

4．延長(zhǎng)工具免費(fèi)使用期限

京東商智將為湖北地區(qū)商家免費(fèi)開(kāi)通商智商家版-洞察套餐使用權(quán)限1個(gè)月（如已購(gòu)買(mǎi)可以延長(zhǎng)相應(yīng)的使用時(shí)間）。

5．服務(wù)支持

為保障湖北地區(qū)商家店鋪運(yùn)營(yíng)快速步入正軌，我們已組織京東認(rèn)證的第三方服務(wù)商為湖北地區(qū)商家提供1個(gè)月免費(fèi)運(yùn)營(yíng)服務(wù)，服務(wù)包含“店鋪運(yùn)營(yíng)”、“廣告代投放”、“店鋪裝修”、“客服外包”等。免費(fèi)期也可視疫情情況進(jìn)行延長(zhǎng)。

*湖北地區(qū)商家指營(yíng)業(yè)執(zhí)照注冊(cè)地為湖北省的商家

對(duì)全體商家：

6．健康保障支持

京東健康將通過(guò)“企業(yè)疫情監(jiān)控防控平臺(tái)”為商家員工提供免費(fèi)醫(yī)生問(wèn)診、疫情實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)、員工健康狀況收集、員工感染風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及分級(jí)、個(gè)性化防控建議以及專(zhuān)家科普教育等服務(wù)，幫助商家快速了解員工健康狀況，并進(jìn)行有效的管理和跟蹤，保障日常運(yùn)營(yíng)。

7．金融政策支持

為解決商家的資金周轉(zhuǎn)問(wèn)題，京東數(shù)科已上線提供相關(guān)息費(fèi)減免和延遲還款政策，開(kāi)通金融服務(wù)綠色通道。

8．物流支持

1）京東物流將對(duì)醫(yī)療健康、清潔日用等類(lèi)目重點(diǎn)商家進(jìn)行重點(diǎn)保障并提供專(zhuān)人專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)。

2）售前及售后保障：針對(duì)新倉(cāng)配商家進(jìn)行1對(duì)1服務(wù)，實(shí)現(xiàn)48小時(shí)急速簽約和系統(tǒng)配置；針對(duì)現(xiàn)合作的ABC級(jí)別客戶(hù)及疫期新簽倉(cāng)配客戶(hù)，提供1對(duì)1的售后專(zhuān)屬服務(wù)。

3）運(yùn)營(yíng)保障機(jī)制：京東物流到倉(cāng)服務(wù)已恢復(fù)全國(guó)運(yùn)營(yíng)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不降級(jí)，即日起，使用到倉(cāng)服務(wù)產(chǎn)品的商家將享受綠色通道（疫情區(qū)除外）。目前，非疫區(qū)211和次日達(dá)時(shí)效在快速恢復(fù)中。

9．適當(dāng)延長(zhǎng)續(xù)簽期限

為降低本次疫情對(duì)商家朋友們的合同續(xù)簽影響，我們將對(duì)受疫情影響嚴(yán)重的商家適當(dāng)延長(zhǎng)2020年續(xù)簽入口的開(kāi)放時(shí)間（具體時(shí)間和商家范圍后續(xù)將進(jìn)一步公示）。

10．流量支持

1）我們將利用核心資源流量，結(jié)合特定場(chǎng)景組織“宅家也送貨”活動(dòng)，并特別為京東好店及放心購(gòu)等疫情期間服務(wù)履約良好的商家設(shè)置專(zhuān)屬樓層，以幫助其獲得更多曝光機(jī)會(huì)。同時(shí)，情人節(jié)等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)也將正常進(jìn)行。

2）直播補(bǔ)貼。我們已針對(duì)疫期需求旺盛品類(lèi)，推出直播補(bǔ)貼計(jì)劃，對(duì)生鮮、食品飲料、個(gè)護(hù)等品類(lèi)直播施行達(dá)人補(bǔ)貼，刺激更多達(dá)人幫助商家銷(xiāo)售商品。并對(duì)消費(fèi)品、生鮮、居家時(shí)尚品類(lèi)商家進(jìn)行直播間優(yōu)惠券及京豆補(bǔ)貼，促進(jìn)商家銷(xiāo)售。

3）核心頻道優(yōu)先。我們已安排防疫類(lèi)商品優(yōu)先進(jìn)入京東秒殺商品池，共同保障全國(guó)消費(fèi)者買(mǎi)到價(jià)格優(yōu)惠、品質(zhì)過(guò)硬的商品。

11．工具支持

京小智（智能客服）將延長(zhǎng)商家免費(fèi)使用期限至2020年3月31日。針對(duì)疫情期間需使用小智的商家，已開(kāi)通綠色服務(wù)通道（添加微信ttwx365TT），實(shí)現(xiàn)極速開(kāi)通及7*24咨詢(xún)服務(wù)。上線疫情防護(hù)行業(yè)知識(shí)包，供商家訂閱使用。針對(duì)大健康行業(yè)商家，提供AI訓(xùn)練師免費(fèi)配置活動(dòng)，幫助提高服務(wù)水平。

*以上政策的具體信息可咨詢(xún)京東客服人員或登陸賣(mài)家論壇“武漢加油”總貼進(jìn)行查看。

面對(duì)疫情，我們共渡難關(guān)，面對(duì)困難，我們同舟共濟(jì)！

京東開(kāi)放平臺(tái)

2020年2月2日

生成海報(bào)

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