徐雷：我不追求好看的單一指標(biāo)，只在乎有質(zhì)量的增長

京東第三季度財(cái)報(bào)近日發(fā)布，京東各項(xiàng)關(guān)鍵數(shù)據(jù)都處于良好態(tài)勢，京東又重回高速增長的軌道。對于財(cái)報(bào)中的各種數(shù)據(jù)，京東零售CEO徐雷有著自己的理解。他說，自己從來不在乎任何單一指標(biāo)的高數(shù)值，而是在乎關(guān)鍵數(shù)據(jù)的有質(zhì)量的增長。

然而，什么才是有質(zhì)量的增長呢？徐雷看來，這是一個綜合性的指標(biāo)，很難簡單地解釋，但有一點(diǎn)是肯定的：有質(zhì)量的增長，絕對不能以傷害用戶體驗(yàn)為代價。

 京東零售集團(tuán)CEO徐雷。

“大公司要想完成單一的指標(biāo)并不難”

京東第三季度財(cái)報(bào)顯示，三季度公司營收達(dá)到1348億元，同比增長達(dá)到28.7%，超出了市場平均預(yù)期的1282億元人民幣。凈利潤為31億元，同比增長160.6%。在這么多利好的指標(biāo)當(dāng)中，身為京東零售CEO的徐雷最看重哪個呢？

11月20日，徐雷接受媒體采訪時表示，自己并不追求任何單一指標(biāo)的高數(shù)值。對于大的銷售平臺、銷售公司，要想完成單一的指標(biāo)某種角度上是很容易的事情。因此，往往需要把幾個指標(biāo)合在一起看其中的邏輯性，才能區(qū)分出良性指標(biāo)還是非良性指標(biāo)。

比如，在以前，很多商家的KPI就是銷售量，銷售量大增就會很高興。但是，京東零售就會分析，某個品類的增長依靠什么。如果是依靠強(qiáng)虧損來沖銷量，而虧損又是屬于不可逆轉(zhuǎn)性的虧損，銷售規(guī)模起來后也不會改變的，這就是非良性的。

用戶體驗(yàn)是增長是否有質(zhì)量的關(guān)鍵指標(biāo)

徐雷說，自己最看重的是一個綜合性指標(biāo)——有質(zhì)量的增長。什么是有質(zhì)量的增長呢？首先它得是可持續(xù)的，其次它不能傷害消費(fèi)者的用戶體驗(yàn)，它包括用戶質(zhì)量、ARPU值、用戶復(fù)購情況等。

有一點(diǎn)徐雷很明確，那就是以犧牲用戶體驗(yàn)為代價的增長，京東零售絕對要制止。這無異于飲鴆止渴。徐雷說：“資源給不給、政策給不給，業(yè)務(wù)到底能不能做，我只用用戶體驗(yàn)去做判斷?！笔聦?shí)上，這樣的政策也會讓京東零售放棄很多短期內(nèi)看上去很賺錢的機(jī)會。但是徐雷認(rèn)為，欲望不能代替邏輯。不能一味追隨市場的熱點(diǎn)，而違背了京東零售“以信賴為基礎(chǔ)、以客戶為中心的價值創(chuàng)造”的經(jīng)營理念。

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