極越公司退款回應(yīng)：首批63人成功退定，剩余款項(xiàng)加速處理，勿信片面之詞

標(biāo)題：極越公司退款回應(yīng)：首批63人成功退定，剩余款項(xiàng)加速處理，勿信片面之詞

尊敬的各位用戶，

我們?cè)诖藢?duì)近期大家關(guān)注的問題進(jìn)行詳細(xì)回應(yīng)。首先，感謝大家在退款流程中的耐心等待與積極配合，我們一直致力于解決大家的疑慮與困擾。

一、關(guān)于用戶定金退款進(jìn)度

截止2月13日，第一批退款工作已完成。其中，已成功完成退款63人；第二批退定工作現(xiàn)已正式啟動(dòng)。我們對(duì)此表示滿意，并已全力整理用戶名單，對(duì)提交退定申請(qǐng)的用戶信息展開全面細(xì)致的排查與核實(shí)。

二、售后維保及用戶權(quán)益

極越售后正常推進(jìn)中，大家可通過極越App-服務(wù)-服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)-售后服務(wù)，查看相應(yīng)售后門店。關(guān)于積分充電權(quán)益補(bǔ)充說明，我們也已完成技術(shù)修復(fù)并重新開啟積分充電服務(wù)。車主可繼續(xù)使用積分在極氪充電樁充電，單次充電仍需至少滿足5分鐘以驗(yàn)證信息，優(yōu)先使用積分抵扣充電，僅限車主主賬號(hào)使用。充電樁安裝情況說明也在后續(xù)的工作中陸續(xù)開展。

三、溝通渠道與主用車人變更說明

我們已全面開啟SIMO反饋通道，用戶既可以通過SIMO進(jìn)行問題反饋，也能在手機(jī)App上提交問題（極越App-我的-建議與反饋）。我們將以最快速度處理大家的申請(qǐng)，確保大家車輛變更手續(xù)能夠早日順利完成。同時(shí)，我們也對(duì)主用車人變更審核通道的開啟表示歡迎，這將大大簡化變更流程。

在此，我們強(qiáng)調(diào)極越公司一直秉持中立態(tài)度，對(duì)待每一位用戶的問題與疑慮。我們尊重并重視每一位用戶的權(quán)益與需求，始終以專業(yè)、誠信、高效的態(tài)度處理各類問題。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的片面之詞，我們深感痛心并呼吁大家明辨真?zhèn)?。我們始終以用戶利益為先，以服務(wù)為本，我們將繼續(xù)努力為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)。

四、結(jié)語

我們?cè)俅胃兄x大家對(duì)極越公司的信任與支持，我們將繼續(xù)傾聽每一位用戶的反饋，不斷優(yōu)化我們的產(chǎn)品與服務(wù)。對(duì)于剩余款項(xiàng)的處理，我們將加速推進(jìn)，確保每一位用戶的權(quán)益得到保障。請(qǐng)大家放心，極越公司將始終與大家站在一起，共同面對(duì)未來的挑戰(zhàn)。

再次感謝大家的理解與支持，我們將繼續(xù)努力，為大家提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)。

極越公司敬上

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