網易七魚推“全智能” 獲第八屆云計算大會創(chuàng)新雙獎

由中國 電子學會主辦的第八屆中國云計算大會于2016年5月20日在北京閉幕。在此次大會上，網易旗下云客服產品“網易七魚”榮獲“2016云計算大數(shù)據(jù)創(chuàng)新創(chuàng) 業(yè)評選”大賽的“總評選優(yōu)秀技術創(chuàng)新項目稱號”和“杭州地區(qū)優(yōu)秀技術創(chuàng)新項目稱號”兩項大獎。網易七魚提出“全智能云客服”概念，在其所在的智能客服領域 中走出一條新的差異化道路。

在 此前的網易云戰(zhàn)略發(fā)布會上，網易曾提出其對云計算的新型解讀，從用戶視角將云服務分為研發(fā)云、運營云和運作云，網易七魚是網易推出的首款運營云，是網易公 司云戰(zhàn)略中的重點項目之一。同時，網易七魚也是網易人工智能技術產品化的重要產品之一。其團隊來自網易資深專家級人員：工程師團隊來自億級用戶平臺架構 師、網易頂尖前端專家、移動專家；產品團隊來自網易億級用戶社交產品、千萬級終端企業(yè)用戶產品、千萬級收費業(yè)務產品；服務專家團隊來自全國資深客服以及管 理人員。

作 為網易云戰(zhàn)略的首款運營云，網易七魚憑借扎實的技術基礎和多項創(chuàng)新榮獲第八屆中國云計算大會的創(chuàng)新項目稱號。針對客服領域，網易七魚提出“全智能云客服” 的概念，通過智能化和大數(shù)據(jù)的方式，打通客服全流程，提高客服每一個環(huán)節(jié)的效率，從根本上解放客服生產力，最終讓企業(yè)的服務真正發(fā)揮商業(yè)價值。

在技術上，網易七魚的第四代智能客服機器人由網易人工智能團隊獨立研發(fā)，歷經八年開發(fā)打造，采用最新的深度學習技術，擁有行業(yè)領先的語義理解能力，其客服數(shù)據(jù)建立在網易十多年積累的行業(yè)語料庫上。

除 了智能機器人外，人工智能技術還將被應用于網易七魚的各個功能環(huán)節(jié)，通過“全智能”的方式徹底打通客服各環(huán)節(jié)間的銜接，將人工智能技術全面融入客服全流 程，最終將形成服務的“全智能”閉環(huán)：語音輸入高效溝通——智能機器人——智能機器人自身優(yōu)化——對知識庫的智能維護——團隊智能化管理——服務大數(shù)據(jù)對 業(yè)務的決策支持。

另據(jù)“第八屆中國云計算大會”介紹，經過近八年的發(fā)展，中國的云計算呈現(xiàn)出勃勃生機的發(fā)展趨勢：云計算大數(shù)據(jù)相關專利數(shù)增長迅速；云計算大數(shù)據(jù)產業(yè)發(fā)展迅速，相關企業(yè)數(shù)量快速增長，2015年中國云計算大數(shù)據(jù)市場規(guī)模約為1500億元，年增長率超過35％。

而網易 作為互聯(lián)網巨頭，從即時通訊云服務（網易云信）、云客服（網易七魚）、視頻云、容器云（網易蜂巢）、反垃圾云服務（易盾）等垂直云服務產品切入，面向廣大 的“互聯(lián)網+”轉型企業(yè)和互聯(lián)網創(chuàng)業(yè)熱潮，不僅與已有的以云計算基礎設施為主營業(yè)務的企業(yè)展開差異化競爭，而且迎合了市場上日益增長的開發(fā)者需求。在這方 面，網易的“新型云計算”或將引領該領域新的突破。

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