10月29日，上門(mén)保養(yǎng)領(lǐng)域的弼馬溫、e保養(yǎng)、卡拉丁、摩卡愛(ài)車(chē)、攜車(chē)網(wǎng)五大公司秉承服務(wù)車(chē)主、共同發(fā)展的原則，聯(lián)合發(fā)起成立汽車(chē)后市場(chǎng)聯(lián)盟?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)，五家公司的創(chuàng)始人共同發(fā)布了《汽車(chē)上門(mén)保養(yǎng)服務(wù)公約》，并做出六大承諾：1.使用正品配件；2.規(guī)范服務(wù)保證；3.承諾服務(wù)透明；4.保養(yǎng)維修檔案電子化；5.保障售后服務(wù)；6.承諾企業(yè)責(zé)任，積極推動(dòng)汽車(chē)保養(yǎng)行業(yè)的正向發(fā)展。
與其他快消產(chǎn)品不同，汽車(chē)是一種重度依賴(lài)服務(wù)的商品，上門(mén)保養(yǎng)更是需要堅(jiān)守以服務(wù)為核心。此次保養(yǎng)服務(wù)公約承諾的六大條款圍繞行業(yè)亂象和用戶(hù)利益需求，在為用戶(hù)提供更加專(zhuān)業(yè)服務(wù)的同時(shí)，也掃除了用戶(hù)最為擔(dān)心的配件、價(jià)格、售后等關(guān)鍵問(wèn)題。相比于其他燒錢(qián)式的貼補(bǔ)用戶(hù)方式，這種任性的承諾更能表達(dá)對(duì)用戶(hù)的尊重。
中國(guó)已經(jīng)成為了世界最大的汽車(chē)消費(fèi)市場(chǎng)，汽車(chē)后市場(chǎng)的價(jià)值更是不可忽視。在汽車(chē)養(yǎng)護(hù)領(lǐng)域，根據(jù)艾瑞咨詢(xún)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2009年中國(guó)汽車(chē)養(yǎng)護(hù)市場(chǎng)的規(guī)模僅為835.5億元。但2014年中國(guó)汽車(chē)養(yǎng)護(hù)市場(chǎng)的規(guī)模已經(jīng)超過(guò)4000億元，而預(yù)計(jì)到2015年年底中國(guó)汽車(chē)養(yǎng)護(hù)市場(chǎng)將突破5400億元。面對(duì)如此巨大的市場(chǎng)，e保養(yǎng)CEO高峰認(rèn)為：“上門(mén)養(yǎng)護(hù)市場(chǎng)體量很大，但目前依然處于用戶(hù)初期的培育階段，市場(chǎng)環(huán)境相對(duì)復(fù)雜，此次我們發(fā)起成立汽車(chē)后市場(chǎng)聯(lián)盟并做出承諾，就是希望上門(mén)養(yǎng)護(hù)行業(yè)可以誠(chéng)心經(jīng)營(yíng)、健康發(fā)展，未來(lái)成為用戶(hù)新的養(yǎng)車(chē)渠道。”
附：汽車(chē)上門(mén)保養(yǎng)行業(yè)服務(wù)公約（草案）
1. 正品配件保證
承諾保養(yǎng)維修服務(wù)中所使用的全部配件為原廠配件或同質(zhì)配件（產(chǎn)品質(zhì)量等同或者高于裝車(chē)零部件標(biāo)準(zhǔn)要求，且具有良好裝車(chē)性能的配件），并確保配件來(lái)源可追溯，如出現(xiàn)假冒產(chǎn)品，對(duì)顧客進(jìn)行“假一罰十”的賠償，并承擔(dān)對(duì)顧客車(chē)輛造成損傷的全部責(zé)任。
2. 規(guī)范服務(wù)保證
承諾依據(jù)國(guó)家法律法規(guī)和汽車(chē)維修行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)制訂規(guī)范的技師培訓(xùn)體系、保證服務(wù)流程規(guī)范統(tǒng)一和有完善的運(yùn)營(yíng)支持保障體系；所有服務(wù)技師須持有技師職業(yè)資格證書(shū)，同時(shí)經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)考核合格后才能持證上崗；保證技師每年參加的定期崗內(nèi)培訓(xùn)不少于2周；有完整的技師服務(wù)評(píng)價(jià)體系，并定期對(duì)每名技師進(jìn)行技能和服務(wù)考核評(píng)定；
3. 服務(wù)透明承諾
為用戶(hù)提供公開(kāi)透明的價(jià)格，合理收費(fèi)；杜絕隱形消費(fèi)、誘導(dǎo)消費(fèi)；倡導(dǎo)建立科學(xué)理性的車(chē)輛保養(yǎng)習(xí)慣，按需保養(yǎng)、按檢測(cè)結(jié)果更換易損件，拒絕引導(dǎo)用戶(hù)不理性過(guò)度維修服務(wù)；
4. 保養(yǎng)維修檔案電子化
所有服務(wù)提供完整的車(chē)輛維修檔案，電子化存儲(chǔ)，用戶(hù)可隨時(shí)在線查詢(xún)；讓用戶(hù)有據(jù)可查，有據(jù)可依；
5. 售后服務(wù)保障
非損耗配件質(zhì)保期嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；保養(yǎng)類(lèi)項(xiàng)目，承諾30天或2000公里質(zhì)量保證期；服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)提供不低于200萬(wàn)元的施工責(zé)任險(xiǎn)保證；
6. 企業(yè)責(zé)任承諾
對(duì)客戶(hù)信息嚴(yán)格保密，拒絕向第三方泄露用戶(hù)隱私信息；杜絕惡意價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，共同維護(hù)行業(yè)良性發(fā)展；運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)，提高資源使用效率，降低能源消耗，保護(hù)環(huán)境安全，尊重勞動(dòng)者的價(jià)值創(chuàng)造，改善和提升技師的社會(huì)地位和經(jīng)濟(jì)收入
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