詮釋多面紅顏魅力 蘇寧IT女程序員甘做“大后方”服務(wù)者

一場(chǎng)疫情讓我們看到人間百態(tài)，更看到無(wú)數(shù)挺身而出的“女戰(zhàn)士”堅(jiān)守一線(xiàn)，展現(xiàn)巾幗不讓須眉的氣度風(fēng)采。她們有的是與病魔奮戰(zhàn)的白衣天使，有的是奔走運(yùn)送物資的快遞員，有的則是屏幕背后日夜攻堅(jiān)，用技術(shù)保障基礎(chǔ)民生供應(yīng)、企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的程序員……

第110個(gè)三八國(guó)際婦女節(jié)即將到來(lái)，讓我們走近她們，共同感受這些“服務(wù)女神”的最美“她力量”。

緊急上線(xiàn)家樂(lè)福小程序從咨詢(xún)到產(chǎn)品的完美轉(zhuǎn)身

民生所需保障，成為近來(lái)關(guān)注焦點(diǎn)。

作為大型線(xiàn)下商超及社區(qū)生活中心代表之一，家樂(lè)福已是消費(fèi)者生活用品采購(gòu)的重要渠道。隨著疫情期間線(xiàn)上業(yè)務(wù)、到家業(yè)務(wù)爆發(fā)，家樂(lè)福也對(duì)自身提出了高標(biāo)準(zhǔn)的“到家力”升維要求。如何在短時(shí)間內(nèi)進(jìn)一步強(qiáng)化“門(mén)店+線(xiàn)上”的全場(chǎng)景零售模式，保證更優(yōu)質(zhì)的到家服務(wù)，這是給家樂(lè)福技術(shù)團(tuán)隊(duì)的一場(chǎng)“大考”。

作為家樂(lè)福小程序產(chǎn)品負(fù)責(zé)人，蘇寧科技集團(tuán)云服務(wù)公司業(yè)務(wù)咨詢(xún)中心副總監(jiān)袁會(huì)強(qiáng)自接到家樂(lè)福小程序業(yè)務(wù)重構(gòu)及全面接入蘇寧易購(gòu)APP的任務(wù)，只有1個(gè)半月的時(shí)間，身上的擔(dān)子之重可想而知。

對(duì)于蘇寧團(tuán)隊(duì)、家樂(lè)福團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，在如此短的時(shí)間內(nèi)、完成這么龐大的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)鏈路打通，幾乎都是從未有過(guò)的挑戰(zhàn)。

袁會(huì)強(qiáng)沒(méi)有膽怯，巧妙借助自身咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)善于價(jià)值分析的獨(dú)特視角和行業(yè)調(diào)研的優(yōu)秀素質(zhì)，同研發(fā)、測(cè)試團(tuán)隊(duì)密切協(xié)作，無(wú)論是各類(lèi)頁(yè)面的前臺(tái)瀏覽線(xiàn)，購(gòu)物流程的交易線(xiàn)，還是與微信、推客、線(xiàn)下門(mén)店促銷(xiāo)等各類(lèi)渠道的打通，事無(wú)巨細(xì)都親身參與。

為了確保在網(wǎng)絡(luò)打通的過(guò)程中系統(tǒng)安全防護(hù)不會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，她與蘇寧科技團(tuán)隊(duì)網(wǎng)絡(luò)中心、安全中心等團(tuán)隊(duì)一起討論，連續(xù)通宵4、5天，黑白兩班倒，制定最詳細(xì)完備的方案，保證項(xiàng)目能夠按時(shí)、成功上線(xiàn)。

功夫不負(fù)有心人，2月3日至今，家樂(lè)福技術(shù)團(tuán)隊(duì)完成了涉及100多個(gè)系統(tǒng)，接近400次的版本發(fā)布。家樂(lè)福小程序上線(xiàn)蘇寧易購(gòu)各線(xiàn)上平臺(tái)后，累計(jì)用戶(hù)已達(dá)107萬(wàn)，2月21日，家樂(lè)福到家業(yè)務(wù)訂單同比增長(zhǎng)597%，其中蔬菜訂單同比增長(zhǎng)713%。袁會(huì)強(qiáng)并沒(méi)有停下忙碌的腳步，“配合家樂(lè)福到家業(yè)務(wù)‘10公里半日達(dá)’的需求，還將協(xié)同上線(xiàn)英文版小程序，從而覆蓋更多到家用戶(hù)、進(jìn)一步拓寬門(mén)店銷(xiāo)售場(chǎng)景。”

軟件更新60余次遠(yuǎn)程辦公保障背后的日與夜

疫情期間，蘇寧科技集團(tuán)用遠(yuǎn)程辦公+現(xiàn)場(chǎng)辦公的協(xié)同方式形成虛擬團(tuán)隊(duì)，針對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行快速迭代和系統(tǒng)升級(jí)。除了袁會(huì)強(qiáng)等業(yè)務(wù)能力和系統(tǒng)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，還有張敏等作為技術(shù)后方中的“大后方”，保障蘇寧全產(chǎn)業(yè)和合作伙伴的經(jīng)營(yíng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供支持。

1月28日，蘇寧科技宣布免費(fèi)開(kāi)放自研辦公軟件“蘇寧豆芽”，重點(diǎn)服務(wù)企事業(yè)單位遠(yuǎn)程協(xié)同辦公。作為主攻語(yǔ)音會(huì)議功能團(tuán)隊(duì)的一員，自春節(jié)接到工作任務(wù)以來(lái)，張敏就投入了超高強(qiáng)度工作中。

梳理產(chǎn)品情況、緊急配置、對(duì)外宣傳……僅用不到24小時(shí)，蘇寧豆芽就完成了春節(jié)后第一個(gè)版本的發(fā)布，開(kāi)始廣泛支持外部公司的使用。而這對(duì)張敏和團(tuán)隊(duì)成員來(lái)說(shuō)，只是開(kāi)始。為了保證白天用戶(hù)能夠正常使用軟件進(jìn)行“云辦公”，豆芽團(tuán)隊(duì)的所有程序測(cè)試、上線(xiàn)、更新幾乎都在夜間完成，“忙到凌晨四點(diǎn)，看到新版本測(cè)試終于穩(wěn)定了，才會(huì)放心睡一會(huì)兒，幾小時(shí)后又有新的用戶(hù)反饋和業(yè)務(wù)需求來(lái)了，又是新的戰(zhàn)斗。”

1個(gè)多月的時(shí)間，張敏所在的團(tuán)隊(duì)已完成蘇寧豆芽版本更新60余次，完成音視頻會(huì)議、健康上報(bào)、任務(wù)管理、在線(xiàn)文檔等都各項(xiàng)功能增強(qiáng)和快速擴(kuò)容。一系列數(shù)據(jù)，讓他們的付出有了直觀的體現(xiàn)。據(jù)悉，目前蘇寧豆芽單場(chǎng)語(yǔ)音會(huì)議人數(shù)擴(kuò)展到100人，遠(yuǎn)程會(huì)議日平均服務(wù)6000場(chǎng)次、50000人次，會(huì)議接入成功率99%以上;遠(yuǎn)程直播培訓(xùn)日平均服務(wù)1000場(chǎng)次、12000人次。除蘇寧內(nèi)部員工使用外，蘇寧豆芽已服務(wù)超百家企業(yè)，好評(píng)率超95%。

張敏笑說(shuō)，大學(xué)時(shí)機(jī)緣巧合下報(bào)了JAVA開(kāi)發(fā)的培訓(xùn)班，逐漸引導(dǎo)她走上了產(chǎn)品崗、走進(jìn)了IT行業(yè)，雖然“女程序員”的身份常被人調(diào)侃，長(zhǎng)時(shí)間的高壓力、高強(qiáng)度工作也讓自己有時(shí)對(duì)家庭的顧及沒(méi)有這么周全。但她并不后悔，“如果遇到從前的自己，我會(huì)說(shuō)，‘加油!我知道你可以!’”

事實(shí)上，不只是特殊時(shí)期，在蘇寧科技團(tuán)隊(duì)中，有眾多如袁會(huì)強(qiáng)、張敏一樣的女程序員，她們憑借自身過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，投入到智慧零售服務(wù)工作中，這些屏幕后的紅顏女神們以技術(shù)的力量詮釋著自己的服務(wù)“不打烊”。眼下，在蘇寧易購(gòu)迎接女神節(jié)的紅顏煥新活動(dòng)中，他們也入選了“最美紅唇”，用他們最甜的微笑、最暖的溫度、最極致的服務(wù)，展現(xiàn)著蘇寧女程序員們的“紅顏”光芒。

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