國美零售新思路 用科技嫁接零售

從新零售概念出爐,到重新定義零售,國美零售領(lǐng)導(dǎo)人指引國美開展了轟轟烈烈的“國美式”變革:新場景、新產(chǎn)品、新服務(wù)。

新場景,是指線上線下融合,用科技嫁接零售。在新零售時(shí)代,實(shí)體門店、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)成為無所不在的消費(fèi)場景,因此,國美零售的新零售思路,核心在于新場景的構(gòu)建,并把客戶價(jià)值最大化,圍繞“人”來重建商業(yè)價(jià)值鏈條。

在線上,國美零售用“社交+商務(wù)+利益分享”模式,打造了國美線上線下鏈接器——國美APP?，F(xiàn)在,線上線下已經(jīng)可以任意穿行,線上線下商品“同款、同質(zhì)、同價(jià)”。消費(fèi)者在國美APP上搜索附近的國美門店,體驗(yàn)商品后,直接使用國美APP掃碼下單,可以在門店即刻提走商品,或送貨到家。不同的是,這款A(yù)PP擁有分享的基因。用戶在國美APP上可以一鍵開通美店,上架國美平臺(tái)上的商品,0成本成為美店店主,收獲權(quán)益。

而在線下,國美零售要把國美從電器零售商轉(zhuǎn)變?yōu)榧彝ド钕到y(tǒng)解決方案提供商。近一年,國美在新零售門店先后建成了電競、網(wǎng)咖、烘焙、動(dòng)漫、VR影院等休閑娛樂場景,以及包括空凈系統(tǒng)、全屋凈水系統(tǒng)、地暖系統(tǒng)、中央空調(diào)系統(tǒng)等多個(gè)以“家”為核心的場景體驗(yàn)區(qū)。國美零售希望國美像宜家賣場那樣,設(shè)計(jì)多種風(fēng)格的臥室、嬰兒房、廚房體驗(yàn)區(qū),基于此,國美在品牌展示的基礎(chǔ)上,將家電和整體方案按照使用場景進(jìn)行分類。比如整體廚房體驗(yàn)區(qū),廚房的設(shè)計(jì)與微波爐、蒸箱、烤箱、洗碗機(jī)等嵌入式家電融為一體。

而對(duì)于新服務(wù)的設(shè)計(jì),國美零售也別有洞見。網(wǎng)購?fù)ㄟ^大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等科技手段的應(yīng)用,記錄消費(fèi)行為,以幫助商家更精準(zhǔn)地觸達(dá)用戶,根據(jù)數(shù)據(jù)變化來調(diào)整品牌和選品。但在線下,以人為中心遠(yuǎn)非業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化這么簡單,尤其是一對(duì)一的交流、體驗(yàn)和服務(wù),是為消費(fèi)者創(chuàng)造最大附加價(jià)值的方式。國美零售的感覺是,新零售更看重服務(wù)的需求和價(jià)值,消費(fèi)者更希望獲得備受尊重、能提供解決方案的服務(wù)。

因此,國美零售為新零售調(diào)整思路,讓體驗(yàn)成為消費(fèi)的目標(biāo),讓服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值,讓消費(fèi)成為附加結(jié)果。無論零售業(yè)如何轉(zhuǎn)型,為消費(fèi)者提供最好的服務(wù)和價(jià)值,永遠(yuǎn)都是零售企業(yè)的競爭核心。

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