業(yè)務變革中的螢石 如何建設渠道擁抱IoT時代

9月11日，由杭州螢石網(wǎng)絡有限公司主辦的“新跨越 新起航”——2019螢石零售服務商大會在杭州成功舉辦。來自全國的500余位螢石零售服務商代表齊聚杭州，共同聚焦新零售大背景下，螢石的渠道發(fā)展方向與服務體系策略。

伴隨著日益增長的美好生活需要和不平衡不充分發(fā)展之間的矛盾，消費正在分級。一方面，消費升級如火如荼地進行，主要體現(xiàn)在從安全到便利生活和情感關愛的延伸。另一方面，消費降級讓消費者更趨理性，更多地追求品質、性價比及服務體驗。

四大版塊業(yè)務擁抱IoT時代

螢石成立初期是一家以智能安防為主營業(yè)務的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。隨著AI 、5G、虛擬現(xiàn)實等技術興起，萬物互聯(lián)時代已經(jīng)到來，也推動著螢石業(yè)務形態(tài)的進化。為應對IoT時代的新需求，螢石對自身進行重新定位，自研并推出了智能監(jiān)控、智能入戶、智能控制和智能機器人4大品類產品，構建以安全為核心的智能家居產品體系，從家庭、個人、小微企業(yè)等使用場景出發(fā)，為消費者帶去安全、智能的使用體驗。

“從家居安防到智能家居，是從產品級到系統(tǒng)級業(yè)務的跨越，是生存需要的自然進化。”螢石網(wǎng)絡CMO郭航標先生認為，業(yè)務的升級決定了螢石的市場需要作出改變，由家庭流量場景轉移至家裝市場，是螢石現(xiàn)階段面臨的挑戰(zhàn)，螢石應順勢而為，在渠道建設上積極做出改變。

網(wǎng)格化渠道管理共享線上線下流量

“螢石用5年時間打磨了業(yè)內屈指可數(shù)的O2O體系，在座的各位既是見證者，也是參與者，感謝大家5年的一路同行。”螢石國內營銷中心副總經(jīng)理姚依恒對螢石5年來的快速發(fā)展給予了肯定。

經(jīng)過5年的發(fā)展，螢石的線下渠道由幼兒期進入了少年期，銷售及服務網(wǎng)絡覆蓋至全國。伴隨業(yè)務升級，原渠道織網(wǎng)的方式已不能滿足螢石多業(yè)務運營，螢石將建立渠道細分運營系統(tǒng)，根據(jù)業(yè)務發(fā)展周期，有序推進網(wǎng)格化管理，持續(xù)優(yōu)化螢石渠道結構。

全渠道新零售形勢下，線上線下的融合發(fā)展已是大勢所趨。螢石新零售體系的建設，為線下零售服務商帶來了帶來了新的市場機會。螢石電商負責人表示：“螢石將整合螢石線上官網(wǎng)、天貓商城等渠道，為線下零售服務商做流量引入及品牌背書，最終形成線上線下融合的全渠道零售和服務體系。”

提升服務質量水平 規(guī)范服務標準體系

“螢石的目標是建立智能家居行業(yè)的服務標準。”螢石安裝服務業(yè)務部總監(jiān)陳定元表示。

服務的標準化水平在一定程度上體現(xiàn)出企業(yè)的核心競爭力。螢石將從技能要求、人員要求等方面規(guī)范服務商準入標準，根據(jù)服務質量對服務商進行考核，完善服務商退出機制。其次，螢石為服務提供系統(tǒng)支撐，借助售后服務管理工具，讓服務過程管理更科學。

目前，“1元訂單”、“增值服務”等服務產品的推出已為線下零售服務商帶來了額外的商機，服務派單量環(huán)比增長100%以上。

經(jīng)過專業(yè)的技術沉淀與產品創(chuàng)新，螢石市場發(fā)展迅速，這其中也離不開每一位默默支持的合作伙伴。為此，螢石對2019年表現(xiàn)優(yōu)異的零售服務商給予了肯定與鼓勵，頒發(fā)了“電商品牌投入獎”、“優(yōu)秀服務商”、“渠道下沉獎”、“入戶推廣獎”、“異業(yè)破冰獎”、“最佳投入獎”、“區(qū)域貢獻獎”、“區(qū)域進步獎”等多個榮譽獎項。來自徐州、張家口、重慶的三位優(yōu)秀零售服務商代表結合自身的實踐經(jīng)驗，從市場操作思路、業(yè)務轉型等方面向與會來賓分享了自己與螢石并肩奮斗的故事。

螢石用6年時間快速成長，用5年時間打磨了業(yè)內屈指可數(shù)的O2O服務體系，這是一個新的跨越，同時也是一個新的開始。智能家居風口已至，螢石期待與全國的零售服務商共同迎接，大步踏上2020年的新征程，創(chuàng)造螢石的下一個高速增長期。

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