8月27日，國美零售控股有限公司(以下簡稱國美零售，股票代碼：00493.HK)發(fā)布未經(jīng)審計的2019年中期業(yè)績報告。財報顯示，國美零售線上線下交易總額(GMV)721.9億元(單位：人民幣，下同)，營收343.3億元。
上半年，國美非傳統(tǒng)家電業(yè)務(wù)繼續(xù)保持快速增長，業(yè)績貢獻(xiàn)顯著提升。其中，國美管家將作為撬動流量的“激活器”。在目前的業(yè)務(wù)中，耗材更換、保養(yǎng)、維修、清洗、以舊換新等包含商品全生命周期的服務(wù)都將為國美創(chuàng)造更多的用戶黏性。
截至今年6月底，國美管家擁有服務(wù)網(wǎng)點6000余個，服務(wù)人員20000余人，通過服務(wù)產(chǎn)品化，已為超1500萬用戶提供相應(yīng)服務(wù)，訂單量同比提升76%，服務(wù)第三方化占比30%以上，服務(wù)客戶包括小米、格力、海信、松下、齊家、愛空間、金螳螂、蘑菇街、統(tǒng)一、1919等。
此外，國美目前已完成對400服務(wù)熱線的調(diào)整。用戶撥打400熱線后，可通過客服直接連線工程師，“三方直連”將有效解決用戶遇到的產(chǎn)品問題，溝通效率大幅提升的同時，促進(jìn)超50%的進(jìn)店銷售轉(zhuǎn)化。
一穩(wěn)一快，聚焦提升主業(yè)競爭力，持續(xù)強化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整。國美零售在推動傳統(tǒng)家電業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，更積極促進(jìn)非傳統(tǒng)家電業(yè)務(wù)的持續(xù)增長，實現(xiàn)“家·生活”戰(zhàn)略全面落地。
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