不只是快遞！蘇寧物流填補(bǔ)縣鎮(zhèn)市場(chǎng)服務(wù)空白

"生斌，又來(lái)送快遞啦!" "今天除了送快遞，還要給娘尕措大媽修洗衣機(jī)呢!"和同仁縣老鄉(xiāng)們的相互問候已經(jīng)成為高原藏區(qū)快遞員李生斌的生活日常。

老鄉(xiāng)豎起大拇指："現(xiàn)在的快遞員可真全能啊，能送能扛還會(huì)修理。" "這算啥，我們蘇寧幫客同仁縣鎮(zhèn)服務(wù)中心能為老鄉(xiāng)們解決的事情可多了哩!" 李生斌笑著回答。

(圖：李生斌在搬運(yùn)貨物)

這個(gè)在2019年4月份成立，至今只有3個(gè)多月的蘇寧同仁縣鎮(zhèn)服務(wù)中心，在李生斌夫婦和同事們的精心運(yùn)營(yíng)下，已然成為了同仁縣村民們口口相傳的"全能助手"，不僅在交通不便、地理環(huán)境復(fù)雜的同仁縣依舊堅(jiān)持"最后一公里"的服務(wù)，將貨物送到顧客的手中;同時(shí)還為同仁及附近五個(gè)縣鎮(zhèn)提供攬收、安裝、配送、維修、清洗等十項(xiàng)便民服務(wù)，獲得當(dāng)?shù)卮迕竦囊恢潞迷u(píng)。

十位服務(wù)一體 物流售后更全面

隨著消費(fèi)升級(jí)的態(tài)勢(shì)持續(xù)高漲，縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村居民的消費(fèi)能力和習(xí)慣也發(fā)生了顛覆性的變化,對(duì)商品和服務(wù)都有了更高的追求。各大電商看到了四六級(jí)市場(chǎng)背后巨大的消費(fèi)潛力，紛紛發(fā)力布局。

一直致力于"以用戶為中心"的蘇寧把目光投向了縣鎮(zhèn)服務(wù)市場(chǎng)。2018年以來(lái)，蘇寧不斷推出區(qū)別于其它企業(yè)的四六級(jí)市場(chǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)與消費(fèi)體驗(yàn)，創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)，縣鎮(zhèn)的消費(fèi)實(shí)現(xiàn)了從種類到質(zhì)量再到服務(wù)的逐層升級(jí)。

(圖：蘇寧818發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng))

從2018年開始，蘇寧在全國(guó)縣級(jí)市場(chǎng)鋪設(shè)蘇寧幫客縣鎮(zhèn)服務(wù)中心。通過(guò)以蘇寧幫客、零售云為代表的智慧業(yè)態(tài)不斷下沉，蘇寧幫客縣鎮(zhèn)服務(wù)中心復(fù)制迅速。全面融合了蘇寧物流服務(wù)最后一公里的資源，以縣為基本單元，建立攬、倉(cāng)、配、裝、銷、修、洗、收、換、數(shù)十位一體的綜合服務(wù)體。

這一模式打破了過(guò)去傳統(tǒng)店鋪、物流的功能限制,改變了四六級(jí)市場(chǎng)在售后、物流上主體分散、標(biāo)準(zhǔn)缺失、收費(fèi)混亂、體驗(yàn)不佳的服務(wù)現(xiàn)狀。同時(shí)也為縣鎮(zhèn)市場(chǎng)消費(fèi)者提供了全方位的的服務(wù)體驗(yàn),讓高品質(zhì)的智慧零售服務(wù)在縣鎮(zhèn)市場(chǎng)也觸手可得,極大提升了當(dāng)前四六級(jí)城市的物流和服務(wù)體驗(yàn)。

就拿剛剛投入運(yùn)營(yíng)不久的蘇寧幫客同仁縣鎮(zhèn)服務(wù)中心來(lái)說(shuō)，李生斌夫婦所做的事，就包含倉(cāng)儲(chǔ)配送、攬貨跑腿、家電送裝、回收換新、便民服務(wù)等多項(xiàng)服務(wù)。預(yù)計(jì)2019年底，像同仁縣這樣的蘇寧幫客縣鎮(zhèn)服務(wù)中心將達(dá)1500家,完成95%的縣鎮(zhèn)覆蓋。其"十位一體"的綜合服務(wù)能力，能銷能存、能裝能配、能攬能送、能修能洗，能有效滿足不同市場(chǎng)及用戶的差異化需求。

全品類、全渠道、全場(chǎng)景 蘇寧物流更有優(yōu)勢(shì)

蘇寧能如此快速布局四六級(jí)市場(chǎng)，建立蘇寧幫客縣鎮(zhèn)服務(wù)中心，星火燎原之勢(shì)背后離不開蘇寧全品類、全渠道、全場(chǎng)景智慧零售體系的支撐。

(圖：蘇寧物流合作伙伴大會(huì))

物流配送方面，目前蘇寧全國(guó)區(qū)縣覆蓋率達(dá)到95%,鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋超過(guò)90%,形成了對(duì)絕大多數(shù)鄉(xiāng)村市場(chǎng)的廣泛覆蓋。千家縣鎮(zhèn)服務(wù)中心的強(qiáng)力布局,更將有效提升蘇寧物流對(duì)鄉(xiāng)村市場(chǎng)服務(wù)的滲透。像青海同仁縣、云南大姚縣這樣偏僻的山區(qū)，也只有蘇寧做到了送貨上門的服務(wù)。2019年618期間，蘇寧的48小時(shí)安裝能力,更是達(dá)到了縣鎮(zhèn)覆蓋100%;半日送裝服務(wù)，覆蓋800縣，優(yōu)質(zhì)服務(wù)覆蓋范圍越來(lái)越廣。

渠道和場(chǎng)景方面，縣鎮(zhèn)服務(wù)中心與蘇寧零售云、蘇寧拼購(gòu)等協(xié)同發(fā)展,多產(chǎn)業(yè)、多業(yè)態(tài)、多形式助推了低線市場(chǎng)消費(fèi)升級(jí)。"配送+安維+零售云會(huì)員店"、"大件配送+安維+零售云會(huì)員店+天天快遞店"、"大件配送+安維+零售云精品店"等更是成為了蘇寧縣鎮(zhèn)級(jí)服務(wù)中心的樣板。

作為中國(guó)領(lǐng)先的O2O智慧零售企業(yè),蘇寧始終堅(jiān)守"有溫度的交付"信念，將全品類、全渠道、全場(chǎng)景零售的消費(fèi)體驗(yàn)引入到四六級(jí)市場(chǎng)。隨著蘇寧縣鎮(zhèn)服務(wù)中心的發(fā)展壯大，將逐漸改變并豐富縣鎮(zhèn)服務(wù)市場(chǎng)。蘇寧正依托智慧零售優(yōu)勢(shì)，助力縣鎮(zhèn)居民美好生活的加速到來(lái)。

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