為智能通訊能力嵌入企業(yè)業(yè)務(wù)構(gòu)建高速通道

伴隨金融科技的影響和滲透，銀行業(yè)已經(jīng)站到了全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路口。如何在梳理業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，合理運(yùn)用技術(shù)，把數(shù)字化作為效益化的有效工具?如何打造環(huán)節(jié)與環(huán)節(jié)、部門與部門、服務(wù)與客戶、金融與科技之間的無縫連接? 2019年6月27日-28日，以“連接與開放”為主題的第二屆商業(yè)銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型大會在北京召開，來自110家銀行及金融機(jī)構(gòu)的300多位行業(yè)大咖齊聚一堂，立足實(shí)操分享，共同探討行業(yè)最新動態(tài)，洞察新的商業(yè)機(jī)會。

容聯(lián)解決方案總監(jiān)李瑋受邀出席了本次峰會，并在“無限連接釋放無限價值 ”板塊中發(fā)表了題為《為智能通訊能力嵌入企業(yè)業(yè)務(wù)構(gòu)建高速通道》的演講，旨在以峰會為媒，向銀行用戶呈現(xiàn)一個全面連接與開放的智能通訊云。

在技術(shù)發(fā)展日新月異、用戶對于便捷金融服務(wù)的需求越來越旺盛的背景下，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已不僅僅是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要引擎之一，也正在成為金融產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新升級的重要方向。金融科技與金融業(yè)務(wù)融合并全面深入滲透到銀行前中后臺各環(huán)節(jié)中，已成為銀行業(yè)當(dāng)前關(guān)注的焦點(diǎn)。李瑋在分享環(huán)節(jié)指出，容聯(lián)面向銀行推出的移動營銷通訊管理平臺，針對銀行、證券零售服務(wù)眾多門店，利用移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)理財、貸款業(yè)務(wù)的遠(yuǎn)程咨詢、辦理和審核等，最大化提高了銀行移動營銷、移動化辦公效率。

容聯(lián)整合傳統(tǒng)語音網(wǎng)絡(luò)通訊能力和基于互聯(lián)網(wǎng)的通訊能力構(gòu)建基礎(chǔ)平臺，涵蓋呼叫控制、媒體管理、安全管理，再疊加智能路由、報表、錄音質(zhì)檢、實(shí)時監(jiān)控等功能形成完整的語音通訊應(yīng)用，最終封裝出面向移動端和PC端的SDK，讓企業(yè)能夠快速在自身業(yè)務(wù)中嵌入音視頻通訊能力。

當(dāng)把通訊能力嵌入到銀行業(yè)務(wù)流程以后，理財經(jīng)理跟客戶之間的通訊記錄，話后的小結(jié)，個人工作統(tǒng)計以及其外呼記錄皆清晰可見。除此之外，將語音能力嵌入至銀行APP，理財經(jīng)理所聯(lián)系客戶的所有記錄都存儲在了系統(tǒng)中，還可有效避免因?yàn)槔碡斀?jīng)理角色的變動而流失客戶的情況。

當(dāng)前，很多銀行會引進(jìn)不同AI廠商的產(chǎn)品，多個產(chǎn)品的對接讓銀行產(chǎn)生了多個窗口期，容聯(lián)AI Connector可以為銀行現(xiàn)有的聯(lián)絡(luò)中心提供與各種AI產(chǎn)品間快速連接的通道，減少銀行聯(lián)絡(luò)中心AI的遷移和建設(shè)成本，降低測試及建設(shè)窗口期。另外一方面，AI Connector還能夠把多廠商AI產(chǎn)品的交互數(shù)據(jù)做集中的沉淀，方便銀行以后對客戶交互的數(shù)據(jù)做進(jìn)一步大數(shù)據(jù)分析訓(xùn)練，從而累計一個標(biāo)準(zhǔn)化的交互數(shù)據(jù)平臺。

市場需求在變化，金融服務(wù)模式在不斷革新，傳統(tǒng)銀行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型勢在必行，數(shù)字化將成為銀行業(yè)下階段最不可忽視的戰(zhàn)略重點(diǎn)。數(shù)字化風(fēng)暴給銀行業(yè)帶來了機(jī)遇，同時也帶來了新的挑戰(zhàn)。技術(shù)賦能服務(wù)，服務(wù)連接客戶逐漸成為商業(yè)銀行戰(zhàn)略化轉(zhuǎn)型的重要環(huán)節(jié)。在商業(yè)銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大背景下，容聯(lián)將會不斷深耕行業(yè)應(yīng)用，優(yōu)化產(chǎn)品功能，更好的為智能通訊能力嵌入銀行業(yè)務(wù)構(gòu)建高速通道。

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