通過鄭州看全國 蘇寧精細化運營成行業(yè)標桿

隨著智慧零售在電商行業(yè)的發(fā)展，拓展新的發(fā)展模式是各大電商企業(yè)的當務之急。作為電商行業(yè)巨頭的蘇寧經過多年的摸索與創(chuàng)新，打造出獨一無二的精準化新零售模式，并在全國的蘇寧線上線下店取得了巨大成功，其中河南鄭州蘇寧成績尤為突出。

互聯(lián)網+，打通智慧零售新布局

眾所周知，隨著時代的發(fā)展，單純的線上零售或單純的線下零售都已經進入了發(fā)展瓶頸期，那么如何進行線上、線下的有機融合，將決定電商平臺發(fā)展的命運。早在2009年，在蘇寧集團董事長的倡導下，蘇寧就提出了智慧零售的概念即蘇寧易購，采取“互聯(lián)網+”、“+互聯(lián)網”的模式來改善單一的運營渠道，拓寬線上、線下的全品類產品布局，通過聯(lián)動的品牌格局對產品實行精準化分析，進一步提升顧客的消費體驗。

河南是一個人口大省，且地理位置及其重要，從古至今都是兵家必爭之地。2005年，蘇寧進入河南市場，以互聯(lián)網技術為依托，布局鄭州級周邊的市場，布局精準營銷。根據當?shù)厥袌鎏匦院拖M者的購物習慣，進行了蘇寧易購的頁面優(yōu)化、產品調整和分析，實現(xiàn)線上線下的精準覆蓋。

以智能門鎖為例：

快速推進蘇寧極物——智能門鎖，就是鄭州蘇寧精細化運營實踐的一個成功案例，原因在于精準培訓系統(tǒng)，針對夫妻、孩子、老人、單身女性等多重人群進行多場景分析，從而可以很好的從事實出發(fā)說服消費者，在為消費者考慮的同時帶動了銷售。在門店每個品類區(qū)域通道內會擺放關于智能門鎖的A4臺卡，提高單品露出和曝光率。同時對督導嚴格要求并采取激勵機制，使其了解到門鎖售后全過程，真切打消顧客的疑慮與擔心，幫助顧客解決售后及安裝等問題，一站式服務到家，正是這樣的精細化模式才讓鄭州蘇寧取得了日均銷售均在10套以上的好成績。

自主研發(fā)系統(tǒng)成亮點，搭建社會化關系營銷平臺

據蘇寧大數(shù)據顯示，蘇寧易購在河南市場的線上會員總數(shù)已突破千萬大關，人口的滲透率遠高于零售行業(yè)平均水平。線下的發(fā)展從一級市場(省市)到二級市場(地市)再到三級市場(縣市)也在穩(wěn)固的推進中 ，通過蘇寧零售云的項目加快市場的突破和滲透。

鄭州蘇寧易購的成功，很大程度上受益于蘇寧自主研發(fā)的“拓客”“金礦”和“易企購”系統(tǒng)。所謂拓客系統(tǒng)就是搭建社會化關系營銷平臺，通過整合精準業(yè)務渠道資源，以性價比高的商品為主線，實現(xiàn)泛家裝等行業(yè)從業(yè)人員引流帶單，從而達到轉化銷售目的的一個新的增量渠道。

據了解，618年中大促期間，通過各種精細化運營手段，鄭州蘇寧易購曾創(chuàng)造單日售出200多臺AO史密斯和497臺松橋電風扇，排名全國第一。

從上面的案例可以看出在精細化運營的加持下，蘇寧易購在河南鄭州獲得了實踐性勝利，更在全國范圍內獲得了戰(zhàn)略性勝利。尤其是蘇寧在全球建立的5個研發(fā)基地，有著近8000名IT工程師作為后臺數(shù)據的分析和技術的迭代升級，足以確保蘇寧易購在線下門店的升級和線上商品在全國的熱銷。

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