5G爆發(fā)前夕，力引萬物如何以數(shù)據驅動破局零售轉型？

5G可以說是新鮮事物，但并不能稱之為陌生名詞。縱觀全球業(yè)態(tài)發(fā)展與產業(yè)布局，在消費互聯(lián)網向產業(yè)互聯(lián)網轉型的過程中，5G將推動網絡架構發(fā)生革命性變化，成為B端實現(xiàn)數(shù)字化的有力推手。但值得注意的是，我國乃至全球的產業(yè)鏈關鍵環(huán)節(jié)和垂直領域應用尚待成熟，商業(yè)模式、經營方式有待創(chuàng)新，這也表明運維管理復雜度的持續(xù)提升對于5G商用仍然是不小的難題。

5G剛推出的時候，我就琢磨過，如果5G要商用，哪些行業(yè)必定會率先啟動?企業(yè)服務、硬件、新零售、教育賽道、大數(shù)據、AI幾大板塊幾乎是不爭的話題。經歷了去年的野蠻生長、泡沫破裂后，回歸內容初心成為了行業(yè)的共識，5G雖說是助推器，但是能不能撐起這幾艘大船走向雙贏依然難見分曉。

不過，在此背景下，新零售的“小荷”尖尖角已經悄然顯露，電商巨頭蜂擁而至，線上線下都成為了爭奪的焦點。與此同時，獲客成本越來越高，線下零售的價值和戰(zhàn)略意義正在被挖掘和放大。說到這里，不得不提一家標榜“智慧新零售”解決方案的服務商——小蟻科技旗下企業(yè)力引萬物，他正以快速的崛起蠶食著一批處于信息孤島的邊緣化企業(yè)，為傳統(tǒng)零售密謀新出口。

各界玩家紛紛入局，逐鹿未來零售

目前，中國零售行業(yè)規(guī)模不斷擴張，“新零售”空間巨大。阿里和京東的蓬勃成長，是21世紀初的“新零售”，時至今日，阿里巴巴加速線下收割，京東的“無界零售”戰(zhàn)略，以至近期騰訊參投永輝，新零售風潮再度掀起。我們先來搞懂一個問題：何謂”新零售“?為什么會出現(xiàn)新零售?

新零售簡單而言就是以互聯(lián)網為依托，通過運用大數(shù)據、云計算等各種技術手段，將線上線下以及物流渠道打通，重塑零售業(yè)態(tài)的新形式。以前電商沒有發(fā)展起來的時候，線下零售過的是如沐春風，不管怎樣一個售賣模式，都能得到消費者的忠實擁護。隨著電商平臺的突圍攪動，線下零售在價格、商品種類、服務等方面都陷入了僵局，那些不注重客戶維護、品牌升級的企業(yè)自覺地走向了死亡的境地。不過，好在新零售的出現(xiàn)再次讓傳統(tǒng)零售格局煥發(fā)了生機——新零售在產品和服務上區(qū)別于傳統(tǒng)零售，以消費者為整條價值鏈的中心進行擴散的，更加定制化和個性化。

沃爾瑪和蘇寧等連鎖業(yè)態(tài)是建立在數(shù)據庫信息技術之上，淘寶等電商建立在互聯(lián)網技術基礎之上，滴滴打車和餓了么建立在智能手機移動互聯(lián)網基礎之上，這我們也就可以很好地理解：新技術的應用和普及是零售變革最大的推動力。

當然，說再多的概念和理論都是離不開市場的本質，那就是”客戶價值“。像力引萬物這類擁有獨特數(shù)據算法的企業(yè)，依賴于對用戶數(shù)據的全面解讀，尤其伴隨著近年來人工智能、大數(shù)據的應用，幫助零售商借此實現(xiàn)精準營銷和定位。此外，渠道高度融合帶來的另一個結果就是全程可溯源可追蹤，力引萬物智慧新零售解決方案在追求線上線下融合的基礎上，可以將數(shù)據打通形成一套完整的零售購物體系，也只有這樣才能面對市場激烈的角逐不被淘汰。

新零售“困頓”壁壘并未消失

蓬勃發(fā)展短短幾年的新零售在資本的助力，各界玩家瘋狂入局的推動下，雖然迎來了快速的擴張發(fā)展，但也遇到諸多的“困頓”：新零售面臨通信天花板的阻隔——4G網絡下的支付速度慢、購物體驗差、信息采集與反饋延時等。在現(xiàn)實的零售場景中，還會出現(xiàn)手機信號不好、電量不足告警、來電狀態(tài)或者出門忘帶手機等種種來自現(xiàn)實生活的困擾。這些切切實實的問題給消費者和商家?guī)砹朔N種不便，也阻礙了新零售的發(fā)展。不僅如此，前文提到電商平臺的獲客成本日漸提升，線上流量紅利見頂，這也警示著線下商戶對于邊際獲客成本的考量。

就像新零售旗幟的盒馬鮮生，因盈利問題首度關店。盒馬一路野蠻擴張，想的是快速復制達到規(guī)?；?，但顯然有點后勁不足，已經開始保命狂奔的階段。盒馬在這些事件當中所暴露的管理漏洞，實質是盒馬在加速擴張下的“粗放經營”。國外亦然，有數(shù)據顯示，截至四月初，美國零售業(yè)已宣布關閉5994家門店，閉店數(shù)量超過了2018年的總和。

架起連接科技與新零售的智慧橋梁

新零售如何破局立新，提升店鋪的服務能力和市場競爭力，迎來發(fā)展?對此，力引萬物所做的是腳踏實地多幫助購物中心、品牌零售、品牌垂直場景提供有商業(yè)價值的決策依據，超越同行競爭者。

之前新零售的前端沒有更多的觸點，底層系統(tǒng)難以打通，一直停留在獨立的CRM、ERP或者是POS支付上，即便增加了流量和營銷機會，但是流量多集中于線上，依舊難以留住客戶，更別提什么會員轉化了，都是南柯一夢。

力引萬物也明白這點，如果沒有承載業(yè)務的引擎(智慧商業(yè)系統(tǒng))，一開始就做燃料(大數(shù)據)、修路(數(shù)字化流量)，實為本末倒置。所以從力引萬物發(fā)展之初就將企業(yè)定位拔高于系統(tǒng)建立與技術研發(fā)的雙向并舉的通路上。力引萬物通過自主研發(fā)的AI算法和邊緣計算能力支撐其運營管理系統(tǒng)，將物理空間數(shù)據化，以”智慧商業(yè)系統(tǒng)+會員流量經營“的方式為實體商戶提供商圈引流、會員客戶管理、平臺營銷、刷臉支付、貨架管控、人臉識別等大數(shù)據匯聚精準分析等服務和功能，還利用互聯(lián)網零售思維、移動支付、大數(shù)據和人工智能分析等技術，建立零售商家和消費者之間的全場景連接，拓展雙方之間的交易和服務關系，讓商家實時掌控自己的工作、生意情況，同時打通線上、線下數(shù)據，實現(xiàn)商家對消費者的數(shù)字化流量獲取，跟蹤與轉化。

特別值得一提的就是力引萬物的刷臉支付，為什么要單獨拎出來和大家說一說，這在于力引萬物的這種刷臉技術已經趨于成熟，并還在5G的影響下進行著持續(xù)的升級與完善。力引萬物目前的刷臉支付采用3D活體檢測，識別速度不到0.6秒，保證消費者在結賬時，僅僅只需要看一眼就可以完成支付，并且識別率達到99%。還能準確的識別面具和真實人臉的差別，雙胞胎之間的細微差異也是不在話下，進一步提升了安全性。

但是也有很多的商家比較擔心這樣智能的電子設備，肯定會增加營業(yè)成本，得不償失。其實這種想法大錯特錯，刷臉支付極大地節(jié)省了商戶與消費者的時間成本。比如普通收銀臺結賬，5件商品用戶需要30秒完成支付，而刷臉支付只需不到10秒。而且刷臉支付很大程度上節(jié)約了商戶的人力成本，要明白零售業(yè)不斷增長的人力成本成為商戶急需解決的最大痛點。商戶引入人工智能刷臉設備之后，一臺刷臉機器相當于1.5個收銀柜臺，一天相當于3個收銀員。刷臉支付設備能夠最大限度地提高收銀速度，減少人力成本投入。這么看來刷臉支付設備的投入已經是微乎其微了。

回過頭來看力引萬物的這種發(fā)展模式，在筆者看來，更接近于B2b2C，B是購物中心，b是商戶，c既是顧客。力引萬物不像一般的新零售服務提供商，只專注于獨立門店，而是把視野轉向了大規(guī)模集群性的行業(yè)勾畫，以帶動購物中心進行數(shù)字化轉型吸引小微零售商家構架自主可運營的私域流量，從而實現(xiàn)貨找人、人尋店的精準匹配。

在零售企業(yè)經營管理的各個環(huán)節(jié)降本提效是關鍵，如今5G即將到來，更快的速度、更低的延時，將會帶來更智能的消費體驗，結算更快，解決4G網絡下的支付速度慢、購物體驗差、信息采集與反饋延時等痛點問題，這也將為力引萬物帶來更寬闊的發(fā)展空間。

總之，新零售行業(yè)想要摒棄困頓，贏得發(fā)展機遇，那么由粗放化經營轉向精細化運營則是必經之路，也需要各大服務商建立從上而下的思維轉變、包容、求知精神，切實推動零售企業(yè)的供應鏈系統(tǒng)、物流系統(tǒng)、營銷體系、運營體系發(fā)生系統(tǒng)化的升級變革。在未來數(shù)年之內，80%的零售企業(yè)將會由于沒有完成數(shù)字化改造而沒掉;沒有融入社會化零售共享體系實施智能化戰(zhàn)略的零售企業(yè)，同樣做不強大。

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