電話接聽助理公測，機器人“曉朵”為你免去陌生來電困擾

近日，科大訊飛聯(lián)合電信運營商，推出AI智能代接電話產(chǎn)品——“接聽助理”產(chǎn)品，目前正在公測。該產(chǎn)品旨在代替用戶接聽各類電話，解決困擾用戶的陌生電話騷擾問題。

今年的“3.15晚會”上，曝光了陌生騷擾電話背后的信息泄露黑色產(chǎn)業(yè)鏈，觸目驚心。面對各式各樣的陌生電話，用戶不勝其煩。而用AI技術進行騷擾電話過濾，是現(xiàn)階段解決這一問題的最佳辦法。“接聽助理”正是基于這樣的背景而生，幫助用戶接聽陌生來電。

據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理王朝鑫介紹，用戶看到陌生電話來了，直接掛機，“接聽助理”會代用戶接聽電話，通過多輪語音交互來探明來電者的身份和意圖，模擬真人與來電者對話，并將對話內容通過微信公眾號和小程序推送給用戶查看，便于用戶迅速判斷來電價值并決定是否回應，緩解用戶對陌生來電的焦慮，也達到了防騷擾的目的。對于不便接聽的熟人來電，也可以使用“接聽助理”禮貌接聽。

“接聽助理”將推出一系列AI機器人，融入不同形象及性格特點、對話風格，打造“接聽助理”多元角色，適應不同類型用戶需要。本次公測期間，“接聽助理”推出第一款女性化機器人“曉朵”，已與運營商的網(wǎng)絡環(huán)境緊密結合，產(chǎn)品的使用及設置簡單清爽。后續(xù)還將在“自定義應答”、“智能防騷擾”、“多種場景”等功能上進行研究和開發(fā)，進一步滿足用戶的個性化需求。

“接聽助理--機器人曉朵”所使用的NLP(語言理解)、ASR(語音識別)、TTS(文字轉語音)等技術，均來自科大訊飛積累多年的產(chǎn)品技術成果，產(chǎn)品經(jīng)理表示，科大訊飛長期深耕智能語音和人工智能領域，并在AI+電話接聽場景耕耘多年，如電話訂餐機器人、智能客服等得到了廣泛的應用。目前“接聽助理--機器人曉朵”開展公開測試，移動與聯(lián)通用戶只需微信搜索“接聽助理”公眾號和小程序即可免費體驗。

科大訊飛作為中國最大的智能語音技術提供商，在智能語音技術領域有著長期的研究積累，并在中文語音合成、語音識別、口語評測等多項技術上擁有國際領先的成果，與運營商在業(yè)務上也有深入合作。此次將AI+語音識別技術應用從電話留言場景升級為大眾化的電話接聽交互場景，也是全新的嘗試。相信經(jīng)過用戶地不斷使用以及科大訊飛工程師對語音識別與自然語言理解能力的持續(xù)訓練優(yōu)化，“曉朵”們會越來越智能。

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