蘇寧荊偉：智慧零售大腦不止是技術(shù)平臺，更是零售服務(wù)平臺

從傳統(tǒng)零售到電子商務(wù)再到智慧零售,蘇寧在零售業(yè)探索了近三十年時間,已經(jīng)擁有了豐富的經(jīng)驗及能力積攢,從企業(yè)內(nèi)部的高效管理,到企業(yè)經(jīng)營效率的提升,蘇寧形成了一套完善的智慧零售解決方案——智慧零售大腦(Raas)。今年1月,蘇寧在CES 2019上發(fā)布了智慧零售大腦,向全世界共享零售經(jīng)驗。

以科技力量推動服務(wù)升級

智慧零售時代,蘇寧一直以科技為手段、技術(shù)為工具,構(gòu)建商品、物流、支付等零售要素的數(shù)字化,推進(jìn)采購、銷售、服務(wù)等流程智能化,全面推進(jìn)零售產(chǎn)業(yè)發(fā)展。而智慧零售大腦是一個既包含軟件管理又包含生態(tài)管理的全新平臺,是零售企業(yè)從傳統(tǒng)模式向數(shù)字化、場景互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型的驅(qū)動力,將驅(qū)動零售企業(yè)發(fā)展的多個要素集合在一個大的生態(tài)體系,從而幫助企業(yè)實現(xiàn)零售業(yè)務(wù)方面的突破性進(jìn)展。

在中國連鎖協(xié)會主辦的中國國際零售創(chuàng)新大會上,蘇寧科技集團(tuán)COO荊偉表示,RaaS不僅是一個技術(shù)平臺,更體現(xiàn)的是零售即服務(wù)的屬性。智慧零售大腦的重要意義就是跟全球伙伴進(jìn)行共創(chuàng),共同服務(wù)消費者的美好生活,最終的落地點在于以更高的效率和更好的體驗為用戶提供商品和服務(wù)。這正是蘇寧一直以來秉持的理念——“服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品,用戶體驗是服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)”。

智慧零售大腦的價值體現(xiàn)

蘇寧是技術(shù)驅(qū)動企業(yè)、模式驅(qū)動企業(yè)的實踐者和受益者,蘇寧通過智慧零售大腦將經(jīng)驗與產(chǎn)業(yè)界分享,于企業(yè)、于行業(yè)都有重大的戰(zhàn)略意義。

以最貼近消費者的零售業(yè)態(tài)蘇寧小店為例,目前蘇寧的SKU超過千萬,但對于便利店這種業(yè)態(tài)來說,一家門店只能供應(yīng)2000多個商品。在以往,便利店只能依靠店長的經(jīng)營經(jīng)驗去提升門店的坪效、利潤率;而現(xiàn)在蘇寧小店則在海量數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上,通過大數(shù)據(jù)AI深度學(xué)習(xí)平臺開發(fā)出一個智能選品的算法模型,實現(xiàn)門店的智能選品。

當(dāng)然,蘇寧小店只是智慧零售大腦在零售業(yè)態(tài)上的價值體現(xiàn),這個數(shù)字化生態(tài)未來還會在更多維度上體現(xiàn)出其價值。荊偉表示,智慧零售大腦能夠更好地銜接消費者與制造商,讓企業(yè)能夠用更加接近消費者的數(shù)據(jù)來驅(qū)動產(chǎn)品的更新迭代。而在智慧零售大腦的支持下,蘇寧也會協(xié)助制造商建立消費者運營體系,成為企業(yè)成本降低和運營服務(wù)的最佳助手。

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