夏至未至服務(wù)先“至”，蘇寧推出“321”服務(wù)保障東北空調(diào)大忙

近日,全國天氣不斷升溫,頗有夏日到來的感覺。隨著氣溫逐漸升高,全國的空調(diào)銷售也提前進(jìn)入旺季,就連剛剛?cè)氪荷形慈胂牡臇|北也不例外。

蘇寧易購大數(shù)據(jù)顯示,今年一季度蘇寧空調(diào)整體銷量同比增長237%。其中,東北地區(qū)銷售尤為明顯,同比增長近300%,2月份增幅甚至高達(dá)1258%。與之對(duì)應(yīng)的是,空調(diào)的售后安裝也進(jìn)入“尖峰時(shí)刻”。

以遼寧大連地區(qū)為例,蘇寧幫客數(shù)據(jù)顯示,3月份大連蘇寧空調(diào)作業(yè)完成量同比增長520%以上,安裝工程師團(tuán)隊(duì)人員增幅也接近200%。記者從蘇寧方面了解到,目前蘇寧預(yù)備了足夠的專業(yè)空調(diào)安裝工程師,其東北地區(qū)的安維團(tuán)隊(duì)也在快速擴(kuò)編中,以滿足正在到來的空調(diào)大忙。

值得一提的是,如今隨著消費(fèi)結(jié)構(gòu)不斷提檔升級(jí),消費(fèi)者對(duì)于更為節(jié)能環(huán)保、節(jié)省空間、衛(wèi)生健康的中央空調(diào)越來越感興趣。在今年的空調(diào)銷售中,中央空調(diào)的銷量和安裝作業(yè)量提升明顯。“3月份安裝了11戶,去年這個(gè)時(shí)候連5戶都沒有。”沈陽的中央空調(diào)安裝工程師李師傅告訴記者,“目前一拖三、一拖四的家用中央空調(diào)最受歡迎,安裝工期在2-3天。”

記者了解到,為應(yīng)對(duì)中央空調(diào)的熱銷和安裝,不少企業(yè)紛紛出臺(tái)相應(yīng)的安裝及服務(wù)規(guī)范。作為中央空調(diào)安裝行業(yè)領(lǐng)先者,目前蘇寧自主研發(fā)了一套完整訂單作業(yè)及訂單管控系統(tǒng),在全國配備了幾千名設(shè)計(jì)、安裝及監(jiān)理工程師,從用戶下單到最終交付使用全程系統(tǒng)監(jiān)控,通過完善的設(shè)計(jì)和優(yōu)良的安裝把每一套中央空調(diào)系統(tǒng)完整地交付到用戶手中。

此外,隨著空調(diào)大忙的提前到來,空調(diào)安裝工程師團(tuán)隊(duì)正在加速壯大。像大連地區(qū),目前的單日最高作業(yè)完成量已超去年夏季大忙的最高作業(yè)量,與之相應(yīng)的是安裝工程師收入的大幅增長。例如,大連肖師傅今年3月安裝收入同比去年同期暴增50%。收入的提升也極大帶動(dòng)了工程師的工作熱情。

記者了解到,為保證售后服務(wù)質(zhì)量,蘇寧還針對(duì)家用空調(diào)的安裝推出“321”服務(wù),即30分鐘響應(yīng)和電聯(lián),2小時(shí)時(shí)段內(nèi)準(zhǔn)時(shí)上門,1天內(nèi)(24小時(shí))完成訂單;全區(qū)域主城區(qū)及部分縣推出半日送裝,維修一次就好,48小時(shí)完工。同時(shí),推出三免服務(wù),免高空,免材料,免遠(yuǎn)程,杜絕亂收費(fèi)、私收費(fèi)等現(xiàn)象。

而針對(duì)去年東北地區(qū)出現(xiàn)的空調(diào)銷售爆倉、售后安裝人手嚴(yán)重不足問題,蘇寧方面表示,今年預(yù)備了足夠的專業(yè)空調(diào)安裝工程師,保證送貨后24小時(shí)安裝完畢,同時(shí)確保安裝費(fèi)用透明,確保消費(fèi)者的合法權(quán)益和用戶體驗(yàn)。

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