北京商報(bào)訊（記者李鐸肖鵬趙子航）O2O行業(yè)爆發(fā)式增長(zhǎng)也同時(shí)帶來(lái)了問(wèn)題高發(fā)，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)迫在眉睫。在2015年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上，《O2O行業(yè)基礎(chǔ)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)》意見(jiàn)征集稿對(duì)外公布。多家O2O企業(yè)對(duì)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行力產(chǎn)生質(zhì)疑。深圳消費(fèi)者委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)馮念文表示，將建立黑名單制度，聯(lián)合行業(yè)及媒體對(duì)O2O企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督。
《O2O行業(yè)基礎(chǔ)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)》意見(jiàn)征集稿對(duì)服務(wù)提供方、服務(wù)人員、交易過(guò)程、交易憑據(jù)保存、信息安全、交易糾紛處理及行業(yè)監(jiān)管提出了要求。服務(wù)提供方應(yīng)提供相關(guān)資質(zhì)證明、實(shí)體經(jīng)營(yíng)地址和聯(lián)系方式供消費(fèi)者參考；服務(wù)人員應(yīng)與服務(wù)提供方簽訂全職勞動(dòng)合同及責(zé)任繼承合同，并擁有相應(yīng)行業(yè)的服務(wù)資格條件、取得相應(yīng)的資格證書(shū)。
多洗創(chuàng)始人袁則認(rèn)為，標(biāo)準(zhǔn)的建立對(duì)這個(gè)行業(yè)起到一定規(guī)范作用?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的影響確實(shí)也非常大，但行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)有所缺失。行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)行業(yè)整體經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)制定，消費(fèi)者應(yīng)該是最應(yīng)該參考的對(duì)象，還有行業(yè)從業(yè)人員、經(jīng)營(yíng)者等。
云家政創(chuàng)始人薛帥表示，標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)是由企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)與發(fā)展的過(guò)程中自己總結(jié)出來(lái)，就像團(tuán)購(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)無(wú)法制定一樣，都是大眾點(diǎn)評(píng)、美團(tuán)自己實(shí)踐出來(lái)的。行業(yè)中待解決的問(wèn)題是線(xiàn)上線(xiàn)下標(biāo)準(zhǔn)的融合，比如服務(wù)領(lǐng)域擦油煙機(jī)，線(xiàn)下有自己的服務(wù)流程，一旦把這個(gè)工種結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)就有很多流程要走，過(guò)程中有很多需要舍棄或者加強(qiáng)。小美到家CEO李明博認(rèn)為，O2O行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)很有意義。目前很多O2O領(lǐng)域都處于早期發(fā)展階段，有很多不規(guī)范的地方。特別是上門(mén)領(lǐng)域，安全是首先要解決的問(wèn)題，這需要對(duì)技師進(jìn)行嚴(yán)格篩選。另外的問(wèn)題是，在先付費(fèi)的機(jī)制下什么情況可以退錢(qián)，不同情況下可以退多少錢(qián)。但因?yàn)檫@項(xiàng)規(guī)定是行業(yè)自發(fā)的，所以如何能執(zhí)行到位、怎么監(jiān)管也是問(wèn)題。
世界O2O組織總干事宋煒表示，《O2O行業(yè)基礎(chǔ)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)》并不是法律法規(guī)，只是起到推動(dòng)作用，倡導(dǎo)企業(yè)接受消費(fèi)者監(jiān)督，遵守標(biāo)準(zhǔn)中涵蓋的6個(gè)方面。行業(yè)內(nèi)許多企業(yè)認(rèn)為需要一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)，于是共同制定了這樣一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)供業(yè)內(nèi)探討。O2O行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)并不是一成不變的，在不同發(fā)展階段會(huì)增加或刪減一些東西，但核心理念是高效、符合消費(fèi)者的利益。各個(gè)行業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)可在此基礎(chǔ)上制定行業(yè)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)。
深圳消委會(huì)表示，會(huì)建立一個(gè)大數(shù)據(jù)公布機(jī)制，通過(guò)定期公布O2O企業(yè)黑名單讓標(biāo)準(zhǔn)落地。依靠數(shù)據(jù)公布讓消費(fèi)者識(shí)別監(jiān)督，同時(shí)也希望更多的媒體對(duì)損害消費(fèi)者利益的企業(yè)進(jìn)行調(diào)查和曝光，推動(dòng)O2O行業(yè)健康發(fā)展。
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