蘇寧上線“萌寶獅” 95后客服也要懂育嬰

從江湖上無所不知、無所不曉的神奇人物“百曉生”，到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客服行業(yè)以用戶體驗(yàn)為中心，打造極致會員服務(wù)的“客服百曉生”，蘇寧煥新節(jié)再次吹響“極智”服務(wù)體驗(yàn)的號角。

我家寶寶3個(gè)月用什么牌子紙尿褲最好?輔食喂養(yǎng)有什么注意事項(xiàng)?哪種奶粉性價(jià)比最高?

全民煥新節(jié)期間，客服百曉生團(tuán)隊(duì)迎來第一批“萌寶獅”認(rèn)證學(xué)員。匯集各中心優(yōu)秀一線客服，進(jìn)行為期15天認(rèn)證特訓(xùn)，圍繞消費(fèi)者的消費(fèi)心理、消費(fèi)動機(jī)、消費(fèi)關(guān)注焦點(diǎn)進(jìn)行“高、精、專”式進(jìn)階訓(xùn)練，全方位打造極致會員服務(wù)的“客服百曉生”團(tuán)隊(duì)，只為做好萬千寶寶的守護(hù)神。

資深紅孩子培訓(xùn)專家授課，不僅夯實(shí)員工產(chǎn)品知識基礎(chǔ)，更是給員工們帶來專業(yè)的指導(dǎo)，無論是產(chǎn)品性能還是產(chǎn)品賣點(diǎn)，每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)都將和產(chǎn)品使用場景以及消費(fèi)者的需求相關(guān)聯(lián)，從商品的源產(chǎn)地采購再到運(yùn)輸過程的監(jiān)控以及最終的終端銷售，全程安全、透明，貼心呵護(hù)。

面對普遍95后的單身男女青年，照顧寶寶，喂奶粉、換尿布那是想都沒想過，萬萬沒想到在課堂也可以體驗(yàn)一把。紙尿褲、奶粉、與真人同比例的娃娃模型，豐富的模擬場景，在國家級育嬰師指導(dǎo)老師的安排下，順利的體驗(yàn)了一把寶爸寶媽癮，幫助“萌寶獅”們了解母嬰類產(chǎn)品的使用方法和注意事項(xiàng)，這樣在后期與消費(fèi)者溝通的時(shí)候就可以感同身受，更好的幫助消費(fèi)者購買到心儀的商品，放心去喜歡。

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從線上到線下，從虛擬到真實(shí)，通過紅孩子母嬰店的輪崗實(shí)踐，參與門店日常銷售服務(wù)中，與消費(fèi)者面對面溝通，真切的了解到消費(fèi)者的需求，精準(zhǔn)匹配使用場景，理論與實(shí)踐相結(jié)合，后期在服務(wù)的過程中可以更好的為消費(fèi)者提供超預(yù)期服務(wù)。

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