東方明珠新媒體高級副總裁 范若晗：珠聯(lián)云合文娛智慧 “文娛+”的數(shù)字化道路

以下為2018中國數(shù)字化貢獻人物——東方明珠新媒體高級副總裁范若晗在會上的主題分享：珠聯(lián)云合文娛智慧 “文娛+”的數(shù)字化道路，由暢享網(wǎng)整理發(fā)布。

今天主要給大家做一些匯報，我的演講題目是文娛+，這是我們在年初提出的整個公司的戰(zhàn)略目標。我們公司其實跟剛才袁總說的東方國際有點像，也是兩家上市公司的整合重組。以前叫32+4，因為還有電視購物、影視制作、版權、廣告4塊業(yè)務。這些業(yè)務在2014年重組的過程當中被放到一起，它們的共同特點第一是比較綜合，第二是比較繁雜，不同業(yè)務的差距比較大。東方明珠既有傳統(tǒng)的線下旅游和演藝場館業(yè)務，也有線上業(yè)務，有家庭為主的大屏、手機端、電話直銷等很多業(yè)務方式。在這樣一個紛繁復雜的業(yè)務體系中我們梳理了路徑，整合以后會面臨許多問題。不同業(yè)務面臨同一群客戶，不同渠道可以用同樣的服務去發(fā)揮邊線的價值，渠道的利用沒有針對用戶和服務做最好的平衡，這樣的一些工作對于偏文化綜合類文化的產(chǎn)業(yè)來說面臨著諸多挑戰(zhàn)。

和大多數(shù)公司有些不同，我們選擇公有云很大程度上是為了業(yè)務系統(tǒng)的融合和研發(fā)能力的快速提升。2016年開始做和數(shù)字有關的事情包括自建的大數(shù)據(jù)平臺，包括數(shù)據(jù)采集、清洗、存儲、融合到分析數(shù)字化運營等等，到了今年有了更多的關于需求和系統(tǒng)運維的工作，所以在這個過程當中我們才逐步加入了人工智能的一些嘗試。

上面這個架構圖很清晰，藍顏色的部分是2014-2016年之間整個集團的重點工作，以公有云為主，加了私有云以后變成混合云的架構。大框架是整個集團能夠融合地去做一些研發(fā)工作的前提，并且能夠保證我們快速低成本地去做一些新的業(yè)務系統(tǒng)嘗試。上面是我們的兩大資產(chǎn)，一個是內(nèi)容中心，另一個是數(shù)據(jù)中心。后來我們也逐步地在這上面疊加了對業(yè)務支持的中臺，包括視頻、購物、游戲、院線、旅游等。

這里是個具體的案例，內(nèi)容和用戶對于我們文化行業(yè)來說是最核心資產(chǎn)的融合，用戶信息包含用戶的基礎信息、行為日期、交易數(shù)據(jù)和營銷以及客服數(shù)據(jù)等等。但是原來的用戶信息散落在各處，有的在旅行社，有的在攜程，有的在電信，我們需要做數(shù)據(jù)的采集和聚合。內(nèi)容的檔案只能講一小框，但是我們做了非常多的工作，包括自己產(chǎn)出IP類、影視制作類的業(yè)務，從聚合版權的角度所有運營的業(yè)務等。這是文化行業(yè)的一個知識圖譜，把這兩部分的信息融合在一起我們才能對用戶有一個更好的理解，有了這些理解以后接下來能做的事情非常多，我們能定位查詢一些特殊用戶，能對其做一些可視化的分析。對于我們的管理層也好具體的業(yè)務運營層也好，都有不同BI的呈現(xiàn)、對接以及后面具體的運營和營銷數(shù)字化。

下面我來講一下，我們?yōu)槭裁磿显埔约吧显茖τ谖覀兊膬r值?，F(xiàn)在比較流行一個新的研發(fā)概念叫DevOps，對于我們公司來說是技術板塊研發(fā)文化的改變。從簡單的做研發(fā)到業(yè)務梳理再到持續(xù)的開發(fā)，我們變成了一個比較小顆粒化的團隊，每個團隊負責自己的部分，然后在研發(fā)的基礎上做不斷地迭代。這個過程幫助我們在各個不同的業(yè)務當中起到共同開發(fā)框架的作用，使大家的融合交流能夠起到更好的支撐作用，也能夠做到小批量快速地迭代。

這里說的是我們研發(fā)文化的改變，上圖可以看到從左邊源頭的需求到最后的運營，當中更多的是技術類工作。我覺得最困難的就是一頭一尾，頭在于需求在哪兒，需求能不能表述清楚，最終能不能變成對企業(yè)的價值產(chǎn)生真正的作用。數(shù)字化從數(shù)字清洗到最后的運營挑戰(zhàn)也是一樣的，在于第一步和最后一步。我們數(shù)據(jù)采集花了一年的時間，如果沒有最后運營數(shù)據(jù)的可信度和質(zhì)量也是不能持續(xù)地提升的。所以在這個過程當中，我們做了大數(shù)據(jù)工作的第一年總結，這個總結其實就是圍繞我們說的最核心最困難的一頭一尾兩個工作。第一數(shù)據(jù)從哪兒來，從我們不同的業(yè)務里面來，最后一端大家怎么用這個數(shù)據(jù)，我們做了非常多的研發(fā)工作以外的包括會發(fā)期刊、內(nèi)部培訓等。這些不僅是對于技術人員也是對于業(yè)務人員，所以最終要達到數(shù)字化變革的結果，前提條件是我們的管理執(zhí)行層、業(yè)務層能不能把數(shù)字化數(shù)據(jù)化變成自己的文化，這是在我的經(jīng)驗和歷經(jīng)過程中的深刻感觸。

我們前兩個月在盤點明年的工作需求，以現(xiàn)在的人力，在不加智能化手段和外包人員幫助的情況下，可以一直排到后年。所以數(shù)字在整個企業(yè)文化的改變上是真正能夠推動企業(yè)數(shù)字化演進道路的，回到我演講的主題“珠聯(lián)云合 文娛智慧”，從云開始，到智慧結束，短短八個字走到今天也是走了五年，其實還沒有完全走完，要繼續(xù)走下去，也希望在這個過程當中能夠得到在座諸位大咖的指導，謝謝大家。

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