蘇寧物流“八字訣” 刷新服務(wù)新標準

收快遞如同“柴米油鹽醬醋茶”，是現(xiàn)代生活“新開門七件事”，那么問題來了，什么樣的快遞服務(wù)才是好服務(wù)?

2月26日，蘇寧易購總裁侯恩龍在全民煥新節(jié)發(fā)布會上宣布“網(wǎng)購三大新潮”：收快遞又快又準，還要又鮮又綠。這句話不僅代表了物流快遞行業(yè)發(fā)展的趨勢，也是2019年蘇寧物流重新定義的快遞新標準。

(蘇寧全民煥新節(jié)發(fā)布會)

物流行業(yè)硬指標：又快又準

全球第一的中國快遞業(yè)在“快”和“準”的道路上迅速升級。上午下單、下午到;晚上下單，第二天上午能到，這樣的購物體驗逐漸成為快遞行業(yè)的標配。不僅如此，越來越多的用戶想要按照自己的時間安排收貨時間和地點，朝九晚五的上班族希望下班后收貨，新晉奶爸奶媽想在寶寶不睡覺的時候收貨……

個性化的需求激發(fā)快遞物流江湖的迭代升級，衍生出多元化的收貨方式，“準”成為提升用戶體驗的必要條件，以蘇寧物流為代表的“準時達”服務(wù)迅速贏得用戶口碑。所謂“準時達”在快的基礎(chǔ)上實現(xiàn)精準配送，全天6個時間段，用戶說什么時間送貨，快遞員就什么時間段送貨上門。

截至目前，蘇寧物流著力構(gòu)建的倉儲網(wǎng)絡(luò)、骨干網(wǎng)絡(luò)、末端網(wǎng)絡(luò)三張基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)全國90%以上地區(qū)的當日達和次日達服務(wù)，“準時達”覆蓋全國200個城市，同步開啟的“準時取”服務(wù)，超過130個城市的用戶退換貨也可以自選快遞小哥上門時間，正逆向準時服務(wù)煥新服務(wù)體驗。

令人期待的軟實力：又鮮又綠

新消費模式層出不窮，跟得上新潮才能贏得市場。當新鮮的生鮮成為消費市場的主流選擇，冷鏈便成為行業(yè)焦點領(lǐng)域。

根據(jù)1月28日，云格數(shù)據(jù)發(fā)布的《2018年中國移動互聯(lián)網(wǎng)全行業(yè)回顧報告》，2018年生鮮電商市場規(guī)模已增至2000億，與此相應(yīng)，2018年冷鏈物流也取得了高速增長，市場規(guī)模達到了3035億元，比上年增長485億元，增幅接近20%。如此趨勢下，以順豐、蘇寧、盒馬、安鮮達等一批具備全國性服務(wù)能力的物流企業(yè)獲得快速成長。

(蘇寧冷鏈倉)

過去的一年，蘇寧物流在全國45個城市布局了冷鏈倉，為全國179個城市的用戶提供從“源頭”到餐桌全鏈路專業(yè)冷鏈服務(wù)，最快半日達、最低次日達。2019年，蘇寧冷鏈進一步加快發(fā)展步伐，倉儲面積擴充一倍，業(yè)務(wù)規(guī)模增長5倍，劍指冷鏈物流行業(yè)第一。

不僅如此，冷鏈與即時配的結(jié)合，延伸出的網(wǎng)購新潮更是大放異彩。蘇寧物流擁抱智慧零售全場景服務(wù)，依托蘇寧小店，進一步完善前置倉、加工中心等末端配套設(shè)施布局，打造的1公里半小時達、3公里1小時社區(qū)生鮮即時服務(wù)，一站式在身邊的服務(wù)，社區(qū)用戶觸手可得。

值得注意的是，快速是標配，綠色才更有“內(nèi)涵”。2018年全國快遞業(yè)務(wù)量完成505億件，行業(yè)創(chuàng)新高的同時，帶來了巨大快遞包裝浪費與污染。“綠”色之路任重道遠，2019年蘇寧物流預(yù)計將在13個城市發(fā)起青城計劃，持續(xù)投入綠色循環(huán)包裝產(chǎn)品，讓城市一個一個“綠”起來，到2020年，實現(xiàn)全國100個綠色物流快遞城市的落地。

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