神州云動：堅守五大原則，CRM助您領跑2019

Gartner最近發(fā)布了最新預測2019年十大戰(zhàn)略技術，其中包括：自主化設備、增強分析、AI驅動的開發(fā)、 沉浸式體驗等技術。同時預測，到2020年，85%的交互將不再有人工的參與，這意味著15%的互動仍將與聯(lián)絡中心的人工進行。這些交互可能是更復雜的，需要一個能夠處理復雜事務的座席參與。這意味著AI驅動及自動化設備等技術在CRM領域持續(xù)深度應用。

已經購買了CRM的企業(yè)，雖說在信息化進程中邁出了很大一步。但是，接下來如何走好更為重要。也就是說要關注如何把CRM真正用起來。把CRM踏踏實實地融入到企業(yè)為客戶的服務中去。遵循下面五個原則，一定能幫助你的團隊獲得成功。

一、以“客戶為中心”的思想落到實處

把所有與客戶可能建立連接的崗位(400電話、服務號、商橋等)梳理一遍，為每個接觸點安排責任人，將數據引入CRM，在企業(yè)內打造“以CRM為核心，以客戶為中心”的戰(zhàn)略體系。

二：客戶服務響應永遠是最高級

今天數字化的消費者對客戶服務有很高的期望。服務代表應在最短時間響應與每一位客戶交互，這樣使企業(yè)能夠更好地提供個性化的服務。 擁有AI技術的CRM可以提供自動化的實時指導。進而提高客戶的滿意度，減少聯(lián)絡中心座席的負擔，使他們能夠專注于更復雜的需要人類幫助的客戶咨詢。“皮之不存，毛將焉附”把“客戶為中心”的思想時刻運用到工作中。

三：多方位聆聽客戶，精準定位，周到服務

目前，市場上存在很多社會化媒體，未來5年還會變化增加。這意味著客戶的記錄能夠與他們的社會化媒體行為相匹配，會作為一個附加數據及時更新到我們的CRM系統(tǒng)中。讓我們的銷售經理和服務部門可以全方位了解客戶，服務客戶。讓客戶有更好的體驗。

四：決策分析的強有力后盾

企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略與發(fā)展方向，往往需要管理者做出判斷與決策。企業(yè)的發(fā)展好壞取決于管理者是否能夠做出正確的判斷與科學的決策，借助CRM客戶管理系統(tǒng)了解企業(yè)全面的經營情況，對各項數據進行分析并做出正確的判斷與決策，對企業(yè)管理者來說是十分重要的工作。神州云動CloudCC CRM中的自定義報表、儀表板模塊能進行更復雜、更專業(yè)的數據加工和數據呈現(xiàn)。人要學會使用這些數據，注重分析數據背后的結論，及時傳達給銷售和市場，為銷售團隊打單成交，市場團隊尋找客戶，提供有力的支持。

五：隨時隨地辦公

隨著移動網絡4G網絡的普及、5G的發(fā)布，神州云動CRM 可以不受時間、地點限制，銷售經理和服務人員可以隨時隨地及時跟進工作進展、日常辦公、復雜信息的采集和獲取，作為企業(yè)管理者可以準確掌控銷售人員的位置信息、拜訪客戶情況，一鍵下達任務、通知公告，安排外勤人員的工作，增強團隊效率。

以上五點不是具體方法，而是企業(yè)在推動和應用CRM過程中必須具備的思想。神州云動是國內第一批進入云計算、SaaS 領域的CRM產品研發(fā)的企業(yè)，成立初期為Salesforce的全球咨詢實施商，公司十年的時間一直致力于CRM產品及平臺的研發(fā)、打造，始終如一。服務的客戶從網易、利星行機械、神州數碼、樂視、理光到公牛、阿里、金山、海信、東方鋼鐵。神州云動的生態(tài)PaaS平臺可根據企業(yè)發(fā)展與資源配置的隨時調整，靈活擴充業(yè)務領域及其系統(tǒng)功能，為企業(yè)提供“隨需而變”的系統(tǒng)支持，助您領先行業(yè)，跑贏2019。

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