全場景互聯(lián)+智能化服務(wù) 蘇寧易購7.0再樹立行業(yè)體驗新標桿

“為了能夠為用戶提供更加享受的消費體驗，蘇寧易購APP在視覺上和功能上進行了再一次的重大改版。”蘇寧易購UED總監(jiān)李月奎正式發(fā)布蘇寧易購7.0版本，電商的服務(wù)體驗自此開啟了在新的高度上的競爭。

為了能夠讓用戶享受到更加極致的消費體驗，蘇寧搶在雙十一來臨前夕召開用戶體驗大會，和諸多業(yè)內(nèi)大咖共同探索技術(shù)體驗新未來。而本次發(fā)布的蘇寧易購7.0版本就是蘇寧為業(yè)內(nèi)做出的用技術(shù)探索服務(wù)體驗新未來的典范。

“本次改版，我們從應(yīng)用場景化、內(nèi)容娛樂化、消費智能化、服務(wù)人性化等多個方面為用戶帶來了全新的蘇寧易購APP”，李月奎這樣概括新版APP。

　　(圖：蘇寧易購UED總監(jiān)李月奎發(fā)布蘇寧易購7.0)

全場景互聯(lián) 打造蘇寧易購APP殺手锏

“線上線下融合打通，全場景互聯(lián)，這是業(yè)內(nèi)其他企業(yè)難以做到的，也成為了蘇寧易購APP7.0最大的優(yōu)勢。”發(fā)布會后，業(yè)內(nèi)人士這樣說道。

相對于之前的版本，蘇寧結(jié)合自身線上線下的優(yōu)勢，整合了蘇寧小店、紅孩子等垂直頻道，和蘇寧易購店、蘇寧小店等線下店面實現(xiàn)了互聯(lián)互通，用戶可以通過蘇寧易購購買身邊小店的商品實現(xiàn)1小時快速送達。借著蘇寧快速推進的智慧零售大開發(fā)的東風(fēng)，蘇寧小店的數(shù)量急速增長，線下店全面鋪開，這也成為蘇寧易購APP能夠為用戶提供1小時快速達服務(wù)的堅實基礎(chǔ)。

為了能夠?qū)崿F(xiàn)更好的消費互動，榴蓮短視頻全新上線，以視頻代替文字，可以為用戶提供更加新奇、有趣的購物場景，同時蘇寧的設(shè)計師在直播中也沒有放棄自己的企業(yè)優(yōu)勢，用戶可以通過榴蓮視頻觀看門店的直播，和店員進行互動，查看門店的實體產(chǎn)品，以問答的形式即可享受到一對一的解答服務(wù);

科技打造人性化服務(wù) 蘇寧鑄就業(yè)內(nèi)頂尖標準

除了全場景互聯(lián)，科技化、人性化也成為本次蘇寧易購7.0版本的亮點。

本次蘇寧的設(shè)計師和程序員聯(lián)手打造出了新版小Biu智能助手，利用蘇寧先進的語音識別、自然語言處理等AI智能識別技術(shù)，用戶通過語音即可直達購物場景，查物流、退換貨等服務(wù)場景，同時，小Biu智能音箱的部分功能也融合進了小Biu智能助手，各種互動娛樂需求在蘇寧易購APP可以即時實現(xiàn)，這在電商APP中還十分少見。

　　(圖 小Biu智能助手)

再強的技術(shù)最終也要落地到給用戶提供真正的服務(wù)，服務(wù)品質(zhì)保證才是真正的獲客資本。蘇寧深知這一點。本次更新針對大促期間反饋聯(lián)系不上客服、送貨安維慢、退換貨慢等問題，蘇寧提供7*24小時，30秒響應(yīng)專業(yè)客戶服務(wù)，3秒極速自助貴就賠服務(wù)，物流送貨部分地區(qū)2小時極速達，退換貨時先退款后退貨等服務(wù)，從售前、售中、售后全流程為用戶提供專業(yè)、極速、準時的服務(wù)體驗。這樣的服務(wù)能力業(yè)內(nèi)少有。

李月奎告訴記者，蘇寧的服務(wù)從來都不玩文字游戲。今年7月份，上海消保委發(fā)布《2018年空調(diào)維修消費體察報告》，蘇寧成為11家企業(yè)中唯二家能夠真正為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)。隨后，蘇寧提出了一套空調(diào)行業(yè)維修標準，獲得了中國家電服務(wù)維修協(xié)會和家電行業(yè)協(xié)會的認可，從此，蘇寧家電維修標準成為了行業(yè)標準。

正如蘇寧的定位——中國領(lǐng)先的智慧零售服務(wù)商，服務(wù)能力的建設(shè)和用戶體驗作為張近東每次重要內(nèi)部會議必談的重點，是蘇寧制勝的法寶，也是全體蘇寧人努力的方向。蘇寧易購APP7.0的發(fā)布，就是蘇寧人往這個方向邁出的重要一步。

當下，零售行業(yè)進入到了 “智慧零售時代”，所謂“智慧”，在蘇寧的理解中，就是要用新興科技革新用戶的消費體驗，為用戶提供前所未有的服務(wù)。作為零售行業(yè)中最懂科技的企業(yè)之一，此次發(fā)布的蘇寧易購7.0版本就是蘇寧智慧零售時代結(jié)出的最好成果。而這些，必將助力蘇寧再一次刷新用戶的消費體驗，刷新行業(yè)服務(wù)體驗的標準。

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