全國各地高溫爆表,空調(diào)市場雙線銷售火爆。高溫之下,“快”字是關(guān)鍵,考驗各渠道服務(wù)的時候到了。近日,針對下單后空調(diào)送貨、安裝的時效,記者對國內(nèi)30個高溫城市做了一次調(diào)查。
次日送達(dá)、24小時安裝上墻,蘇寧平臺一枝獨秀
本次抽樣主要對比蘇寧和京東兩個渠道,選擇北京上海重慶南京等30個重點城市。結(jié)果顯示,蘇寧的次日達(dá)概率和24小時上墻率達(dá)到100%。以6月27日當(dāng)天線上訂單為例,蘇寧100%地實現(xiàn)了28日送貨,29日【自到貨24小時內(nèi)】安裝。
廣州:28日下單同款空調(diào) 蘇寧比京東送裝快2天
記者對比發(fā)現(xiàn),在30個城市的27日線上訂單中,送貨和安裝時間兩項指標(biāo),京東分別有13個城市落后于蘇寧,平均比蘇寧慢1-4個工作日不等,有5個城市的安裝時間都在下單日之后4天。
圖:蘇寧京東部分城市空調(diào)送裝服務(wù)時效對比
今日買、明日裝,自營售后是提速保障
在這些城市中,最極端的案例,鹽城、天津、青島等幾個城市實現(xiàn)了27日下單、28日即次日送裝一體同步全部完成。在其他的城市,比如北京,在客戶基數(shù)如此巨大的情況下,也可以實現(xiàn)27日下單,28日送貨,29日安裝;而此前一直宣傳自己很快的京東,對于27日的訂單,卻要29日送到、1日安裝。炎夏時節(jié),裝空調(diào)如救命,蘇寧緣何保持著如此的高效?
圖:蘇寧空調(diào)售后送裝時效優(yōu)勢明顯
記者了解到,蘇寧更快的原因,很大程度上得益于蘇寧一直貫徹的售后自營策略,依托遍布全國300多個城市的萬余服務(wù)網(wǎng)點,實現(xiàn)24小時閃裝、3000店即買即提,連同30天包退365天包換、46項服務(wù)等共同構(gòu)成蘇寧的強大服務(wù)體系。相比而言,京東的安裝售后為外包操作,控制力不足,拼速度時自然就落了下風(fēng)。
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