機(jī)器人新應(yīng)用：提升法院訴訟服務(wù)質(zhì)效

“您好，請問您要辦理什么業(yè)務(wù)?”

“我想向法院申請執(zhí)行，應(yīng)該準(zhǔn)備哪些材料?”

“您需要準(zhǔn)備申請執(zhí)行書、生效法律文書原件、申請執(zhí)行人的身份證明，繼承人或權(quán)利承受人申請執(zhí)行的，應(yīng)提交繼承或承受權(quán)利的證明文件，另外還有申請人認(rèn)為應(yīng)當(dāng)提交的材料。”

▲科沃斯機(jī)器人在貴州興義法院訴訟服務(wù)中心工作

走進(jìn)貴州省興義市人民法院訴訟服務(wù)中心大廳，幫助來訪者解答疑問的不是工作人員，而是一臺(tái)智能機(jī)器人。原來為了契合人民法院信息化建設(shè)3.0的要求，興義市人民法院引入科沃斯機(jī)器人旺寶用于訴訟服務(wù)。作為貴州省首臺(tái)機(jī)器人導(dǎo)訴員，其專業(yè)的回答、親切的服務(wù)態(tài)度，受到來訪者的喜愛，大家稱呼它為“小靈”。

這名機(jī)器人導(dǎo)訴員擁有豐富的司法行業(yè)知識(shí)，可以為前來辦理訴訟業(yè)務(wù)的當(dāng)事人提供一系列引導(dǎo)服務(wù)，包括案件訴訟程序引導(dǎo)、訴狀模板提供、業(yè)務(wù)查詢、解答當(dāng)事人涉法涉訴問題等。在回答當(dāng)事人提出的專業(yè)問題時(shí)，“小靈”不僅會(huì)一一闡釋相應(yīng)的法律法規(guī)、司法觀點(diǎn)，還會(huì)提供法律法規(guī)咨詢、提示如何立案等便捷服務(wù)。

▲機(jī)器人引導(dǎo)當(dāng)事人到窗口辦理業(yè)務(wù)

機(jī)器人導(dǎo)訴員應(yīng)用在法院訴訟服務(wù)大廳，一方面，在一定程度上減輕了大廳工作人員的服務(wù)壓力，同時(shí)，法院工作效率也得到明顯提升;另一方面，機(jī)器人特有的親和力能緩解當(dāng)事人的負(fù)面情緒，讓當(dāng)事人在輕松愉悅的氛圍中完成訴訟程序，并能提升當(dāng)事人對(duì)法院訴訟服務(wù)的滿意度。

目前，科沃斯機(jī)器人已經(jīng)陸續(xù)在安徽省馬鞍山市、廣西南寧市、柳州市等地的法院“上崗”，為當(dāng)事人提供周到服務(wù)。未來，科沃斯機(jī)器人將持續(xù)深耕司法行業(yè)，提升法院訴訟服務(wù)質(zhì)效，助力司法行業(yè)的智慧化發(fā)展。

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