王先生最近很煩惱。
“電商獲客成本越來越高,去年開始,每轉(zhuǎn)化一個(gè)客戶,需要119塊錢的成本,今年都到150塊了,太高了!”
王先生不止一個(gè)。你跟我都是。這也是許許多多電商人的心聲:線上流量遇到了“天花板”,網(wǎng)購的弱體驗(yàn)感、高退貨率日漸凸顯。許多電商平臺(tái)都在試圖將線上購物體驗(yàn)場景化,提升消費(fèi)者的“逛街”體驗(yàn)。
于是百秋電商找到了云之夢科技。在自己的第7個(gè)雙11,與云之夢科技的“智能形象管理系統(tǒng)”共同亮相,并收獲了單日20億的好成績。
為什么選擇云之夢科技?
作為阿里“王牌”運(yùn)營商,百秋看的是數(shù)據(jù)。
2017年雙11購物狂歡節(jié)的交易額,最終定格在1682億元人民幣,較2016年增長475億。未來的雙11,在今年就已經(jīng)昭示出一個(gè)巨大的改變方向。因?yàn)樵鲩L的475億來源,如同阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇所指出的:“新零售帶動(dòng)了線下實(shí)體很大的增量”。
如何帶動(dòng)?
阿里做了很多嘗試,其中就包括跟云之夢科技的合作。
9月,阿里云之夢科技攜手打造出新零售“樣板間”,打出了“國慶首日成交較9月單日平均成交提升5倍”的首站捷報(bào)。也是在這一戰(zhàn)中,云之夢科技獲得了阿里創(chuàng)新大賽頒獎(jiǎng),并成為了阿里云零售ISV技術(shù)商。
緊接著,雙11期間,阿里與云之夢科技又?jǐn)y手在杭州開出了第一家快閃店。數(shù)據(jù)顯示,11月11日當(dāng)天,銀泰無人快閃店內(nèi),云之夢科技的“智能形象管理系統(tǒng)”體驗(yàn)次數(shù)超過200次,人均使用時(shí)長為4分鐘,人均服裝試穿次數(shù)為39次,體驗(yàn)后掃碼加入淘寶購物車的轉(zhuǎn)化率達(dá)30%。
在線下門店,先試再買是常態(tài)化環(huán)節(jié),以往,線上沒法實(shí)現(xiàn)與實(shí)地購物無差別的體驗(yàn)。云之夢科技的“智能形象管理系統(tǒng)”不但解決了這一問題,還讓營銷轉(zhuǎn)化變得更靈活。緊扣不同節(jié)點(diǎn),幫助品牌做專屬運(yùn)營活動(dòng),促進(jìn)消費(fèi)者互動(dòng),并結(jié)合電子優(yōu)惠券,引流到線上下單,離店后也能隨時(shí)調(diào)用個(gè)人形象試穿購買。
對于零售行業(yè),體驗(yàn)一定是贏得市場的先決條件,服務(wù)一定是競爭中的有利抓手。新零售沒有教科書,但阿里與云之夢科技的合作,也許為我們指明了一些道路。
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