玻璃狗作為一家年輕活躍的高新技術(shù)企業(yè),公司員工之間氣氛活躍、生活態(tài)度及其樂活。比如玻璃狗的員工有個飯后必吃水果,注重飲食健康的良好習(xí)慣??釔鄢运拿貢“?,在一次飯后,看見老板正忙于新品發(fā)布的細(xì)節(jié)確認(rèn),在與其他同事分享完水果后特意留下一只梨,滿懷熱情把生梨給老板送去。結(jié)果始料不及,老板并沒有因?yàn)樾“姿偷睦娑械叫牢颗c愉快,反而心里還竄出了一把怒火,直接對小白說:帶上你的梨出去!
帶著不解和委屈的小白,從老板辦公室走了出來,眼眶濕潤。主管看見了正趴在桌子上悶悶不樂的小白,上前了解情況并給予安慰。得知事情的原由之后,笑著在小白耳邊說了幾句悄悄話,小白聽了之后恍然大悟,搗鼓了幾下,再次把梨給老板送去。不一會兒,小白笑著的從老板的辦公司走出來。
道其原由,只因小白前后兩次送的梨有所差別,第一次送的是只帶皮的梨,第二次卻是削完皮的梨,兩者之間失之毫厘,差之千里。細(xì)節(jié)決定成敗,態(tài)度決定一切。因此做產(chǎn)品不僅僅只是滿足客戶當(dāng)前需求,更要注重后期客戶的使用體驗(yàn)。一個給消費(fèi)者帶來不便與麻煩的產(chǎn)品,無疑是失敗的。就如上述兩個梨子的區(qū)別,一個沒削皮,老板想要吃的時候就必須要自己削皮,這不是給老板增添了麻煩?反之,老板可以盡情的享用,不需要有所牽掛。這不是做產(chǎn)品的精髓所在嗎?玻璃狗一直強(qiáng)調(diào),做服務(wù)是替消費(fèi)者解決問題,而不是一味的添堵。麻煩永遠(yuǎn)留給自己,消費(fèi)者只需享受!原來這才是玻璃狗CEO戴家保先生希望通過梨,給員工們傳達(dá)的真諦。
其實(shí)不論做人還是做事、做產(chǎn)品還是做服務(wù),原理都是一樣。出發(fā)點(diǎn)都沒有問題,都是為服務(wù)他人,但不一樣的做事態(tài)度卻會造成天壤之別。為何玻璃狗只需幾年時間就能在繁如滿天星斗的指紋鎖行業(yè)中,耀眼奪目?那是因?yàn)椴AЧ窂膩頉]有偏離初心,我們是給用戶提供服務(wù),解決問題。而不是為用戶制造問題,這就是做產(chǎn)品應(yīng)有的態(tài)度。在指紋鎖行業(yè)中,玻璃狗永遠(yuǎn)都是那剝好皮的梨!
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