科沃斯旺寶3首次亮相，詮釋“是機(jī)器人，更是工作伙伴”

7月5日，新一代科沃斯公共服務(wù)機(jī)器人旺寶3在CIROS2017第6屆中國國際機(jī)器人展上首次公開亮相，并連續(xù)舉辦三場“是機(jī)器人，更是工作伙伴-科沃斯旺寶3新品品鑒會”，邀請了部分核心用戶與渠道伙伴到場共同見證。在品鑒會上，科沃斯基于公共服務(wù)機(jī)器人旺寶前兩輪產(chǎn)品迭代的實(shí)踐，對商用服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)品發(fā)展路線進(jìn)行思考與總結(jié)，同時，詳細(xì)展示了新品旺寶3的全系列技術(shù)性能，并進(jìn)一步展望未來的應(yīng)用前景。

▲旺寶3新品品鑒會現(xiàn)場

在展會主辦方同期舉行的“2017中國機(jī)器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展高峰論壇”上，科沃斯董事長錢東奇還發(fā)表了主題為“服務(wù)機(jī)器人商業(yè)化實(shí)踐與展望”的演講，他基于科沃斯自身的市場實(shí)踐，分享了對行業(yè)發(fā)展的觀點(diǎn)和洞見。

▲科沃斯董事長錢東奇在高峰論壇上發(fā)表演講

回顧旺寶產(chǎn)品迭代，圍繞用戶價值部署技術(shù)戰(zhàn)略

科沃斯作為知名家用服務(wù)機(jī)器人品牌，2013年開始將產(chǎn)品線延伸至商用市場，并于2015年正式推出第1代公共服務(wù)機(jī)器人旺寶。旺寶1實(shí)現(xiàn)了交互流暢的服務(wù)體驗(yàn)，借助極具吸引力的機(jī)器人元素開創(chuàng)了全新營銷應(yīng)用，并爭取到以銀行和購物中心為主的寶貴應(yīng)用場景，在銀行營業(yè)廳，旺寶1的手機(jī)端獲客成功率最高可達(dá)40%。但那時，因?yàn)榧夹g(shù)并不能獨(dú)立支撐復(fù)雜的人機(jī)交互，因此，機(jī)器人與顧客之間的交互應(yīng)用主要是依靠后臺的人工管理員團(tuán)隊(duì)來操控完成的。

經(jīng)過旺寶1一年多的應(yīng)用實(shí)踐，科沃斯初步梳理出用戶的業(yè)務(wù)流程和性能需求，更有針對性地展開新一代產(chǎn)品的研發(fā)。2016年，第2代旺寶問世，它引入了人工智能來強(qiáng)化機(jī)器人的營銷工作效率：由人工智能承擔(dān)娛樂閑聊等一部分非業(yè)務(wù)交互工作，從而為機(jī)器人節(jié)約時間精力去完成專業(yè)工作交互。這個改進(jìn)使得旺寶2的營銷效率有了顯著提升：平均每臺機(jī)器人每天有效工作時長增加了20%，每個機(jī)器人群組的業(yè)務(wù)內(nèi)容交互量則增加了15%。

與此同時，2代旺寶還開始嘗試除了營銷之外的其它專業(yè)應(yīng)用，比如，以業(yè)務(wù)預(yù)受理為代表的客戶接待與服務(wù)等。此外，旺寶還精確、詳實(shí)地記錄下每一次與顧客的交互數(shù)據(jù)，將此作為未來機(jī)器學(xué)習(xí)的第一手素材，同步也著手逐漸構(gòu)筑機(jī)器人的行業(yè)知識庫。

旺寶3三大核心技術(shù)發(fā)力，持續(xù)深入場景應(yīng)用挖掘

從旺寶的迭代可以看出，科沃斯一直遵循這樣一個理念：機(jī)器人不為智能而智能，而是每一項(xiàng)技術(shù)的采用都有明確的根據(jù)、產(chǎn)出清晰的價值。這也是科沃斯機(jī)器人事業(yè)一直秉持的原則：做對用戶有用的機(jī)器人產(chǎn)品。秉承這一理念，新一代旺寶3圍繞用戶潛在需求，在機(jī)器人運(yùn)動平臺、人工智能應(yīng)用、Android架構(gòu)等三大核心技術(shù)的規(guī)劃上做了大量投入和創(chuàng)新。

首先，旺寶3采用了科沃斯自主研發(fā)的機(jī)器人運(yùn)動平臺，以25米LDS遠(yuǎn)距離檢測和360度探測障礙物為核心的SLAM技術(shù)方案，充分考慮了購物中心、各類營業(yè)廳等大面積商用環(huán)境的使用需求;其次，旺寶3將人工智能技術(shù)與工作場景深度融合，基于業(yè)務(wù)工作流設(shè)計(jì)的智能語音交互和人臉識別技術(shù)，不僅能提升顧客與機(jī)器人的交互體驗(yàn)，還能高效助力精準(zhǔn)營銷;此外，旺寶3還借助Android系統(tǒng)的開放性，將充分發(fā)揮業(yè)務(wù)系統(tǒng)開發(fā)、遷移、升級的高效便捷優(yōu)勢，大大推進(jìn)機(jī)器人在不同行業(yè)的落地和普及應(yīng)用。從旺寶未來在零售、金融、政府等行業(yè)的應(yīng)用方向來看，機(jī)器人將能夠勝任精準(zhǔn)營銷、客戶服務(wù)與接待、文秘和數(shù)據(jù)管理等多個專業(yè)崗位職能，進(jìn)一步推動商用服務(wù)機(jī)器人由單一的娛樂營銷向多領(lǐng)域?qū)I(yè)服務(wù)的進(jìn)化。

預(yù)演商用機(jī)器人發(fā)展路線：從初級助手到多部門同事，再到行業(yè)專家

科沃斯家用服務(wù)機(jī)器人的產(chǎn)品發(fā)展路線已經(jīng)成為整個行業(yè)風(fēng)向標(biāo)，如今在商用機(jī)器人市場，基于公共服務(wù)機(jī)器人旺寶的進(jìn)化迭代實(shí)踐，科沃斯認(rèn)為這一領(lǐng)域同樣將經(jīng)歷三個發(fā)展階段：第一階段，機(jī)器人作為初級工作助手，切入營銷等少數(shù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域;第二階段，機(jī)器人進(jìn)入更多業(yè)務(wù)部門，參與到各類業(yè)務(wù)場景中，為用戶創(chuàng)造更高、更完整的價值，在此過程中，機(jī)器人積累更豐富的行業(yè)知識，人工智能應(yīng)用也會獲得更全面的發(fā)展;第三階段，機(jī)器人將形成完備的行業(yè)知識庫，開展更全面、專業(yè)的工作，成為兼具智慧力和行動力的行業(yè)專家。

因此，綜上所述，科沃斯認(rèn)為與機(jī)器人共事的時代或已到來，機(jī)器人正在逐步成為我們專業(yè)的工作伙伴，旺寶作為科沃斯在商用市場的主力產(chǎn)品線，將全面參與到上述產(chǎn)品路線的推進(jìn)中，并為整個商用服務(wù)機(jī)器人的市場發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

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