隨著上個(gè)月315晚會(huì)中“智能騷擾電話(huà)亂象”被曝光，這種披著AI外殼卻行著騷擾用戶(hù)之實(shí)的新型電話(huà)騷擾手段陷入了眾矢之的。一天撥出五千個(gè)電話(huà)、一年撥出超過(guò)四十億個(gè)電話(huà)、騷擾設(shè)備日活躍量五千臺(tái)、使用設(shè)備數(shù)量三萬(wàn)臺(tái)、手握六億條個(gè)人信息數(shù)據(jù)......這僅僅是被爆出的其中一家做智能騷擾電話(huà)業(yè)務(wù)的所謂“科技公司”的數(shù)據(jù)，由此放眼整個(gè)行業(yè)，不由讓我們細(xì)思極恐。
從人工到智能騷擾，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)之罪
“需要貸款嗎”、“要賣(mài)房或者租房嗎”、“需要代賬嗎”......想必很多人每天都面臨著這樣的持續(xù)打擾，在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)泛濫的時(shí)代，人們往往不堪其擾卻又無(wú)可奈何。這么多年過(guò)去了，監(jiān)管部門(mén)的打擊力度不可謂不強(qiáng)，電話(huà)運(yùn)營(yíng)商的關(guān)注不可謂不多，各種防騷擾軟件也不可謂不強(qiáng)。但電話(huà)騷擾始終屢禁不絕、愈演愈烈，騷擾電話(huà)已成為社會(huì)肌膚上的一塊牛皮癬。
隨著互聯(lián)網(wǎng)科技的發(fā)展，不僅人工騷擾無(wú)法杜絕，它反而在某種程度上進(jìn)化了——新的智能騷擾方式如火如荼地發(fā)展起來(lái)，相比于傳統(tǒng)方式，這種通過(guò)AI、語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)的呼叫手段成本更低、效率更高、更難監(jiān)控。現(xiàn)代社會(huì)，不被推銷(xiāo)電話(huà)打擾越來(lái)越成為一種奢望。
就在今年的央視315晚會(huì)上，“智能騷擾電話(huà)”產(chǎn)業(yè)鏈得以被曝光，包括中科智聯(lián)、壹鴿科技、秒嘀科技、聲牙科技、易龍芯科、璧合科技、薩摩耶金服等15家公司被點(diǎn)名。它們是整個(gè)智能騷擾產(chǎn)業(yè)鏈中的代表企業(yè)，運(yùn)用AI人工智能技術(shù)模仿真人語(yǔ)音，向商業(yè)用戶(hù)提供智能廣告外呼服務(wù)。
而根據(jù)天眼查數(shù)據(jù)顯示，這些涉事企業(yè)大多都是高新企業(yè)，融資金額動(dòng)輒逾千萬(wàn)。其中，中科智聯(lián)號(hào)稱(chēng)擁有科大訊飛、阿里云、中科院等第三方技術(shù)支撐；璧合科技為新三板上市企業(yè)，股東名單中有著名的“中國(guó)公關(guān)第一股”藍(lán)色光標(biāo)。
這些智能騷擾電話(huà)企業(yè)的商業(yè)模式其實(shí)很簡(jiǎn)單。在它們的服務(wù)中，一個(gè)外呼機(jī)器人售價(jià)在三千元左右。而對(duì)比傳統(tǒng)人工客服每人每月至少三千＋的成本，人工客服每人每天最多能打三百到五百個(gè)電話(huà)，而一個(gè)外呼機(jī)器人，每天最多能打五千個(gè)電話(huà)，足足是前者的十倍。就是靠著“科技改變電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)”的力量，這些公司得到快速發(fā)展。
智能騷擾產(chǎn)業(yè)鏈讓大眾如此震驚，除了因?yàn)檫@個(gè)灰色產(chǎn)業(yè)鏈如此龐大之外，還因?yàn)槲覀凅E然發(fā)現(xiàn)，隨著AI技術(shù)的發(fā)展，大眾甚至已經(jīng)不能鑒別平時(shí)聽(tīng)到的騷擾電話(huà)是不是真人，這些公司可以做到隨時(shí)搜索用戶(hù)信息，利用大數(shù)據(jù)將個(gè)人隱私完整滲透，并針對(duì)性地推出“以假亂真”的垃圾信息。它們可以模仿比如像林志玲聲音的真人語(yǔ)音，來(lái)智能地與你對(duì)話(huà)、聊天、推銷(xiāo)產(chǎn)品或服務(wù)。
這種智能騷擾電話(huà)還擁有完整的服務(wù)鏈路。比如，為了防止被運(yùn)營(yíng)商監(jiān)控到，這些產(chǎn)品會(huì)使用硬件穿透技術(shù)來(lái)保證你看到的號(hào)碼并不是真實(shí)的，電信運(yùn)營(yíng)商也無(wú)法進(jìn)行監(jiān)測(cè)，從而保證絕對(duì)“安全”。
它們會(huì)通過(guò)名叫探針盒子的產(chǎn)品來(lái)獲取用戶(hù)信息。只要盒子附近的手機(jī)用戶(hù)通過(guò)WiFi搜尋可用網(wǎng)絡(luò)，這些盒子就會(huì)獲得用戶(hù)的手機(jī)號(hào)碼等信息。當(dāng)然，通過(guò)用戶(hù)安裝的APP來(lái)獲得電話(huà)、短信、聯(lián)系人等信息也是智能騷擾電話(huà)企業(yè)的常規(guī)套路。
目前，這些探針盒子多被房地產(chǎn)、汽車(chē)、金融和整形、培訓(xùn)等行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員利用，一些公司甚至將這種小盒子放在商場(chǎng)、超市、便利店、寫(xiě)字樓等地，在用戶(hù)毫不知情的情況下，搜集個(gè)人信息。
搜集到用戶(hù)信息之后，智能騷擾產(chǎn)業(yè)鏈還可以通過(guò)大數(shù)據(jù)將用戶(hù)的各種信息如年齡、性別、收入等個(gè)人隱私統(tǒng)計(jì)出來(lái)，幫助營(yíng)銷(xiāo)公司做到精準(zhǔn)定位投放。
最新的AI人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)成為這些智能騷擾電話(huà)企業(yè)的“外皮”，甚至讓它們成為科技行業(yè)中的明星企業(yè)，但它們的目的并不是為了讓廣大網(wǎng)民生活更美好，而是通過(guò)商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)、惡意騷擾的手段，不斷透支大眾的耐心。
被曝光一個(gè)月之后，智能騷擾依然猖獗
那么智能騷擾亂象被央視曝光了之后，情況就會(huì)有所好轉(zhuǎn)嗎？答案是否定的，我們發(fā)現(xiàn)315曝光一個(gè)多月之后，依然有大量商家開(kāi)展“狂轟濫炸”，騷擾電話(huà)不僅沒(méi)有胎死腹中，而且有愈演愈烈的趨勢(shì)。
大量網(wǎng)民在網(wǎng)上表示，即使智能騷擾亂象被央視報(bào)道，即使自己的手機(jī)設(shè)置了手機(jī)軟件攔截，他們?nèi)匀灰刻毂黄冉勇?tīng)至少3個(gè)陌生來(lái)電的推銷(xiāo)。
這些來(lái)電內(nèi)容無(wú)外乎是買(mǎi)房賣(mài)房、理財(cái)貸款炒股、考研考證、投資商鋪、原油期貨黃金比特幣投資、出國(guó)留學(xué)移民買(mǎi)保險(xiǎn)、給孩子報(bào)各種輔導(dǎo)班等等，不論你是開(kāi)會(huì)加班還是午休用餐，騷擾電話(huà)總能不分時(shí)段地精準(zhǔn)打給你。
而面對(duì)這種完全無(wú)所顧忌的騷擾，就算用戶(hù)氣不過(guò)想回?fù)芰R幾句都不行，因?yàn)閷?duì)方往往采用了虛擬主叫技術(shù)，回?fù)芨緭懿煌?。我們眼看著騷擾電話(huà)一個(gè)個(gè)地?fù)苓M(jìn)來(lái)，除了加劇生活不斷被打擾的憤怒，卻連罵對(duì)方幾句泄憤都做不到，因?yàn)閷?duì)面壓根不是人，而是一臺(tái)臺(tái)AI機(jī)器人。
被曝光的大量提供智能騷擾服務(wù)的企業(yè)們也并沒(méi)有完全得到該有的處罰，那些沒(méi)有被報(bào)道出來(lái)的更是未見(jiàn)收斂。
好消息是，目前被央視曝光的易龍芯科已被西安市市場(chǎng)監(jiān)督管理局匯同公安部門(mén)的執(zhí)法人員查處。易龍芯科人工智能有限公司也就利用智能機(jī)器人外乎撥打騷擾電話(huà)的事實(shí)，向全國(guó)消費(fèi)者道歉，并承諾停止這一些列的所有業(yè)務(wù)。
但其他的更多企業(yè)并沒(méi)有得到實(shí)質(zhì)性的懲罰或整改。比如中科智聯(lián)就直接表達(dá)了否認(rèn)的態(tài)度。
中科智聯(lián)相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)媒體采訪時(shí)表示，他們并不生產(chǎn)或者銷(xiāo)售此類(lèi)機(jī)器人，其公司生產(chǎn)的產(chǎn)品也不用于此類(lèi)場(chǎng)景。但我們?cè)?15晚會(huì)暗訪視頻中很明顯地看到，中科智聯(lián)科技有限公司用機(jī)器人撥打騷擾電話(huà)。中科智聯(lián)王經(jīng)理還在視頻中表示，他們的機(jī)器人很受電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)公司的歡迎。
薩摩耶金服也是一口否認(rèn)。315晚會(huì)曝光了深圳薩摩耶互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)有限公司將“探針盒子”放在便利店、超市、寫(xiě)字樓、商場(chǎng)等地，偷偷收集周邊用戶(hù)手機(jī)號(hào)碼的行為，但薩摩耶金服回應(yīng)稱(chēng)，經(jīng)對(duì)公司內(nèi)部的所有商務(wù)協(xié)議檔案、財(cái)務(wù)往來(lái)記錄等文件調(diào)查，薩摩耶金服從未向聲牙科技購(gòu)買(mǎi)過(guò)探針盒子產(chǎn)品，薩摩耶金服從未向使用過(guò)類(lèi)似產(chǎn)品的第三方公司違規(guī)獲取用戶(hù)信息，薩摩耶金服也從未偷偷將這種探針盒子放置在便利店或商超等場(chǎng)所。
秒嘀科技雖然承認(rèn)自己確有“智能語(yǔ)音機(jī)器人”服務(wù)，但否認(rèn)抓取用戶(hù)信息。秒嘀科技回應(yīng)稱(chēng)：“我公司確有‘智能語(yǔ)音機(jī)器人’服務(wù)，但非公司主營(yíng)業(yè)務(wù)。我公司沒(méi)有探測(cè)、獲取用戶(hù)手機(jī)MAC地址的技術(shù)、產(chǎn)品及服務(wù)，請(qǐng)各界切勿混淆新聞報(bào)道中的兩個(gè)事件?！泵豚挚萍急硎?，公司已經(jīng)啟動(dòng)了內(nèi)部核查，并在第一時(shí)間公布核查結(jié)果。
藍(lán)色光標(biāo)則直接甩鍋“不占璧合科技董事席位”，占據(jù)璧合科技19．79％股份的藍(lán)色光標(biāo)被曝出是璧合科技第三大股東后，藍(lán)色光標(biāo)顯然并不覺(jué)得這件事和自己有關(guān)，當(dāng)然其背后也不止藍(lán)標(biāo)一家大咖，持股3．66％的科大訊飛也名列其中。
對(duì)此，藍(lán)色光標(biāo)發(fā)布聲明稱(chēng)：公司關(guān)注到央視“315晚會(huì)”對(duì)璧合科技“涉嫌通過(guò)探針盒子獲取用戶(hù)信息”一事進(jìn)行了報(bào)道，璧合科技是公司早年參與財(cái)務(wù)投資的企業(yè)，公司不占有其董事席位，也未參與其日常運(yùn)營(yíng)決策。
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