7月份的“尾巴”，古都南京分外炎熱。而比天氣更令人躁動的，是坐落在南京蘇寧易購總部所舉辦的一場“818發(fā)燒星球”登陸儀式。
“與在座所有的品牌合作伙伴一樣，我們對自我要求苛刻、不斷提高行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)并一心滿足消費(fèi)者需求的動力，無非源于兩個字：發(fā)燒?！笔紫l(fā)燒營銷官、蘇寧云商COO侯恩龍，在發(fā)布會上如此解析蘇寧818發(fā)燒節(jié)的精神內(nèi)涵。
時針撥回至一年前，蘇寧云商董事長張近東在2015年中國互聯(lián)網(wǎng)大會上提出“互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)需要發(fā)燒精神”，他還稱“蘇寧是O2O的發(fā)燒友?！睘榇?，蘇寧易購818周年慶也被定義成——“全民發(fā)燒節(jié)”。
一年之后的今天，蘇寧易購在電商江湖的地位不斷攀升，它還和天貓共組“王者聯(lián)盟”，締造了電商史里雙雄聯(lián)手的佳話。顯然，今年的818發(fā)燒節(jié)也將順應(yīng)潮流迎來革新，并被賦予更加重要的使命。蘇寧易購到底將如何“發(fā)燒”，來讓消費(fèi)者尖叫呢？
服務(wù)發(fā)燒—首次啟動FBI全球買手團(tuán)計劃
為了打造發(fā)燒級服務(wù)，蘇寧放出第一個大招——業(yè)內(nèi)首次啟動FBI（Fashional Buyer Investigation）全球買手團(tuán)計劃，邀請明星大咖、網(wǎng)紅小鮮肉、海淘專家、工廠技術(shù)大拿進(jìn)行直播導(dǎo)購。通過FBI，消費(fèi)者不再面對單調(diào)的購物界面，而是可以聽明星聊時尚、追潮流；感受英國、意大利、德國、香港等國家和地區(qū)的正品原產(chǎn)地；親近原生態(tài)農(nóng)產(chǎn)品的產(chǎn)地，放心去購買。
今年618電商大促期間，蘇寧易購就持續(xù)探索并發(fā)力“直播＋網(wǎng)紅＋電商”新模式，成績斐然。比如通過為棲霞市首屆大櫻桃電商節(jié)進(jìn)行直播宣傳，成功解決了櫻桃的銷路問題；再比如聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)紅人開啟不間斷網(wǎng)紅直播導(dǎo)購狂歡節(jié)，幫助諸多3C品牌取得叫好又叫座的成績。
因此，818發(fā)燒節(jié)這次的FBI可視為“直播＋網(wǎng)紅＋電商”模式的全面升級版，輻射全球買手和各國特色大牌，直播嘉賓也由網(wǎng)紅升級為明星、網(wǎng)紅、海淘專家、工廠技術(shù)大拿。目前，蘇寧已啟動FBI時尚買手招募活動。“買手們到位后，會用時下最流行的直播形式，帶著用戶看商品、選商品，將線下購物的體驗(yàn)和線上購物的便捷真正融為一體?！焙疃鼾堈f。
產(chǎn)品發(fā)燒—10大匠心品牌登陸匠人館
“818發(fā)燒星球”現(xiàn)場還公布了各大發(fā)燒級產(chǎn)品的上線計劃，除了保留蘇寧易購在家電3C、超市、母嬰、百貨上的傳統(tǒng)優(yōu)勢以外，在產(chǎn)品創(chuàng)新層面聚焦在具備工匠精神的產(chǎn)品。
最先登場的是聚力傳媒的首款VR——聚·VR一體機(jī)，其銷售價格僅為799元。據(jù)聚力傳媒李江濤介紹，它與如今市場上推出的兩到三千元的一體機(jī)相比，有極大的優(yōu)勢，因此“足夠發(fā)燒”。此外，“聚·VR”平臺上擁有上萬部2DiMAX、3D及VR全景片源，用戶甚至可以體驗(yàn)到3D電視劇的觀感。
更值得期待的是，這次蘇寧818發(fā)燒節(jié)還引進(jìn)了來自匠人Japen株式會社、虎丘婚紗館等匠心產(chǎn)品。蘇寧日本匠人館首批10大匠心品牌將在818期間正式上線，有著122年歷史的刀具、342年歷史的日本陳釀、260年歷史的瓷器等極致單品，將悉數(shù)呈現(xiàn)給中國消費(fèi)者。匠人Japen株式會社的創(chuàng)始人胡原浩表示，“與蘇寧合作是中國市場上唯一一家日本匠人館”，借助蘇寧的818發(fā)燒節(jié)，讓中國消費(fèi)者體會到日本的匠人文化。
此外在七夕當(dāng)天，專做“發(fā)燒”嫁衣的虎丘婚紗館，也會獨(dú)家落戶蘇寧易購平臺，展開互聯(lián)網(wǎng)+婚紗的嘗試。“通過蘇寧，讓世界了解中國婚紗的工匠精神?！被⑶鸹榧嗮^負(fù)責(zé)人顧偉春說。
模式發(fā)燒—依托大數(shù)據(jù)為消費(fèi)者定制產(chǎn)品
當(dāng)前，商品爆炸、產(chǎn)能過剩是電商存在的一大難題。如何想消費(fèi)者之所想，最高效的匹配消費(fèi)者尋找商品的需求，最精準(zhǔn)的提供消費(fèi)者極致的產(chǎn)品體驗(yàn)，是電商平臺和品牌廠商日夜思索的問題。
蘇寧易購給出的答案是三個字——“定制化”，即首先通過大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)掌握消費(fèi)者的痛點(diǎn)需求，然后聯(lián)合相應(yīng)品牌廠商進(jìn)行設(shè)計和制作，來為消費(fèi)者進(jìn)行“私人定制”。而這次818發(fā)燒節(jié)，定制產(chǎn)品同樣是作為一大亮點(diǎn)被反復(fù)提及。例如，蘇寧易購聯(lián)合科沃斯推出的C2B反向定制清潔機(jī)器人—“絕塵”，就是基于蘇寧易購1000多萬用戶的調(diào)查反饋來量身打造的。
據(jù)悉，此次818發(fā)燒節(jié)蘇寧易購聯(lián)合百家超級品牌，超百款發(fā)燒新品集中上新，例如海爾的迪士尼定制產(chǎn)品、老板聚焦于舌尖品質(zhì)的廚源新產(chǎn)品、瀘州老窖和五糧液的定制酒、莫斯利安的定制奶等，以及ZUK Z2、OPPO R9誅仙版、魅族 metal2等在內(nèi)的重量級3C新品。
而最具現(xiàn)時發(fā)燒意義的或便是聯(lián)想專為里約奧運(yùn)會打造的ZUK Z2。這不禁再次讓人想到618期間，聯(lián)想ZUK Z2手機(jī)就是第一個結(jié)合網(wǎng)紅直播導(dǎo)購的產(chǎn)品，在“炒雞萌妹”馮提莫的推介下，當(dāng)晚1小時的直播時間內(nèi)，聯(lián)想ZUK Z2手機(jī)預(yù)約量即突破10萬臺，最終聯(lián)想ZUK Z2系列更是一鼓作氣拿下了蘇寧易購618單品銷量冠軍的好成績。筆者也對雙方再度聯(lián)手的奧運(yùn)會定制款手機(jī)系列期待良多。
More things—物流服務(wù)＋線下線下一體化
一直以來，蘇寧易購都堅持著一個理念——服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品。蘇寧易購的物流服務(wù)以及能夠提供體驗(yàn)服務(wù)的線下門店，都是其區(qū)別于純線上電商平臺最大的優(yōu)勢，這些都將在818發(fā)燒節(jié)這一主場被蘇寧加以充分施展。
“依托蘇寧線下門店的優(yōu)化創(chuàng)新，以及多年積累的物流實(shí)力，蘇寧818將購物體驗(yàn)推向發(fā)燒級。”侯恩龍表示，目前蘇寧物流的干線配送率已經(jīng)達(dá)到95%；農(nóng)村物流覆蓋率也已經(jīng)達(dá)到96%；跨境物流擁有7個海外倉，包含臺灣、香港、美國、日本、韓國、澳洲、歐洲等，覆蓋亞洲、歐洲、美洲和大洋洲。
蘇寧打造的物流服務(wù)產(chǎn)品中，2小時急速達(dá)覆蓋195個城市，半日達(dá)服務(wù)覆蓋279個區(qū)縣，次日達(dá)服務(wù)已經(jīng)覆蓋全國327個城市。發(fā)燒節(jié)期間，蘇寧易購夜間送服務(wù)將覆蓋北京、上海、廣州、深圳和南京5大核心城市，承諾當(dāng)日23點(diǎn)前送達(dá)。當(dāng)然，消費(fèi)者也可享受在蘇寧1600家門店和超過1200家蘇寧易購直營店的自提服務(wù)。
寫在最后
我非常認(rèn)同侯恩龍的一個觀點(diǎn)——“做產(chǎn)品需要發(fā)燒精神和匠心，做服務(wù)更是如此?！痹诨ヂ?lián)網(wǎng)消費(fèi)升級的大背景下，發(fā)燒級用戶對于精品的需求不斷增加，相比產(chǎn)品的價格，他們更加關(guān)注消費(fèi)平臺的可信賴程度、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)體驗(yàn)。
所以，發(fā)燒節(jié)不僅是要制造一個狂熱的購物狂歡節(jié)，更是要用發(fā)燒精神去打造有溫度的服務(wù)。這正是蘇寧易購的初心。
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