撰文：移動(dòng)信息化研究中心分析師 吳勇
麥達(dá)SaaS指數(shù)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前SaaSHR 已獲得企業(yè)用戶較高的認(rèn)可，產(chǎn)品和服務(wù)的NPS值為25%，并梳理了用戶評(píng)價(jià)的主要原因。
在產(chǎn)品層面，用戶推薦SaaSHR的主要原因有：產(chǎn)品的用戶手冊(cè)對(duì)使用幫助較大，產(chǎn)品的性價(jià)比較高，產(chǎn)品對(duì)于應(yīng)用行業(yè)滿足程度較高。在服務(wù)層面，用戶推薦SaaSHR的主要原因有：售前人員對(duì)客戶需求的方案設(shè)計(jì)能力較強(qiáng)，實(shí)施人員的全局意識(shí)較好，實(shí)施人員的工作態(tài)度和投入度較高。
而用戶貶損SaaSHR的主要原因有：產(chǎn)品無(wú)法滿足實(shí)際業(yè)務(wù)的需求，產(chǎn)品操作太繁瑣；實(shí)施人員對(duì)客戶所在行業(yè)了解程度低，培訓(xùn)計(jì)劃不夠完善。
簡(jiǎn)言概括，SaaSHR在產(chǎn)品手冊(cè)和售前方案設(shè)計(jì)能力方面表現(xiàn)較好，但依然需要在產(chǎn)品對(duì)業(yè)務(wù)需求的滿足程度和實(shí)施團(tuán)隊(duì)的行業(yè)積累方面做出進(jìn)一步的改進(jìn)。
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