上周末去澳門度假，自然少不了去這個賭業(yè)之都的“娛樂場”去逛逛，所謂娛樂場，其實就是賭場的意思，但在中國，由于賭場總有些褒義，所以，為了尊重用戶體驗，美其名曰娛樂場。
自從澳門回歸后開放賭業(yè)以來，在主要是內地消費者的大力支援下，業(yè)務突飛猛進，早在幾年前就已經(jīng)成為全球第一大賭城。前兩次到澳門，都是抱著走馬觀花的態(tài)度，只看賭場的宏大輝煌，而未太關注服務細節(jié)。這次時間比較充裕，仔細了解了下，發(fā)現(xiàn)賭博雖然是暴利，但并未妨礙各大娛樂場在服務上狠下工夫。種種細節(jié)表明，澳門賭場之管理、服務，也是相當令人震驚。這里隨便說幾個細節(jié)：
在澳門不需要坐公共汽車，因為幾乎每個賭場都有免費的穿梭車，游客可以任意乘坐，更貼心之處在于，即便在公共汽車站，都有賭場提供的免費熱點，熱點用戶名就是賭場的名字，比如永利、葡京等。
在世界很多地方的賭桌上是禁止用手機的，你想打電話只能站起來離座，但澳門在移動互聯(lián)時代順時應勢，不但沒有手機禁令，甚至在很多牌桌，每個位置下面都裝了一個USB充電孔，以便消費者邊玩邊充電，我發(fā)現(xiàn)的時候真是非常震驚。
酒水飲料當然是免費的，你甚至可以隨便點紅牛......
每一個發(fā)牌的工作人員都十分熱情，調動賭桌的氣氛，當你贏了莊家錢，他會比你還開心；當你被莊家吃掉他會替你惋惜。
任何一個酒店都沒有鐘和窗戶，其目的是為了使你忽略時間的存在，可以盡情的玩下去。當然，賭場自己也沒有時間概念，而且是法律規(guī)定的，澳門法律規(guī)定，各賭場必須“全年每日均得經(jīng)營博彩”。換句話說，就是賭場必須分秒不停地運轉，但遇非常時刻例外，這個“例外”法規(guī)中也作了明確規(guī)定：“于國喪日又或在明顯不能進行博彩或進行博彩引起公憤時，省政府得命令中止賭場之運作?！?/p>
每個賭場都有巨大的客流，但賭場監(jiān)控之嚴密卻是世界級的，值得互聯(lián)網(wǎng)業(yè)各“小秘書”們借鑒，說一個親歷的細節(jié)，你肯定會被震驚：
話說一個賭場有幾百張賭臺，幾乎每個賭臺都會或坐或立圍著一堆人，這次我小小的體驗了一把德州撲克游戲，小賭怡情，娛樂為主。德州撲克與賭場其他游戲不同，它不是玩家與賭場互賭，賭場坐莊那種，而是玩家之間進行比賽，賭場每把抽取一定的服務費，由荷官在每把牌結束后從一大堆籌碼算出5%留取，以時間算，一把牌大概玩三四分鐘，一晚上一張桌子要玩幾百把，荷官抽幾百次服務費。
大概玩到半夜的時候，一個賭場經(jīng)理人員忽然過來拍了拍我的肩膀，說先生，大概十分鐘之前你贏了一把牌，我們的荷官少抽取了五塊錢的服務費，您能不能補上。
在賭場里五塊錢簡直小到忽略不計，我隨手給了他，這不是重點，重點是：那么多人，那么多牌，還要進行計算，你怎么知道荷官少抽了五塊錢。
經(jīng)理指了指屋頂，喏，從攝像頭里看到的，荷官的每一把牌，我們都有人重新審查一遍的。
看，人家這才叫管理。
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